Informe 4 De Servicio Al Cliente Un Reto Pesonal
Enviado por leidycarolina988 • 18 de Marzo de 2014 • 310 Palabras (2 Páginas) • 346 Visitas
• una descripción de la cultura de servicio de una empresa de tu elección.
• Diseña 4 estrategias de servicio para mejorar la atención de una empresa que tu conozcas
• Describe la importancia del manejo y control de citas para un servicio al cliente de calidad.
MERCACENTRO
Es una cadena de supermercado que Suministrar productos de consumo masivo con calidad, para satisfacer de manera oportuna las necesidades de las personas, ofreciendo productos de alta calidad y económicos para favorecer el bolsillo del cliente. Se ubica estratégicamente al pie de la plaza de mercado para facilitar a los clientes, sus necesidad. Y contribuyendo al desarrollo de la región, generando empleos directos e empleos indirectos en el Tolima.
Debe implementar estrategias que permitan de algún modo que la cadena de supermercado sea reconocida y aumenten las ventas.
1. Tener un personal integro, con gran sentido de pertenecía, atento, responsable, colaborador, honesto teniendo excelente atención con los clientes.
2. Tener publicidad en radio, periódico, vallas, volantes, página web, redes sociales, con promociones que incentiven a la gente para que realicen sus comprar en ese lugar.
3. Tener incentivo con los empleados para que se estimulen a realizar su trabajo con esmero.
4. Tener productos novedoso y de alta calidad, para el consumo de los clientes y favorecer su economía.
La importancia del control y manejo de citas es muy importante ya que puede aceptar sugerencias con respecto a los supermercado, cosas que debe mejorar y están haciendo mal trabajo , así el cliente se va satisfecho y quera regresar en una próxima vez , ya que si uno no acepta ni presta atención a las quejas y sugerencias de los cliente puede que no vuelvan y den malas referencias de la empresa.
Los servicios tienen un gran componente de interacción personal. El servicio es tan importante como los producto. Es por tanto esencial la formación y motivación de los empleados, y su orientación hacia un servicio excelente.
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