Evolución de la Calidad.Gestión de Calidad

Evolución de la Calidad.

Gustavo Aldea Bucarey

Gestión de Calidad

Instituto IACC

21 de enero de 2017

Desarrollo

Respuesta 1: En la antigüedad prácticamente no se cuenta con registros que permitan establecer conceptos de Calidad, tal como hoy los conocemos o similares. Sin embargo esto no quiere decir que los bienes o servicios que producían hayan sido de mala calidad.

Ya en la época pre industrial, el desarrollo de las técnicas en la elaboración de productos se restringía al taller, donde artesanos especialistas producían bienes o servicios a medida, es decir, tenían que cumplir con los requerimientos de quien encargaba estos bienes o servicios, tanto en la elaboración de herramientas o bien en el montaje de embarcaciones. Siendo estos últimos los rubros más comunes en la época.

La Inspección: Posteriormente llegó la época de la Revolución Industrial los talleres dieron paso a las fábricas, los artesanos especialistas dieron paso a los operarios u obreros. Esta evolución permitió y a la vez exigió los primeros requerimientos de control de Calidad. Dentro de la producción masiva de productos se evidenció la necesidad de ir descartando los productos que no cumplían con los requerimientos iniciales.

En este periodo las teorías de Taylor que segrega la actividad dentro de los centros de producción derivan en la separación de las funciones de supervisión de las funciones de producción. Así se forman los primeros departamentos de supervisión orientados al control de calidad; la producción en serie de la época permitía solo la evaluación de la producción una vez que esta ya había sido realizada, separando los productos defectuosos de los que cumplían con los estándares. Esta forma de hacer calidad duró por alrededor de dos siglos para dar paso al control estadístico.

El control estadístico tiene su origen en una empresa norteamericana de telecomunicaciones, la que estableció que habían variaciones inevitables en la producción de bienes y servicios, y se determinó que esa variación era prácticamente inevitable, esto debido a que los distintos factores que entran en el proceso productivo no podían ser controlados en su totalidad (materias primas, plazos de entrega, habilidades de operadores, etc). Este fenómeno detectado en las mediciones estadísticas prendió las primeras alarmas en el rubro de la Industria respecto a la necesidad de contar con políticas de calidad que fuesen establecidas con claridad. La oportunidad llegó en USA con la entrada de este país en la Gran Guerra. Se hacía necesario que las distintas empresas proveedoras de armamentos produjeran los productos con los mismos estándares de calidad. Así las cosas, se optó por tomar como base las tablas de control estadístico que había desarrollado el personal de la empresa Bell Telephone y se desarrollaron Estándares Mínimos de calidad aceptables en los productos, dando así , nacimiento a una nueva disciplina dentro de la Industria: La Gestión de Calidad.

El aseguramiento de la Calidad: Las iniciales tablas estadísticas de calidad fueron rápidamente reemplazadas por documentos que reglamentaban las exigencias en el ámbito dela calidad, pero esto vino de la mano con el advenimiento de la Era Atómica. El desarrollo de esta nueva herramienta tecnológica (Energía Atómica), creó la necesidad de hacer interactuar a distintos grupos o empresas bajo un mismo estándar de calidad, sobre todo en el ámbito de la Seguridad Industrial.

Esto se evidenció al momento en que se comenzó a desarrollar la industria atómica instalando reactores. Para ello se hacía necesario la participación de una amplia variedad de empresas que haciendo cada una lo suyo llegaban al resultado final que partía con el montaje o construcción de un reactor nuclear hasta su funcionamiento y mantención. Y es en este momento de la Industria cuando se elaboran los primeros “Criterios Generales para el Desarrollo de Plantas Nucleares”. Ahora ya no sólo importa la cantidad de productos elaborados, ahora hay que hacerlos con CALIDAD.

La Calidad Total: En esta etapa del desarrollo de la implementación de la Gestión de Calidad, se llega a lo que hoy en día entendemos por este concepto. Ahora ya no solo se trata de manuales específicos, tablas de controles estadísticos o departamentos de supervisión aislados. Aquí es la organización completa la que se debe comprometer con obtener un producto de buena calidad al menos costo posible. Son las altas capas del organigrama

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