Evaluación CRM – Negocios electrónicos

Evaluación CRM – Negocios electrónicos

1.- ¿Cuáles son las principales áreas de un CRM?

1. Marketing, finanzas, soporte
2. Marketing, ventas y soporte
3. Soporte, administración, ventas

2.- ¿Cuál de las siguientes opciones NO consta como un coste a considerar en un CRM?

1. Licencia
2. Soporte
3. Capacitación
4. Consultas

3. ¿Cuáles son los principales beneficios de un CRM? 

1. CRM permite poder medir la información y sacar reportes.
2. Permite guardar información de los clientes 
3. Todos los de la organización tienen acceso a la información de un CRM
4. Permita automatizar las tareas
5. Todas las anteriores

4. En procesos internos en un CRM ayuda a:

1. Información Centralizada entre los empleados.
2. Permite solo a observar lo que otro ha realizado sin poder corregir.
3. Permite conocer al cliente, pero para poder comunicarse con él tiene que usar otro medio.

5.- ¿Qué puedes analizar a través del Pipeline?

1. Estrategia
2. Oportunidades
3. Segmentación
4. Ninguna de las anteriores

6.- Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de CRM efectivo y fácil de usar?

1. Oracle
2. Sabre
3. Opera
4. Zoho

7.- ¿Para qué sirve el CRM?

1. Para almacenar los datos de los clientes o potenciales clientes en una zona común para toda la empresa.
2. Para revisar emails, llamadas, reuniones, notas y tareas en la empresa.
3. Para comercializar productos en línea.
4. Para mejorar la comunicación interna de la empresa.

8. ¿Cuál de las siguientes no es una característica del CRM?

1. Personalización
2. Fácil acceso online
3. Capaz de integrarse con otras herramientas
4. Dificultad para utilizarlo.

9. ¿Cuáles son los indicadores de medición del CRM en marketing, ventas y soporte?

1. ROI; Pipeline y Forecast; tiempos de respuesta.
2. Return on investment, budgeting, forecast.
3. Cantidad producida, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente.
4. Ninguna de las anteriores.

10.- Cuál es la Metodología de Implementación de un CRM. Poner en orden de 1 a 5

(2) diseño

(4) despliegue

(5) soporte

(3) desarrollo

(1) levantamiento

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