Evaluacion Del Desempeño

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Categoría: Temas Variados

Enviado por: Antonio 09 abril 2011

Palabras: 3748 | Páginas: 15

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y se adapta a una gran variedad de puestos.

Este método generaliza las funciones obligando al empleado a mejorar en forma general lo que sin duda es una de las ventajas que tiene, ya sea este o cualquier método de desempeño que cumpla con las especificaciones mínimas requeridas es sin duda una de las herramientas más valiosas que tienen los empresarios a la hora de evaluar el desempeño de sus empleados con miras a realizar los respectivos ajustes y además también permiten conocer las capacidades cualidades del personal que tiene.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Descripción general de la empresa: Embotelladora Román Coca Cola.

Es una empresa manufacturera, que produce bebidas refrescantes con un sostenido liderazgo en el comercio mundial.

Misión.

Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas

Visión:

Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente

Valores.

Pasión por el servicio y enfoque al cliente /consumidor

Innovación y creatividad

Calidad y productividad

Respeto, desarrollo integral y excelencia del personal

Honestidad, integridad y austeridad

Sistema de Calidad

Es uno de los puntos relevantes en la compañía y en gran parte el Éxito que sus productos tienen en el mercado competitivo. En busca de conservar el medio ambiente, de generar valor agregado, de saber que una bebida refrescante llega al consumidor final en óptimo estado de satisfacción es una de las metas de Coca Cola. Calidad ante todo.

Identificación de cargo:

Secretaria del área de manufactura

Método Utilizado

Elección comprometida o Selección Forzada

Criterios de Evaluación

1. Actitud

2. Calidad del trabajo

3. Capacidad profesional

4. Compañerismo

5. Compromiso

6. Comunicación

7. Confiabilidad

8. Conocimiento del trabajo

9. Cooperación

10. Cualidades personales

11. Iniciativa

12. Orientación al servicio

13. Puntualidad

14. Responsabilidad

15. Sociabilidad

Estándares de desempeño.

- Actuar éticamente y estar por encima de todo reproche

- Está dispuesta a hacer sacrificios para lograr un objetivo general

- Buscar activamente oportunidades para cumplir con la misión del grupo.

- Ir a delante del objetivo más allá de lo que se requiere o se espera de ella

- Entender las necesidades de los clientes

- Buscar la manera de aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes

- Recurrir a la pregunta para facilitar la comunicación.

- Saber que el lenguaje excesivamente especializado puede ser una barrera para un auténtico diálogo.

- Saber escuchar, buscar el entendimiento mutuo y compartir información de buen grado.

- Fomentar la comunicación abierta y ser receptiva de las malas noticias como de las buenas.

- Manejar con diplomacia y tacto las situaciones tensas y personas difíciles.

- Detectar conflictos potenciales, poner al descubierto los desacuerdos y ayuda a reducirlos.

- Compartir información y aclara significados.

- Colocar siempre al lado del teléfono una libreta y un lápiz o esfero para tomar nota de los mensajes.

- Mostrar educación, amabilidad y tacto.

- No tutear al interlocutor.

- Mantener relación cordial con los compañeros de trabajo

- Interrumpir las tareas mientras se atiende a un cliente, se reciben instrucciones o se transmite información

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