Caso Euro Disney

EMPRESA WALT DISNEY

EMPRESAS DISNEY

• Walt Disney (1823)

• Walt Disney World Resort (1971)

• Disneylandia 1955

• Tokio Disneyland (1983)

• Euro Disney (1992)

FUNDADA

La empresa fue fundada Walt Disney y su hermano Roy en 1823.

ESTRUCTURA DEL PARQUE

• Parques temáticos y complejos de esparcimiento.

• Producción y distribución de películas

• Licencias para productos de consumo

• Publicaciones y ventas al menudeo.

• Instalaciones hoteleras y para conferencias.

WALT DISNEY WORLD RESORT

• Localizada sobre 20 mil acres de Orlando Florida.

• Conformada por 3 parques temáticos separados.

• Parque temático Reino Mágico de 98 acres, presentaba 45 atracciones en siete tierras.

• Parque temático MGM – Estudios de 110 acres, 13 atracciones en torno a la industria cinematográfica.

DISNEYLANDIA

• Abrió en 1955, fue el primer parque temático de la compañía, localizada cerca de los Ángeles.

• Presentaba 50 atracciones en más de siete tierras temáticas.

ÉXITO DE WALT DISNEY

• Disney va muy profundo dentro de la conciencia americana ya que es una compañía que vende mito y fantasía.

• Creación de productos y experiencias que representan diversión para sus clientes.

• Disney se había institucionalizado en un proceso creativo y en un sistema meticuloso de prestación de servicio.

• Los parques de Disney estaban subdivididos en cierto número de tierras tales como, la calle principal, tierra de frontera, tierra de mañana, tierra de la fantasía y tierra de aventuras.

• La naturaleza en sus recorridos y atracciones, los disfraces de los empleados, el estilo arquitectónico, la comida y los recuerdos vendidos.

• Los personajes se han convertido en artículos básicos de experiencia juvenil Estado Unidense, tienen vivos colores, divertidos y muy visibles.

• Las necesidades y deseos de sus espectadores están planeados de manera meticulosa.

• Las integraciones con el personal son consideradas parte integral de la experiencia del visitante.

• Cada parque contiene docenas de teléfono conectado a una línea de preguntas y respuestas.

• Revisión del correo con el objetivo de resolver cualquier problema de importancia que haya notado.

PROCESO DE RECLUTAMIENTO.

• Autoselección como primer filtro de empleo.

• Proceso de entrevista para seleccionar a sus miembros del reparto.

• Los contratados se reúnen con el gerente en una sesión de entrevista de 45 minutos, se les toma en cuenta que también contestan las preguntas, si sonríen y mantienen una actitud adecuada.

ESTÁNDARES DE SERVICIO DE DISNEY

• Seguridad.

• Cortesía

• Exhibición

• Eficiencia

SEGUIMIENTO Y MOTIVACIÓN AL PERSONAL

• Los empleados son evaluados por supervisores de acuerdo a su energía, entusiasmo, compromiso y orgullo.

• La compañía mantiene variedad de paquetes de reconocimiento por la prestación excepcional del servicio.

TOKIO DISNEYLAND

FUNDADA

Tokio Disneyland fue fundado en 1983.

CARACTERÍSTICAS

• El diseño del parque es casi idéntico al parque de Disney en el sur de California.

• Se añaden atracciones cada año.

• Todas las señalizaciones y los logotipos del parque están escritos en ingles.

• Todos los miembros del reparto hablan japonés en primer lugar.

• La mayor parte de los espectáculos en vivo y de las atracciones se llevan a cabo en ingles.

• De los 30 restaurantes en el parque solo uno vende comida japonesa.

• En todos los demás aspectos el parque es tan estadounidense como los parques estados unidenses mismos.

A pesar de ser un país que se resistía en forma activa a los productos estados unidenses, había un gran atractivo por el entretenimiento de Disney, esto se notaba por que los individuos normalmente reservados se explayaban con entusiasmo y se llevaban muchos recuerdos.

EURO DISNEY

FUNDADA

Creado el 12 de abril de 1992, construido en un espacio equivalente a una quinta parte del tamaño de París, ubicado al oeste de dicha ciudad, en la comunidad agrícola de Marne – la – Vallée.

¿Por qué construir Euro Disney en Francia?

• El acceso al lugar de la población europea, que excedía en 150 millones a la de Estados Unidos y ocupaban aproximadamente la mitad de la superficie terrestre de dicho país.

• Diecisiete millones de personas vivían a dos horas del lugar en coche.

• 109 millones de personas habitaban

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