Examen De Cajeras

MARACAY, 2011

NORMAS y PROCEDIMIENTOS DE LOS CAJEROS

La siguiente normativa sustituye y deja sin efecto las anteriores al mes arriba indicado:

1. Es obligatorio el uso del uniforme; este debe estar impecable.

2. Usar vestimenta adecuada de acuerdo con los reglamentos de higiene y seguridad tales como: pantalones largos, zapatos cerrados, etc. (El uso de sandalias, pantalones rotos, shorts , piercing y minifaldas están prohibidos)

3. Mantener buena presencia y respetar a los compañeros de trabajo.

4. Ser cordial con los clientes y recuerde “siempre debe mostrar una SONRISA”.

5. Saludar y prestar la atención e información a los clientes que pasen por su caja de manera educada y amable, ya que nos debemos a ellos.

6. Decir esta frase cada vez que atienda a un cliente : ¨Buenas………………………, su numero de cedula por favor” y dar las gracias al terminar la transacción.

7. No ingerir bebidas ni alimentos en la caja.

8. No pasar por su caja a familiares.

9. No usar teléfono celular en la caja. ( solo en su hora de descanso)

10. No tener dinero en sus bolsillos (dejarlo en sus carteras o bolso).

11. Evitar conversaciones con compañeros, embaladores u otras personas mientras se este en la caja.

12. Los cambios de sencillo que se hagan con los embaladores deben ser presenciados por el supervisor.

13. Cumplir estrictamente el horario de entrada.

14. Pesar y verificar las etiquetas de todos los productos correspondientes al área de charcutería y carnicería. Siga los siguientes pasos:

A. ver el peso y descripción del producto impreso en la etiqueta

B. pesarlo en la balanza

C. Y en caso de coincidir ambos chequeos, proceder a marcar o escanear el producto.

D. En caso contrario notificar al supervisor para que gestione el cambio de la nueva etiqueta

15. Los productos de panadería y las fresas no se escanean. Se marcan los 5 dígitos que se encuentra en la parte superior derecha de la etiqueta.

16. Escanear uno a uno los productos marcados (aun cuando sea el mismo producto). Luego, confirmar en la pantalla si este fue marcado exitosamente y corresponde a la descripción del mismo.

17. Verificar que las compras realizadas por el área de perfumería y licores correspondan con las reflejadas en el ticket de caja y no hallan sido violentadas las tiras de seguridad.

18. Cuando el precio de los productos que aparecen en los anaqueles no coincidan con el registrado en el sistema, comunicarse con las extensiones 123. Así como también cuando el sistema no registre el precio de los productos.

19. Verificar el pago recibido por el cliente.

20. No existe monto mínimo para consumos en tarjeta de credito, debito, y alimentación.

21. Productos de verdura que excedan el peso de 10 kilos se debera colocar el peso en forma manual.

22. En caso de recibir pagos con tarjeta de crédito, debito, cheque , bono alimenticio o cestatickets se debe proceder de la siguiente manera:

TARJETA DE CREDITO O DEBITO.

a) Tener el monto total de la compra.

b) Solicitarle al cliente la tarjeta y cedula laminada, es obligatorio que el cliente sea el titular de lo contrario no realice la transacción.

c) Una vez conformado el pago, el cliente deberá firmar y colocar su numero de cedula y teléfono en el voucher donde este lo solicita. (no se recibirán en el arqueo de caja voucher

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