CASO: AG1 – C27, Euro Disney

NOMBRE: MARÍA FERNANDA BAUTISTA VALLES

SECCIÓN: A

CASO: AG1 – C27, Euro Disney

Fecha: 12.09.17

HECHOS:

• Disney anunció en 1985 su proyecto de contar con un parque en España o en Francia. De acuerdo con las estimaciones, tal parque generaría unos 40,000 empleos permanentes.

• El gobierno español ofreció asumir el 25% de los costos de construcción y sostuvo que un parque en España atraería 40 millones de turistas al año.

• El gobierno francés que calculó la cifra de 12 millones de visitantes al año a un parque en su territorio ofreció mayores concesiones como la prolongación hasta el parque del ferrocarril de París; disponer para su construcción con terrenos baratos y otorgar a Disney un préstamo equivalente a 22% de los fondos necesarios para erigirlo.

• Las negociaciones de Disney con el gobierno francés sobre en quién recaería la propiedad del parque partieron primordialmente de la experiencia de esa compañía con la Disneylandia de Tokio.

• Disney llegó a un acuerdo con la Oriental Land Company por efecto del cual no financiaría ni asumiría la propiedad del parque ni del lugar en el que se le construyera.

• Obtendría ingresos de suministro de planeación general, diseño, manufactura y capacitación durante la etapa de construcción y de servicios de consultoría tras la conclusión del parque. Asimismo, recibiría regalías de 10% sobre la cuota de entrada y 5% sobre la venta de alimentos.

• Disney optó en esta ocasión por la máxima participación en la propiedad que le permitía su acuerdo con el gobierno francés (49%), que incluía inversiones en varias operaciones derivadas: hoteles, centros comerciales, lugares para comprar y otros emplazamientos.

• Dado que la mayor parte del financiamiento provino de la contratación de deuda, esta participación le costó a Disney sólo alrededor de 150 millones de dólares.

• Con anterioridad a su inauguración en 1992, un escritor francés dijo que un incendio destruiría ese parque de diversiones, de 1940 hectáreas de extensión.

• Los detractores la califican de un “Chernobyl cultural”.

• A pesar de la oposición al parque, los directivos de Disney conservaron el optimismo en cuanto al éxito, preguntándose si el lugar daría cabida a las multitudes esperadas.

• Las grandes expectativas se basaban en el éxito de Disneylandia en Tokio, la cual excedió en su primer año, 1984, todas las proyecciones de asistencia.

• El costo de Euro Disney se elevó a 5000 millones de dólares, de apariencia similar a Disneylandia y el Reino de la Magia de Estados Unidos.

• Buscó diferenciarse del resto, ya que intentaba agradar y satisfacer al público europeo, especialmente al francés.

• Euro Disney contrató a 12 000 empleados. Los cuales debían hablar, además de francés, al menos otro idioma europeo.

• Con el fin de atraer aspirantes, Disney promovió su oferta de empleo y sostuvo reuniones de reclutamientos en Francia, Irlanda, Holanda, Alemania, Inglaterra, Canadá y Estados Unidos.

• Euro Disney gastó 220 millones de dólares en la campaña publicitaria de su inauguración.

• Euro Disney durante sus tres primeros años de operación sufrió pérdidas por casi 1500 millones de dólares.

• El nivel de asistencia durante su primer año de operación fue inferior en 20% a lo proyectado, a causa en parte de la baja asistencia de los propios franceses.

• Cinco meses después de su inauguración, los precios de las acciones de Euro Disney motivaron las burlas de la prensa.

• Generalmente, los parques de diversiones no despertaron el interés de los europeos, En 1991 se calculó que 88% de la población de Estados Unidos y Canadá visitó un parque de diversiones, apenas 18% de la Europa occidental hizo lo mismo.

• Muchos clientes potenciales de Euro Disney decidieron invertir en los Juegos Olímpicos y a la Feria mundial de 1992 en España, o en otros parques de diversiones europeos recién aparecidos o remodelados.

• El precio de visita a Euro Disney fue un factor de importancia para los posibles visitantes, pues el precio de la gasolina en Europa es hasta cinco veces superior que en Estados Unidos.

• Los precios de Euro Disney se fijaron en francos franceses y el tipo de cambio entre otras monedas y el franco podía fluctuar de manera poco conveniente para los visitantes extranjeros.

• Otro de los problemas que dañaron la rentabilidad de Euro Disney fue el malestar prevaleciente en Francia respecto de sus relaciones comerciales con Estados Unidos.

• La queja más frecuente en Euro Disney era la del caos que reinaba en las colas, ya que, por costumbre, los europeos pensaban que el más astuto llegaría primero a las atracciones.

• Para resolver sus problemas financieros, Euro Disney trazó en 1994 un plan de rescate financiero. Un inversionista árabe saudita aporto casi 400 millones de dólares a cambio de una participación de propiedad de alrededor 25%.

• Los acreedores consintieron en deferir la recepción de intereses de alrededor de 3600 millones de dólares de deuda hasta 1997 y años posteriores.

• Euro Disney anunció utilidades en 1995 y 1996. Fue posible en gran medida a los ajustes operativos realizados por Disney a medida que esa compañía aprendió a enfrentar un ámbito con el que no estaba familiarizada.

• Para elevar los niveles de asistencia, Euro Disney redujo hasta 20% los precios de boletos, habitaciones de hoteles y alimentos.

• Agregó la montaña rusa conocida como Montaña Espacial. Esto produjo un incremento de alrededor de 11.7 millones de personas que visitaron Euro Disney en 1996.

• El plan maestro de Disney avizora la creación de un parque más en cada una de las regiones de Europa y Japón.

PROBLEMAS:

1. PROBLEMA PRINCIPAL:

• Las pérdidas por casi 1500 millones de dólares que sufrió Euro Disney durante sus tres primeros años de funcionamiento. Esto debido a la falta de conocimiento de la empresa sobre el público europeo, sus costumbres y necesidades como consumidor.

1. PROBLEMA SECUNDARIO:

• Debido a la distancia a la que se encontraba el parque, no era rentable para el público europeo asistir a él, debido a que los precios elevados del combustible en Europa no les permitían realizar viajes familiares en auto tan extensos.

• Las tarifas fijas en francos franceses. Ya que en esa época el euro no era la moneda oficial de la mayoría de los países pertenecientes a la EU, el tipo de cambio entre otras monedas y el franco podía fluctuar de manera poco conveniente para los visitantes extranjeros.

• Las relaciones comerciales de Francia con Estados Unidos, ya que la situación de muchos agricultores se vio agravada por la creación del parque de diversiones.
• Desorden en las colas para ingresar al lugar, ya que el europeo promedio no estaba acostumbrado a realizarlas, por lo que preferían colarse, y que “el más astuto” entre primero al parque.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN:

1. Realizar un estudio de mercado dirigido exclusivamente a los ciudadanos europeos, ya que sus tipos de costumbres y necesidades no son las mismas que la de los estadounidenses, de esta forma, el parque podría adaptarse al estilo de vida europeo, sobre todo de los jóvenes y adultos, quienes no están acostumbrados a asistir frecuentemente a los parques de diversiones, pues los consideran muy infantiles.

VENTAJA:

• El número de visitantes incrementaría ya que el parque no se orientaría solamente al público infantil, dando la misma importancia a los adultos, quienes son consumidores activos, de esta forma la empresa empezaría a ver ganancias en su inversión, obteniendo finalmente utilidades.

DESVENTAJA:

• Ya que Euro Disney no estaba solamente dirigido al público francés, sino al público europeo en general, no sería posible cubrir las expectativas y necesidades de todos los visitantes, pues cada país tiene su propia cultura y costumbres.

1. Invertir en transporte privado y paraderos en puntos clave de París, a fin de facilitar el viaje hacia el parque de diversiones, estableciendo tarifas económicas de pasaje, que incentive a los ciudadanos franceses y colindantes a asistir a Euro Disney.

VENTAJA:

• Los ciudadanos europeos verán esta como una oportunidad para viajar al parque con sus familias sin la necesidad de preocuparse por gastos como el combustible, y de esta forma podrán destinar más de sus fondos en consumir en el parque de diversiones como en las atracciones, restaurantes, etc. Asimismo, aumentaría la mano de obra local, ya que se necesitarían choferes para los buses.

DESVENTAJA:

• Esta medida podría ocasionar un aumento en los gastos de la empresa, ya que no solo implicaría el aumento de personal, sino implementación de paraderos específicos y buses privados que permitan transportar a los visitantes, produciendo un incremento considerable de la inversión.

1. Euro Disney redujo hasta 20% los precios de boletos, habitaciones de hoteles y alimentos, ofreciendo tarifas económicas para todo su público, ya que algunas personas como los ingleses, les salía más económico viajar a USA para visitar los parques de diversiones de Orlando y California, que ir a Francia.

VENTAJA:

• La cantidad de visitantes extranjeros aumentaría a pesar de que los precios se encuentren en moneda francesa, pues las tarifas serían menores y la conversión a monedas de países de Europa no sería tan alta, como en un inicio.

DESVENTAJA:

• Esto generaría una pérdida monetaria para las empresas que tenían un convenio con Disney, pues reducir en un 20% los precios no era parte del plan inicial, por lo que las ganancias aumentarían de una forma bastante ligera y gradual.

1. Establecer tarifas especiales para los visitantes franceses, así como packs especiales dentro del parque de diversiones, mostrando una imagen amable, ya que Euro Disney se consideraba un símbolo de USA, de esta forma la perspectiva negativa hacia el parque, debido a la tensión generada por las diferencias comerciales entre ambos países, lentamente se disiparía.

VENTAJA:

• Se podría convencer a la población francesa, de que Euro Disney está construido en función de sus gustos y necesidades, y se dejaría de ver como un símbolo del poder norteamericano, dándole un sentimiento de familiaridad entre la comunidad francesa.

DESVENTAJA:

• Podría generar un malestar entre los visitantes extranjeros, pues se vería como una forma de discriminación que solo los franceses cuenten con mayores facilidades y precios más cómodos.

1. Establecer un sistema en base a tickets para ingresar al parque y mejorar la seguridad, para que eviten la acumulación de personas en las colas, regulando que todos respeten el orden previsto.

VENTAJA:

• Se crearía una cultura de respeto por el orden de llegada al parque y ya no se crearían situaciones conflictivas y de malestar en la entrada del parque, pues con el sistema de tickets, cada persona tendría un número determinado para entrar a cualquier atracción y al parque mismo.

DESVENTAJA:

• Los europeos al no estar acostumbrados a este tipo de sistema podrían expresar malestar y rechazo a obedecer este tipo de reglas.

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