Evaluacion de Cliente Interno y Externo

Pregunta 1:

• El cliente interno es el elemento dentro de una empresa, que toma el resultado o producto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso.

F

V

Pregunta 2:

• Cuáles son los tres tipos de cliente interno.

1. Ejecutivo, Comercial y Operativo.
2. Operativo, Administrativo y Comercial.
3. Ejecutivo, Comercial y Administrativo.
4. Ninguna de las Anteriores.

Pregunta 3

• El cliente Interno se debe:

1. Motivar, Estimular, Convencer.
2. Motivar, Comparar, Compensar.
3. Estimular, Agradecer, Convencer.
4. Ninguna de las Anteriores.

Pregunta 4

• El triángulo del servicio interno lo conforman: La Cultura, Liderazgo y Departamentos

F

V

Pregunta 5

• Asocie la columna derecha con la columna izquierda según correspondencia:

Cultura                                        Atención Personal                                                      

Liderazgo                                        Compromiso Personal      

Organización                                Apoyo        

Empleado                                        Realiza una actividad laboral

Pregunta 6

• Complete la frase

El cliente interno es el eslabón que enlaza a la empresa con el mercado. Él garantiza que los Propósitos y _____________permitan el éxito institucional.

Resultados

Pregunta 7

• El cliente externo es la persona que pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio).

F

V

Pregunta 8

• El marketing identifica las necesidades y los deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y la potencial utilidad; determina con precisión cuáles segmentos puede atender mejor la compañía; y diseña y promueve los productos y servicios apropiados.

F

V

Pregunta 9

• A través del marketing interno, los administradores representantes de la empresa establecen:

1. Niveles de calidad por medio de la evaluación de la percepción.
2. Parámetros de calidad basándose en la evaluación de la percepción de las expectativas del cliente con respecto al servicio.
3. Evaluación de la percepción de las expectativas del cliente con respecto al servicio.
4. Ninguna de las anteriores.

Pregunta 10.

• En el esquema Producción centrada en el cliente, se habló de esta necesidad “el Cliente lo quiere ahora”. Según la necesidad cuál sería el requerimiento del fabricante

1. Calidad total.
2. Plazo de entrega Menores.
3. Menos Costo.
4. Pedidos unitarios y frecuentes.

Muy Bien, Respuesta es correcta

Lamentablemente, no es la respuesta correcta

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