Examen de Mercadotecnia

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EXÁMEN UNIDAD I

1.- De ejemplos de necesidades, deseos y demandas que demuestran los clientes de FedEx, diferenciando los tres conceptos.

NECESIDADES: La necesidad que podemos mencionar o reconocer que nos brinda FedEx es la necesidad de lograr hacer un envío de diferentes partes del mundo y en varias ocasiones, lugares en donde no llegan otra paquetería, también detiene la necesidad de brindar confianza para que así, el consumidor no tenga miedo de que su paquete le pase algo y confíe.

DESEOS: Como todas las empresas, siempre quiere mejorar para poder brindarle mejor servicio a sus consumidores, el deseo de FedEx es lograr obtener mucha más cobertura para así poder llegar a más partes del mundo, otro de sus deseos para mí fue el que, si quieres tener más clientes, tienes que tener un precio accesible y llegar a más ojos. Llegar a tener una eficacia más rápida sobre los envíos de los productos.

DEMANDAS: Como siempre pasa en casi todas las empresas que se realizan a esta actividad, los consumidores de FedEx piden que todo sea muy seguro ya que están confiando sus productos y su dinero ya que piden que los productos lleguen en estado y forma

2.-Describa FedEx en términos del valor que brinda a los clientes. ¿De qué manera los atrae?

FedEx es una de las empresas más grandes del mundo y lo ha conseguido gracias a sus esfuerzos e innovación ya que con esto atrae a sus clientes y les brinda bue servicio, uno de sus valores es el realizar su servicio de manera ética, tratando bien al cliente y dando esa experiencia y satisfacción de volver a comprar ahí, escucha a sus clientes y aprende de sus errores. Es unas empresas más grandes y por lo tanto quieren escuchar a sus clientes las 24 horas del día, esto para sus consumidores es un valor agradable muy grande porque te resuelve tus dudas y poco a poco esto te va haciendo una empresa confiable

3.-Evalué el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los clientes.

¿Cuál es el resultado de ese proceso?

Cada día FedEx intenta lograr y mejorar las expectativas de sus clientes y consumidores, intentar ser capaces de mejorar la eficacia, mejorar su rendimiento y así lo clientes tengas cada vez una perspectiva cada vez mejor de FedEx.

paquete" y esto fue un problema grave para la empresa ya que afecto la confianza que tenían sus consumidores, aquí FedEx decayó ya que no había una buena administración u organización, esto causaba la pérdida o tardía llegada del paquete hacia su destino y esto se arregló teniendo una organización más grande y efectiva que escucharán a sus consumidores.

4.- ¿Cuál de las 5 orientaciones de la dirección de marketing se aplica mejor a FedEx?

Bueno, como FedEx es una de las empresas que crece gracias a sus consumidores, FedEx siempre busca innovar y llegar a mucha más ve te creando nuevos métodos, más accesibles y con mayor eficacia, por esto yo creo que sería dirección de marketing o mercado ya que esta empresa siempre busca conocer lo que la gente quiera para así crecer cada vez más

5.-Ante la creciente competencia que prevalece actualmente, ¿de qué manera podría FedEx seguir siendo competitiva?

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