FASE 2 SERVICIO AL CLIENTE

PREGUNTAS DE ANÁLISIS:

1. ¿Qué piensa acerca de la actuación de Gloria, la empleada de la agencia de viajes?

La atención de gloria no fue la más adecuada debido a que debió de ofrecerles posibles soluciones frente a lo que Martha y su esposo querían, en segundo lugar gloria no estaba lo suficientemente preparada para prestarles la atención que ellos se merecían sino que por el contrario hizo un gesto de mala educación al contestar el teléfono sin antes excusarse para hacerlo y de igual manera al retirarse y dejarlos solos sin darles una posible solución, en este caso los clientes tuvieron una mala imagen de la empresa al no encontrar el producto que ellos estaban buscando.

2. ¿Cuál es el perfil de los clientes Martha y José?

Martha y José son una pareja de esposos quienes quieren adquirir un producto en una agencia de viajes; son dos personas debidamente organizadas ya que tienen planeado la fecha exacta del viaje pero por la mala atención de Gloria no recibieron la atención que merecían y de la misma manera se fueron insatisfechos ya que su viaje no se pudo llevar acabo en las fechas que ellos tenían planeadas

3. ¿Qué habilidades comerciales demuestra aplicar Gloria?

Gloria trata de realizar su mejor trabajo al darles a conocer a los clientes mayor información posible acerca de lo que ellos esperaban, pero se pudo notar rotundamente que le hacía falta más preparación para el puesto que se encontraba desempeñando ya que podía indagar acerca de posibles soluciones para que esta pareja llevara a cabo su viaje y de esta manera no haberlos dejado ir insatisfechos y de igual manera hubieran evitado tener que ir a otra agencia de viajes.

4. ¿Cuál hubiera sido el comportamiento comercial más adecuado en esta situación?

En el caso planteado la mejor solución hubiera sido haber recibido a la pareja de una manera más amable y atenta donde hubiera dado a conocer la misión y la visión y el trabajo que desarrolla la empresa en la que ellos se encontraban; luego mostrarles posibles soluciones de promociones de cruceros para que ellos llevaran a cabo su crucero en las fechas programadas, de manera que les hubiese llamado la atención haciendo evitando que fueran a otras agencias de viajes donde posiblemente se quejaran y darán mala imagen de la empresa donde llevaron a cabo la consulta del crucero.

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