Evidencia Mercadotecnia entre servicios

1. Selecciona una empresa que se encargue de dar servicios a sus clientes. Es importante que elijas muy bien la empresa con la que trabajarás, ya que esta será parte de tu proyecto durante todo el periodo.

1. Telcel

1. Elabora una descripción de la empresa seleccionada, en la que indiques sus características y el servicio que brindan. Incluye una justificación del porqué has elegido esta empresa para el desarrollo de tu actividad.

1. Elegí la empresa Telcel porque es una empresa muy grande aquí en mexico, mucha gente tiene plan con ellos. Su servicio es el de venta de celulares y planes para los celulares, ofrecen buenos precios y buenos celulares.

1. Realiza un análisis situacional de esta empresa, en el que incluyas los siguientes elementos:

1. Visión, misión, objetivos e historia.

• Misión:

1. Ser Líderes en el mercado de las comunicaciones de México, ofreciendo productos y servicios de excelencia, generando bienestar para nuestros clientes, equipo humano, inversionistas, socios de negocios y comunidad.

• Visión:

1. Mejorar la vida de nuestros clientes, ayudando a personas, negocios y comunidades a estar más y mejor conectados con el mundo.

• Valores:

1. Honestidad
2. Respeto
3. Servicio
4. Austeridad
5. Contribución social
6. Desarrollo humano
7. Creatividad

• Objetivos:

1. El objetivo de Telcel es mantener el liderazgo en el mercado nacional de las comunicaciones inalámbricas, con el fin de alcanzar y exceder los objetivos financieros y de crecimiento. Para lo cual Poder Comercial redoblará esfuerzos con la intención de aportar lo que nos corresponde para lograr este fin.

1. Análisis del negocio (¿Cómo se encuentra con respecto a la competencia?).

1. Organigrama (¿Cómo está conformada la empresa?). [pic 1]
2. Mercado meta (¿A quién están dirigiendo su producto?).

• El producto y servicio esta dirigido a personas de 15 a 50 años en adelante

1. Análisis de ventas (¿Cuánto venden? ¿Qué servicio se vende más?).

• El plan de celulares más vendido es Telcel Max Sin Límite 1000, en el trimestre de julio – septiembre Telcel gano alrededor de 50,555 millones de pesos

1. Análisis del servicio: definición de las 4 P (producto, precio, promoción y distribución).

• Producto

1. Telcel en su mayoría vende celulares y planes para estos

• Precio

1. Los celulares varían mucho entre precios puede ser entre 3000 y 25,000 pesos, los planes están desde 200 pesos hasta los 1500 pesos al mes

• Promoción

1. Telcel tiene propaganda en muchas redes sociales además de propaganda física en todo México

• Plaza

1. Telcel vende en su gran mayoría en sus tiendas físicas pero también un porcentaje de las ventas es en línea

1. Incluye una explicación del proceso de compra del servicio y la importancia que este tiene para el desarrollo de la empresa.

1. La compra no es tediosa, solo vas a la sucursal pides el teléfono y plan que tu gustes y solo firmas un contrato y ya quedo hecho

1. Desarrolla un análisis FODA en el que establezcas las fuerzas (de la empresa – de manera interna), oportunidades (que tiene la empresa en el mercado – de manera externa), debilidades (de la empresa – de manera interna) y amenazas de la empresa (que tiene la empresa en el mercado – de manera externa).

1. Fortalezas

• Telcel es la empresa de telefonía celular más grande de México, solo el año pasado vendió más del 70% de planes y teléfonos celulares, ya todos lo conocen y es normalmente a lo que piensan cuando quieren comprar un teléfono celular

1. Oportunidades

• Si hacen planes ilimitados podrían mejorar su venta, ya que no tienen ningún plan que sea 100% ilimitado

1. Debilidades

•  Pueden mejorar su servicio al cliente porque después de comprar un plan o un celular es difícil que te ayuden con algún problema que tienes

1. Amenazas

• Otras compañías de telefonía celular con precios más bajos y accesibles

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