Evaluación N° 1 Componentes de la Estrategia de Marketing

Evaluación N° 1

Componentes de la Estrategia de Marketing

NOMBRE: Sebastián Rubio Olmedo

CARRERA: Ingeniería en administración de Empresas

ASIGNATURA: Marketing y Ventas

PROFESOR: Natalia Madrid R.

FECHA: 26 – septiembre – 2020

Sección: DCMV01/370-4/D

1. INSTRUCCIONES:

Estimado(a) estudiante:

1. Lea atentamente cada pregunta de aplicación.

2. Utilice los materiales de la unidad e investigue por su cuenta en caso de requerirlo para justificar sus respuestas.

3. Realice un análisis estratégico de la empresa Skyairlines, considerando modelos de evaluación que le permitan diseñar una nueva estrategia de marketing para mantener sus ventas en este nuevo escenario COVID-19. Utilice argumentos asociados al cambio de comportamiento del consumidor, y estrategias de contenido. (20 puntos)

La industria aérea ha demostrado ser una de las más afectadas por el brote de COVID19 en el mundo entero, considerando que sus actividades se vieron reducidas al mínimo producto del cierre de fronteras y paralización de operaciones por las cuarentenas declaradas con el fin de detener los contagios.

Es por esto, que la digitalización del trabajo trae consigo la llegada de nuevas oportunidades para que las empresas empiecen desde ya a pensar en negocios digitales, para que la transformación y evolución de sus procesos las lleven a crear otras formas de prestar sus servicios y vender sus productos.

Desde este punto de vista, el Marketing Digital juega un rol fundamental, ya que les ayuda a mantener una comunicación más efectiva con los clientes finales de manera más interesante, inmediata, personalizada y asertiva, lo que lleva a que las estrategias de comunicación digital sean una alternativa de valor para reforzar la imagen de marca y al mismo tiempo innovar en los procesos de mercadeo para retener, capturar y fidelizar a sus clientes y por consiguiente aumentar o mantener las ventas.

En tales tiempos de incertidumbre, es fundamental poseer recursos para que el cliente se sienta en confianza total y plena respecto al servicio que se le está entregando, puesto que, con el mayor tiempo libre, y el auge del eCommerce, el usuario ha adquirido experiencia respecto a esta temática.

 Esta pandemia sin duda deja secuelas, entre ellas numerosos cambios en el comportamiento del consumidor, unas veces obligados por el confinamiento y otras veces producto del cambio en la escala de valores del propio consumidor. Podemos identificar que la brecha digital se ha reducido en todos estos meses de cuarentena, e incluso hay estudios que demuestran, que un gran numero de usuarios que no realizaban compras online, comenzaron a hacerlo y se mantendrán haciéndolo.

Juega un papel primordial ofrecer un valor extra al servicio entregado en este caso por la aerolínea Sky Airlines. Se puede reconocer mediante la propia pagina WEB de la empresa, un nuevo apartado respecto a las políticas que deben cumplirse con los viajes programados para los usuarios, agregando un listado de preguntas frecuentes respecto a cualquier inquietud que este posea, ya sea porque compró un pasaje antes del contexto sanitario, o posterior a la apertura de fronteras que reanuden viajes al extranjero o dentro del país. Existen formularios de asistencia técnica, y un aumento en la actividad de las redes sociales de la empresa, esto para mantener totalmente informado a los usuarios de todas las noticias relevantes a los viajes.

Este paso demostrado por la aerolínea permite que el cliente forje una confianza, ofreciendo respuestas a las preguntas de los clientes potenciales, si encuentran la información cuando tienen un problema, si están siempre presente en la mente de los clientes actuales. A la hora de comprar un producto, Sky Airlines será la primera opción.

Replantearse a nivel empresa, nuevos objetivos que sean tangibles y entiendan el contexto de la situación que se vive, también podría transformarse en una ventaja para la aerolínea, definiendo nuevas metas y comprendiendo ese cambio en el consumidor, que probablemente producto de la situación financiera ha cambiado en cada usuario, entienda como esenciales otro tipo de servicios.

4. Determine una estrategia de marketing mix, utilizando el modelo de las 4´P, 4´F y 4´E del producto Yoghurt. (15 puntos)

• Las 4P:

• Producto: El producto de nombre Yogurin, ofrece al consumidor un alimento lácteo, alta fuente de proteínas, ya que contiene 6,5 g en cada porción (125g). Posee variadas opciones de sabor frutales como, durazno, vainilla, frutilla, piña y plátano. Se divide en dos formatos, vaso de Yogurth batido de 125g y líquidos en formato botella de 1 litro. Se divide en: con fruta, sabores y light. Este último contiene 0% de grasa. El logo de la marca transmite cremosidad y valor agregado de una calidad garantizada. El envase es biodegradable, y junto a la etiqueta con el logo, posee la adecuada tabla nutricional de información.

• Precio: Respecto a la fijación de precios y a las variables a considerar como lo son, estimación de costos, disposición a pagar por el cliente o estimación de la demanda, la línea de yogures Yogurin, ha estipulado sus precios un 20% más económico que el resto de los competidores en el mercado, utilizando una estrategia de precio competitivo.

• Promoción: Publicidad y mercadeo a través de medios digitales, audiovisuales e impresos y promoción en los puntos de venta en el país. Se le da énfasis a la publicidad en anuncios cortos en la plataforma Youtube, publicidad pagada en redes sociales como Facebook e Instagram. Adicionalmente se utilizan banners en las páginas de venta online de puntos de venta, como las grandes cadenas de supermercados. Además de vendedores en terreno, que logren entablar una relación de confianza con el medio encargado de distribuir el producto.
• Plaza: Es ofrecido a través de un canal indirecto corto, es decir, habrá contacto directo entre el fabricante del producto y la tienda minorista que venderá al detalle. La idea es que el minorista se dedique a la colocación y exhibición atractiva de los productos Yogurin que vende, para estimular y motivar la compra del producto.

• Las 4F:

• Flujo: Yogurin posee una plataforma web que entregará una adecuada experiencia virtual, ya que no solo es cómoda y agradable a nivel PC, sino que se sumerge en el mundo smartphone, adecuándose para teléfonos inteligentes y tablets. El usuario puede logearse con un usuario dentro de la plataforma para acceder a contenido exclusivo para los consumidores. Posee una forma de mercadotecnia en Internet que busca promover su sitio web mediante el aumento de visibilidad en las páginas de resultados del motor de búsqueda. Principalmente la página está diseñada para que no solo el consumidor conozca el producto, sino también pueda experimentar y conocer de qué manera se fabrican los productos a través de videos interactivos.
• Funcionalidad: La distribución de la página es amigable con el usuario, si bien posee banners exclusivos de oferta, no bombardea con publicidad innecesaria o que pueda resultar molesta a la hora de ingresar al sitio web para buscar productos.
• Feedback: Se proporciona al cliente un medio por el cual reciba información de una selección de productos y servicios y una demostración de su existencia para mejorar su actitud hacia el producto. Se asegura que los precios de los yogures a ofrecer se ajusten perfectamente a la necesidad de compra del consumidor. Además, existirá un chat dentro del propio sitio web, para que el usuario-consumidor tenga la posibilidad de resolver posibles inquietudes respecto al producto ofrecido.
• Fidelización: Yogurin busca establecer un vinculo con su consumidor, y la mejor manera es que este compre el producto. Por esto es que todo aquel usuario que ingrese a la página y loguee su cuenta, recibirá cupones de descuento para utilizar en todos los puntos de venta existentes en el país.

• Las 4E:

• Experiencies: No importa el precio que posee el lácteo en cuestión, la alta calidad de sabor y cremosidad del producto final entregará al cliente una experiencia que no solo se basará en el sabor o tipo de producto que escoja al momento de decidir. Al ser un producto comestible, la calidad de los ingredientes que fueron escogidos resulta fundamental.
• Everyplace: Importante resulta abrirse a nuevos canales de comunicación y distribución. Sobre todo, en el contexto de pandemia presente en todo el mundo. Es por eso que la experiencia de compra puede realizarse de manera virtual online a través de la pagina web, para que el consumidor pueda disfrutar del yogurt cuando desee, y entregarle facilidad para llegar al producto.
• Exchange: Por la compra de cualquier producto de la marca Yogurin, el cliente recibirá de forma completamente gratuita, un descuento en su próxima compra, presentando su boleta en cualquiera de los puntos de ventas.
• Evangelism:  Se crea valor para que sea el consumidor el que viene a la marca de forma voluntaria.

Los contenidos gratuitos son un ejemplo de creación de valor. Por ejemplo, el principal objetivo de la página web, y todas las funciones que existen dentro de estas, provocaran que sea el o los clientes los que lleguen a la web para buscar el producto a través de Google o de las redes sociales, sin tener que usar el mo0lesto recurso de anuncios insistentes.

5. Construya un objetivo SMART en una estrategia de marketing digital. (10 puntos)

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