Evaluación 2 Servicio Al Cliente Un Reto Pesonal

PREGUNTA 1

1. La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en No dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.

Verdadero

Falso

1 puntos

PREGUNTA 2

1. Para tomar decisiones es necesario:

a. Planear, consultar, actuar y controlar

b. Consultar, decidir, actuar y controlar

c. Decidir, actuar, controlar y consultar

d. Planear, organizar, decidir, actuar

1 puntos

PREGUNTA 3

1. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razón a su:

a. Talento individual

b. Obtención de resultados

c. Afinidad colectiva

d. Facilidad de negociación

1 puntos

PREGUNTA 4

1. Coordinación flexible dentro del grupo se define como el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación.

Verdadero

Falso

1 puntos

PREGUNTA 5

1. La eficacia de los grupos está fundamentada en su:

a. Número y complejidad

b. Recompensas y sanciones

c. Roles y objetivos

d. Compromiso y cooperación

1 puntos

PREGUNTA 6

1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:

a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes

b. Actividad grupal y aporte individual

c. División del trabajo y coordinación flexible

d. Configuración de pautas generales y acciones individuales.

1 puntos

PREGUNTA 7

1. La concepción dinámica de grupo se centra en la No participación como una actividad colectiva.

Verdadero

Falso

1 puntos

PREGUNTA 8

1. El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará.

Verdadero

Falso

1 puntos

PREGUNTA 9

1. La cohesión es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.

Verdadero

Falso

1 puntos

PREGUNTA 10

1. Una de las funciones de liderazgo es:

a. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos

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