Evidencia 1 Mercadotecnia entre Negocios

Objetivo: Reporte de la investigación realizada en una empresa b2b determinada.

Procedimiento: Abrí Blackboard, conteste las preguntas, investigue una empresa que sea de negocio a negocio para poder realizar esta evidencia, hice busque y analice toda la información de Grupo Senda, y por ultimo hice un análisis de foda de la empresa y investigue en fuentes confiables para obtener más información más validad y por ultimo di mi conclusión en base al tema.

1. Resultados: Describan la importancia de la mercadotecnia entre negocios. Bueno más que nada es importante y necesario porque nos ayuda a crecer como empresa mediante estableciendo estrategias de nivel organizacional tanto como a nivel de comercialización lo cual como empresa nos hace crecer.

1. Identifiquen un pequeño negocio b2b, es decir, cuyos productos o servicios sean adquiridos por otra empresa, no por el consumidor final, que puedan diagnosticar a través de una investigación primaria y secundaria (puede ser negocio familiar, pyme, negocio informal).

Grupo Senda

1. Imaginen que su equipo de trabajo es una agencia de consultoría que fue contratada por esta empresa b2b.
2. Enlisten diferentes herramientas de investigación que pueden utilizar para conocer más sobre la empresa y sus clientes.
3. Definan el perfil de la empresa.

Grupo Senda es una empresa líder en el auto transporte de pasajeros de México.

1. Antecedentes de la empresa:  Con más de 83 años de experiencia de Grupo Senda hemos tenido el privilegio de conectar a millones de personas transportándolas hoy en día a través de 11 estados de México y 11 de Estados Unidos, con posibilidades de llegar a más de 1,000 destinos.
2. Visión: Crear una cultura institucional sobre una base de principios y valores éticos que generen un valor agregado en todos nuestros colaboradores, con la finalidad de impactar de manera positiva, a las comunidades en donde opera nuestro negocio, al medio ambiente y a nuestros públicos de interés.
3. Misión: es ser la mejor opción de servicios de transporte, excediendo consistentemente las expectativas de los clientes mediante la continua innovación y mejora de nuestros procesos y productos, garantizando la satisfacción del equipo de colaboradores y de los accionistas, con apego a nuestros valores y con un alto sentido de responsabilidad social.
4. Filosofía: una de sus filosofías es la transportación de pasajeros en 11 estados de la república mexicana y de Estados Unidos, e enfocarse en la cultura de las personas para brindarles un mejor servicio.
5. Políticas generales: Grupo Senda cuenta con un código de ética empresarial que es aplicado a todos los colaboradores del negocio, reflejando una imagen positiva en el pensar y actuar ante los diferentes públicos de interés, accionistas, proveedores, colaboradores, comunidad y autoridades, se rigen bajo valores y normas que nos llevan a lograr mayor posicionamiento de nuestra marca, y siguen trabajando en mantener el espíritu de servicio donde los caracteriza para obtener como resultado, clientes y colaboradores más satisfechos y comprometidos.
6. Segmento que atiende: el segmento que atiende es tanto como niños, adolescentes, adultos jóvenes, y adultos mayores de todas las edades pero más niños como de 5 años en adelante y adultos como de 19 años en adelante y de 35 en adelante
7. Oferta de productos y servicios: unas de las ofertas que ofrecen son los premios de lealtad con los clientes que se les otorga una tarjeta y que mediante vallan viajando se les regala puntos lo cual esos puntos pueden ser canjeados para poder tener viajes gratis, y pues también cuentan con paquetes de que si compras un viaje en línea obtienes 10% de descuento o paquetes de turista donde te incluye el viaje redondo en autobús y hospedaje dependiendo de los días que el cliente desee estar.
8. Estrategias de comercialización que aplican actualmente: pues unas de las estrategias que utilizan actualmente es la paquetería como prendas, muebles pequeños, dinero, o cosas personas etc, y pues que recogen a las personas en ciertas locaciones si esas personas no cuentan con la ida donde debes de estar para poder ser transportados a su destino.
9. Canales de distribución: Directo ya que el servicio es ofrecido al consumidor final (transportación)

1. Determinen el perfil del área de ventas. Incluyan:

1. Número de vendedores normalmente en casa estación cuenta con 2 personas encargadas de la limpieza, una persona en la administración financiera, 10 choferes por estación, 1 gerente encargado de ver que todo esté en orden, y una secretaria contestando el teléfono encargada de atención a clientes dependiendo de la estación de autobuses que sea.
2. Perfil de puesto, sus perfiles de puesto son el compromiso, determinación, entusiasmo, paciencia, y la sinceridad para poder brindar un mejor servicio al cliente y no perder su lealtad.
3. Tipo de contrato (si es posible): bueno actualmente Grupo Senda cuenta con varios tipos de contratos, esos tipos de contratos son para contratar su servicio ya sea para transportación a estudiantes o pasajeros de a un lugar a otro, brindar alimentos a una parte, publicidad de empresas, o viajes turísticos con excursiones los cuales se pueden cotizar en la página Grupo Senda o Marcando el número de atención al clientes, lo cual ya existen varios contratos con los tigres donde son transportados, Liverpool que transporta sus empleados y en las escuelas donde llevan a los estudiantes a paseos de excursión o turísticos.
4. Esquema de trabajo: Grupo Senda cuenta con diferentes tipos de clientes con diferentes contratos en base a sus usuarios lo cual en ello representa las siguientes fases.

Reunión con el cliente, envió del proyecto y presupuesto, segunda reunión del cliente, intervención del personal, retroalimentación del cliente, reajustes, retroalimentación del cliente, redacción del cliente, entrega y descripción del contrato, y por último el seguimiento.

1. Indicadores de medición de desempeño
2. Programas de capacitación y motivación el programa de capacitación que siguen es darles capacitación de 1 mes a los empleados para que se pan manejar correctamente la empresa y los choferes cuenten con todos los permisos y licencia de conducir y claro este pues darle bonos a los empleados siempre y cuando los clientes no tengan quejas del conductor y del buen trato hacia los clientes.
3. Programas de recompensa: programa de puntos (viaje gratis)
4. Plan de ventas que siguen: transportación de lugar a lugar, paquetería, o paquetes de todo incluido en lugares turísticos o playas de México.
5. Responsabilidades y actividades que correspondan al área: Grupo Senda cuenta con 4 tipos de responsabilidades y actividades las cuales son las siguientes: responsabilidad ética, comunitaria, legal, y económica, las cuales se basan en las siguientes

Ética: Hace lo correcto y justo, evitando daños a terceros, incluyendo la equidad, justicia, imparcialidad y el respeto a los individuos.

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