Examen 4: Servicio Al Cliente Un Reto Personal

• Pregunta 1

1 de 1 puntos

Los elementos a tener en cuenta para la conformación de la cultura corporativa son: Misión, Imagen, estrategias, estructura organizacional, recursos humanos, los públicos, el entorno

Respuesta

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Respuesta correcta: Verdadero

Comentarios para respuesta: Muy bien!

• Pregunta 2

1 de 1 puntos

La misión: Es la razón de ser de la empresa. Su formulación es una declaración de con¬ceptos y actitudes, más que detalles específicos

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Comentarios para respuesta: Muy bien!

• Pregunta 3

1 de 1 puntos

Servicio: Bien intangible que se ofrece en el momento en que se produce. Bien que se produce y consume al mismo tiempo. Servicio es la percepción que tiene quien lo recibe respecto a quien lo presta

Respuesta

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• Pregunta 4

1 de 1 puntos

Momentos De Verdad: Es el tiempo que transcurre desde que el diente demanda el servicio y se gene¬ra el contacto directo entre cliente y persona que lo atiende

De acuerdo con la manera como el cliente perciba la atención, calificará la cali¬dad del servicio y virtualmente, la calidad del producto. El servicio se genera y se consume al mismo tiempo, durante este contacto.

Respuesta

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• Pregunta 5

1 de 1 puntos

Existen siete mandamientos para el excelente servicio al cliente que son: Rapidez, Actitud positiva, Cortesía, Colaboración, Precisión, Atención, Iniciativa.

Respuesta

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• Pregunta 6

1 de 1 puntos

En el contexto empresarial, los clientes se clasifican en internos y externos.

Respuesta

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• Pregunta 7

1 de 1 puntos

Clientes externo:

Son aquellos que están vinculados a la empresa a través del intercambio labo¬ral dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo y mística no sólo a la espera de un salario, sino también por satisfacción individual que su trabajo le ofrezca.

Respuesta

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