Examen evaluación y desarrollo. Caso Joaquín Mora

Roberto Carlos Morales Padín

1. Caso Joaquín Mora

• Analiza la situación a la que se enfrenta Joaquín Mora. ¿Qué inconvenientes presenta para la empresa?

En primer lugar, no dar seguimiento puntual y adecuado a la evaluación de desempeño puede tener consecuencias como que el empleado se sienta decepcionado y deje de confiar en la empresa, implicando que su compromiso con la organización se vea afectado.

Por otro lado, tener un sistema de evaluación desfasado hace que el desempeño de los trabajadores no sea correctamente valorado ya que la metodología de trabajo no es la misma que hace 30 años. Para ser una empresa competitiva se deben hacer evaluaciones de desempeño lo más actualizado posible.

También, el hecho de que los jefes de departamento, como el financiero, no se tome en serio las evaluaciones de desempeño hace que su equipo tenga una incorrecta valoración del trabajo que realizan. Estos empleados pueden estar realizando de forma incorrecta sus funciones por la falta de evaluación y criterio del jefe de su departamento, lo que provoca un mal desempeño y una perdida de productividad para la empresa.

• En el caso de que tú fueses Joaquín Mora, ¿Qué harías?

Para mejorar la percepción de empleados y jefes de departamento acerca de los procesos de evaluación de desempeño realizaría una acción formativa con el fin de que valoraran positivamente la realización de una correcta evaluación de desempeño. Además, en dicha acción formativa les haría ver a los empleados como se podría mejorar la productividad de los trabajadores de la empresa enfocando las acciones formativas posteriores en aquellos puntos donde los empleados tienen más dificultades.

Por otro lado, realizaría una formación más actualizada de los evaluadores ya que no podemos guiarnos por una formación realizada por una consultoría de hace 30 años. A los jefes de departamento les presentaría una nueva propuesta de evaluación del desempeño que se implantaría en cada uno de los niveles de la organización para poder detectar aquellos fallos que merman la productividad de la empresa y que podríamos mejorar mucho más.

En definitiva, la evaluación de desempeño debe servirles para ver en aquello que fallan y mejorar el rendimiento laboral de los empleados, haciendo que los objetivos de la organización y de los trabajadores que lo forman vayan unidos.

• Desarrolla una propuesta de proceso de evaluación del desempeño que poder implantar en la organización.

Para la empresa presentada en el caso, realizaría una evaluación 360º, que es un tipo de evaluación que se basa en las relaciones que tiene el empleado. Este formato se basa en un análisis en el que la retroalimentación resulta fundamental, pues los resultados se obtienen del feedback que da su entorno profesional: jefes directos, subordinados, clientes internos y externos y compañeros.

Con esta evaluación podemos medir el desempeño laboral de los empleados tanto cuantitativa como cualitativamente. Además, incluye preguntas sobre comportamientos medibles y numéricos, y otras relacionadas con opiniones.

En concreto, medimos lo siguiente:

• El método de trabajo: comportamientos y actitudes de los empleados.
• El producto del trabajo: cuánto se ha producido y el tiempo empleado para ello.

Por otro lado, con esta evaluación lograremos medir el rendimiento de los empleados para saber que debemos mejorar, evaluar sus competencias, diseñar planes de formación individualizados para cada uno de los integrantes de la organización e implementar planes de carrera y sucesión.

En definitiva, con la evaluación 360º queremos medir:

• Las competencias de los integrantes de la organización.
• Las habilidades de los empleados
• Las funciones de cada puesto.

(VER ANEXO 1 PARA VER EL MODELO).

Una vez diseñada, tenemos que explicar a cada miembro de la organización cómo funciona, para qué sirve y por qué es importante y beneficiosa tanto para él como para la empresa. Tenemos que tener en cuenta que cuanto más precisa, regular y automatizada sea la evaluación mejor serán los resultados que obtendremos.

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