Euro Disney: Los Primeros 100 Días

Euro Disney: Los Primeros 100 Días

Nombre: Dominguez Espinosa Yasmin Ariadna

Ariadna

SURGIMIENTO

• El 12 de abril de 1992, a cuarenta kilómetros al oeste de París, con un quinto del tamaño de la ciudad, docenas de juegos, atracciones, hoteles y hasta una cancha de golf, Euro Disney abrió sus puertas, con un presupuesto de $4.400 millones de dólares. A pesar de una campaña publicitaria de $10 millones de dólares previa a la inauguración, la cantidad de público presente en el acontecimiento era menor de lo esperado. Como prueba de una fría recepción, los trenes que llegaban al parque estaban en huelga por protestas relativas a empleados y seguridad.
• El 9 de junio, Disney informó que la concurrencia al parque durante las primeras siete semanas había sido de más de 1,5 millones de personas. En Nueva York, las acciones de The Walt Disney Company cayeron un 5% después que se anunció la concurrencia de público de junio.
• El 24 de julio Euro Disney anunció que los ingresos de su primer trimestre de operaciones eran de $489 millones de dólares, que incurriría en una pérdida para el año fiscal que finaliza el 30 de septiembre de 1992. Las acciones de Euro Disney en la Bolsa de Francia cayeron un 2,75% después del anuncio, lo que totalizó una pérdida de 31% desde la apertura del parque.
• El presidente de la empresa, Michael Eisner, defendió el rendimiento del parque señalando que la concurrencia a Euro Disney excedía la de los otros tres parques temáticos de Disney en puntos comparables de su historia.
• En 1991, el 71% de los ingresos de Walt Disney Attractions provinieron de los parques temáticos, el 21% de hoteles y el 8% de otras fuentes.

ESTRUCTURA DEL PARQUE

• La propiedad más extensa de Disney era Walt Disney World Resort, situada en 11,600 hectáreas en Orlando, Florida, con tres parques temáticos independientes. Magic Kingdom, que abrió en 1971. El Parque Temático Disney 's-MGM Studios, centrado alrededor de la industria cinematográfica de Hollywood. El Centro EPCOT que combinaba Mundo Futuro (Future World).
• Disneyland, que abrió en 1955, fue el primer parque temático de la empresa.
• En 1990, más de cincuenta millones de personas visitaron los parques Disney y en 1991, la concurrencia disminuyó debido a la recesión económica. En 1991 un pase diario en Walt Disney World costaba $34,75 y en  Disneyland, $27,50.1. Se calculó que una familia tipo de cuatro personas gastaba US$ 30 diarios por persona durante su estadía en Walt Disney World
• “La diferencia es que Disney cala dentro de la conciencia estadounidense, pues es una empresa que vende mitos y fantasía.” La tradición Disney de imaginación creativa extraía su energía de la personalidad del propio Walt Disney.
• La magia Disney había sido, al parecer, institucionalizada en un proceso creativo y un cumplimiento meticuloso del servicio que lograba perpetuar consistentemente una experiencia fantástica.
• Veintiséis años después de la muerte de su fundador, Disney seguía teniendo como objetivos primordiales el “preservar los valores básicos de Disney: calidad, imaginación y servicio al cliente.”
• En el centro de la experiencia de los parques temáticos estaba el “tema.” Los parques Disney estaban subdivididos en una cantidad de “reinos” (lands). Un reino temático era, en realidad, un mundo imaginario cuidadosamente planeado y orquestado donde los visitantes podían escapar de los temas del mundo “real.”
• Los reinos que los parques tenían en común incluían Main Street, (Calle principal) Frontierland, (Tierra de Frontera), Tomorrowland, (Reino del Mañana) Fantasyland (Reino de la Fantasía) y Adventureland (Reino de Aventuras).
• Otra piedra fundamental de la franquicia de los parques temáticos Disney era la rica herencia de los personajes de dibujos animados de la empresa. Estos personajes estaban presentes y activos en los parques temáticos de diversas formas.
• Los personajes de Disney se habían vuelto productos fundamentales de la experiencia infantil y juvenil estadounidense. “El ratón Mickey, un roedor con personalidad de ‘buen muchacho’. Cada uno de ellos había nacido de “antiguos cuentos sobre el ser humano, sus luchas y cicatrices de guerras interiores, cuentos que tuvieron el peso de mitos.”
• Un tercer pilar del éxito de Disney era el papel exclusivo que jugaban los visitantes en el parque temático. Un tercer pilar del éxito de Disney era el papel exclusivo que jugaban los visitantes en el parque temático. La mayoría de los juegos estaba diseñado para lanzar a los participantes directamente al corazón del tema mismo.
• El Servicio. Conocida por su manejo entusiasta y enérgico de detalles operativos, la empresa Disney se fijaba también el objetivo de superar día a día las expectativas de sus clientes. El servicio Disney en los parques temáticos había estado puliendo desde la apertura del primer parque en 1955.
• En Disney University se orientaba a los empleados nuevos en cuanto a los estrictos parámetros de servicio de la empresa. Disney University era modelo de las actitudes requeridas para el nivel deseado de servicio en el parque.
• Además de pretender el servicio excepcional de su elenco, Disney manejaba cada detalle de sus parques temáticos de forma tal que superara las expectativas de los clientes.

ÉXITO DE LOS PARQUES

• Disneyland en Tokio. Los productos Disney, con películas y programas televisivos se vendían en Europa Oriental desde hacía más de 50 años.
• Walt Disney Attractions tuvo una mayor presencia internacional a través de Tokyo Disneyland. Este parque, que abrió oficialmente en 1983, tuvo una concurrencia de más de 16 millones en 1991. La empresa Oriental Land Company era dueña y operadora de Tokyo Disneyland. Tokyo Disneyland se consideró un éxito arrollador desde el momento en que inauguró.
• En lo referente a cultura popular, Japón siempre miró hacia Estados Unidos. De modo que nadie se quejó de la contaminación cultural cuando las naves de Disney fondearon en aguas de la Bahía de Tokio.
• El diseño del parque era prácticamente idéntico al de Disney del sur de California y The Oriental Land Company había añadido atracciones todos los años. En todos los otros aspectos, el parque era tan norteamericano como los parques de Estados Unidos. La empresa notaba que en un país que se resistía activamente a muchos productos norteamericanos, había una gran atracción hacia el entretenimiento con la marca de Disney.
• Euro Disney. La idea de un parque temático y complejo de vacaciones en Europa había estado germinando dentro de la empresa Disney desde comienzos de la década del 80. En 1987, Disney firmó un acuerdo con el gobierno francés para emplazar el complejo en la comunidad rural de Marne-la-Vallée, en las afueras de París.
• El 49% de Euro Disney pertenecía a The Walt Disney Company y el 51% restante era propiedad de una compañía independiente llamada Euro Disney S.C.A., que cotizaba en la Bolsa de Francia.
• The Walt Disney Company había invertido $160 millones en acciones de Euro Disney, donde contaba con tres fuentes de ingresos además de su participación accionaria.
• Los objetivos financieros de Disney para el primer año de funcionamiento eran atraer 11 millones de visitantes y lograr un resultado operativo de $373 millones a la tasa de cambio de 1992.
• El costo de la entrada al parque era de $41 para adultos y $27 para niños, al cambio de abril de 1992. El parque tenía capacidad para 50.000 visitantes y una vez que se llegaba a esta cantidad, los portones se cerraban
• Las proyecciones financieras de Euro Disney se basaban en un detallado estudio llevado a cabo por la firma consultora de Arthur D. Little. DL suponía que el diseño y el tamaño de Euro Disney harían necesario que los visitantes planearan estadías prolongadas.
• Disney planeó una Fase II del proyecto Euro Disney que incluiría un parque Disney MGM Studios y otras 13.000 habitaciones de hotel. Disney elaboró un presupuesto de 3.000 millones para completar la Fase II.
• El Diseño del Parque Temático. La Fase I de Euro Disney, consistía de un parque temático y extensas instalaciones de alojamiento y recreación. El parque temático incluía 29 juegos y atracciones y era un poco más pequeño que los parques Disney de Florida.
• La intención era que el parque continuará con el diseño tradicional de Disney. Compartía los “reinos” (lands) temáticas de los otros parques Disney y contaba con casi todos los mismos juegos y atracciones.
• Se utilizó una investigación de mercado para establecer la atmósfera del complejo. Una investigación realizada por Disney sobre los viajes a Estados Unidos, demostró que las tres cosas que los turistas tenían más interés en ver eran Nueva York, Disneyland y el oeste de Estados Unidos. La empresa también se ocupó de los temores expresados en cuanto a que la experiencia resultaría demasiado “americanizada.”
• La comunidad intelectual de Francia se mostró dura en las críticas. Condenaron lo que consideraban era el “imperialismo cultural” de Euro Disney. Para otros, Euro Disney era un símbolo de Estados Unidos dentro de Francia. En otros aspectos, Disney intentó imbuir al parque de un sabor europeo.
• Consciente de que los visitantes franceses no tolerarán largas colas, Disney planeó actividades para huéspedes que aguardaban en fila la entrada a los juegos.

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

• Disney se topó con un desafío monumental al alistar el parque para su fecha de apertura del 12 de abril. Tanto Disney como otras empresas se dedicaron enérgicamente a promover Euro Disney. Se lanzó una extensiva campaña publicitaria para anunciar la fiesta de apertura, que se transmitió en vivo por toda Europa.
• El objetivo inicial había sido contratar 45% de empleados franceses, un 30% de otros europeos y un 15% de no europeos, pero cuando llegó el día de la inauguración el 70% de los empleados eran franceses.
• Disney se topó con resistencia en el proceso de contratación, que fue criticado por postulantes, la prensa y los sindicatos franceses. Disney había cubierto todos los puestos y capacitado al personal del complejo cuando llegó el momento de la inauguración. No obstante, dentro de las primeras nueve semanas de funcionamiento, Disney perdió unos 1000 empleados; la mitad de ellos renunció a su trabajo.
• Según una muestra pequeña tomada de una encuesta, los visitantes tuvieron opiniones encontradas respecto de su experiencia en Euro Disney. La prensa popular también notó las dificultades para adaptarse a la diversidad cultural del complejo. Sobre este tema, varios observadores manifestaron que la idea de Euro Disney no concordaba en absoluto con la mentalidad francesa.
• Un periodista escribió: “El estilo de servicio Disney es algo con que los norteamericanos han crecido. En Europa hay muchos estilos de servicio (o de falta del mismo) y el entusiasmo a toda prueba no es su principal característica.”
• Por su parte, Disney reconoció que seguía afinando los detalles de sus operaciones. Alegó que no era razonable esperar que un proyecto del tamaño de Euro Disney fuera perfecto. “Las cosas no salen bien en el instante en que empiezan.”
• Fuera cual fuere la causa, la desalentadora imagen de rentabilidad obligaría a Euro Disney a resolver cualquier problema operativo que pudiera tener y a lanzar programas para atraer visitantes. El hecho de que Euro Disney estuviera en el ojo de la prensa nacional e internacional complicaba las cosas. Temas como las colas, la cortesía del elenco y la renovación constante de empleados merecían acción inmediata. Era necesario encontrar la forma de promocionar el parque de tal manera que hubiera costos mínimos en términos de relaciones públicas.
• Los temas que, sin duda, Disney revisará al planear la Fase II serían si la adaptación del concepto Disney de entretenimiento a la cultura europea.

Mia

SURGIMIENTO

•  El 12 de Abril de 1992: Roy Disney el sobrino del fundador de The Walt Disney Company se dirigió a  la audiencia el día de inauguración desde una plataforma del Castillo de la Bella Durmiente, diciendo que era un hermoso regreso a casa para la familia con orígenes en la ciudad francesa de Isigny-sur-Mer.

• Sin embargo, a pesar de una campaña publicitaria de 10 millones de dólares, la asistencia al evento fue menor a la que esperaban.

• No hubo un buen recibimiento de Euro Disney por parte de Francia ya que los caminos de trenes que llevaban al parque estaban cerrados por huelgas de los trabajadores por falta de seguridad y de personal, los ciudadanos cercanos se manifestaron y una bomba terrorista casi deshabilitó las instalaciones cercanas.

• El 9 de junio Disney reportó que las visitas al parque por las primeras 7 semanas fueron 1.5 millones de visitantes, mientras que se había esperado una asistencia de 11 millones para el primer año, pensaban que la mayoría del público preferiría las temporadas frías y húmedas.

• El 24 de julio Disney anunció que sus ingresos del primer trimestre fueron de 489 millones de dólares pero era una pérdida para el año fiscal que finalizaba.

• La compañía echó la culpa al hecho de que se esperaba un nivel de operaciones mayor al que habían obtenido, las acciones de Euro Disney en la bolsa Francesa cayeron un 2.7% con una caída del 31% desde la apertura.

• Se tenían muchas expectativas sobre el parque y el presidente Michael Eisner dijo que el desempeño del parque superó la asistencia en relación con otros parques.

• Después de 5 años de controversias sobre si el enfoque tradicional de Disney encajaban con Francia, llevó a un crítico a llamarlo “Chernobyl cultural”.

ESTRUCTURA

• La compañía de Walt Disney consiste en parques temáticos y resorts, distribución de productos, películas, publicidad y varias empresas de entretenimiento.

•  La propiedad más grande de Disney era Walt Disney World Resort en Orlando, Florida que cuenta con tres parques temáticos distribuídos en 29.000 acres (Magic Kingdom, Disney-MGM Studios, Future World/World Showcase).

ÉXITO DEL PARQUE

• El éxito de Disney consiste en adentrarse en la conciencia de los Americanos vendiendo mitos y fantasía.

• Valores: Calidad, imaginación y servicio a invitados.

• Los parques están divididos en “tierras” cada una con sus propias atracciones, arquitectura y naturaleza, los diferentes trabajadores disfrazados y las comidas y recuerdos.

• Los parques son continuamente actualizados y renovados.

• Para contratar a los trabajadores se les hacen entrevistas exhaustivas y se les llama cast en roles, no trabajadores y a los clientes se les llama invitados, se les enseña a meterse en el personaje en  “Disney University” para tener la actitud adecuada y no salir del personaje.

• Tokyo Disneyland fue un éxito desde su apertura por qué los japoneses estaban intrigados y querían de las cosas que eran populares de los Americanos como Mcdonald 's, Levi's, Madonna, etc.

• Para lograr el éxito de los parques tuvieron que incluir en la investigación de mercado cosas como el clima del país, los gustos de los clientes, sus deseos por obtener (¿que?) cosas.

• La fase 1 de Euro Disney: Porque temático y amplias instalaciones de alojamiento y recreación, incluía 29 atracciones y era más pequeño que el resto, el parque estaba destinado a continuar con el diseño tradicional compartía tierras temáticas y presentaba la mayoría de las atracciones, aun así, el diseño se modificó para adaptarse a las preferencias de los europeos y requisitos culturales de los franceses (estándares de aseo personal, el tono, diseño, hábitos alimentarios).

• La investigación determinó que las cosas que más interesaban a los turistas eran Nueva York, Disneyland y el Oeste de los Estados Unidos.

• Fueron criticados por la Izquierda de Francia como el imperialismo cultural que fomentaria un consumismo poco saludable, y Euro Disney se convirtió para unos en América dentro de Francia. Tras ésto Disney aseguró que el francés sería el primer idioma del parque también promovió el beneficio de un destino de habla francesa en la literatura turística estadounidense.

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

• Al descontento de los franceses por hacer fila, Disney planteó películas y entretenimiento para los huéspedes que esperaban para dar un paseo y que los franceses no comían comida rápida en el camino lo cual hacía que los comedores del parque fueran poco eficientes.

• Disney enfrentó un gran desafío para preparar el parque a su apertura lo cual implicó la finalización del segundo proyecto de construcción más grande en la historia de europa así como la preparación operativa para el lanzamiento, además de comercializar el parque, se contrató y entrenó a 14.000 de empleados para cubrir 12.000 puestos de trabajo y otros fueron cubiertos en la temporada alta de julio.

•  Se publicaron decenas de artículos en revistas promocionando el parque e incluso se envió una maqueta del Castillo de la Bella Durmiente por toda Europa para promocionar la celebración de la inauguración y se realizó una transmisión en vivo, el gigante alimentario Nestlé patrocinó por cuenta propia amplias promociones cruzadas de Euro Disney.

• Los criterios para ser contratados eran: amabilidad de los solicitantes, calidez y agrado de las personas, intentando contratar a empleados de diferentes nacionalidades (45% franceses, 30% europeos y 1 fuera de europa) pero el día de la inauguración eran 70% de francia y se les pagaba aproximadamente 56.50 un 15% por encima del salario mínimo y los turnos eran de 169 por mes.

• La experiencias de los visitantes fueron tanto negativas como positivas según las encuestas, ya sea por largas colas de espera, mal servicio, fallas operativas y el alto costo por pasar un día en el parque.

• Incluso si los ingresos pudieran alinearse con las proyecciones del resto del año, el anuncio de que el parque no sería rentable durante los 5 meses y medio, hicieron  que los no se pudiera evaluar con certeza si el déficit se debió al nivel que la empresas preparó sus operaciones o a otras razones.

• Se enfrentó a estar en la mira nacional e internacional, la comercialización del parque sin que hubiera tantos costos en términos de relaciones públicas y finalmente se había planeado hacer inversiones que no se pudieron hacer.

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