FFACSA

PROYECTO FINAL

Identificación de la Empresa

FFACSA es una empresa con más de 50 años de experiencia dedicada a la fabricación y comercialización de artículos de concreto, materiales para construcción y ferretería, satisfaciendo con calidad y servicio las necesidades y exigencias del mercado.

La historia que dio origen a lo que ahora es FFACSA, es merecedora de estar en cualquier libro que exalte la perseverancia y la tenacidad, pero sobre todo es un testimonio de que los sueños se pueden alcanzar a base de mucho trabajo, esfuerzo y honestidad.

FFACSA es actualmente la empresa líder en la producción, venta y distribución de materiales para la construcción en todo Guatemala, ubicándose su sede central, en el departamento de Chimaltenango, a aproximadamente a 50 kilómetros de la ciudad de Guatemala. Decir que la historia que dio origen a esta enorme empresa, pudiera estar en libros, no es exagerar, tomando en cuenta que su precursor fue un niño de apenas ocho años.

Cuenta con 14 sucursales distribuidos en todo el territorio guatemalteco y 5 plantas para la fabricación de todo tipo de prefabricado, las cuales se han enfocado más en la elaboración de bloques, adoquines, bovedillas, block tipo solera de todas las medidas y colores.

Las 5 máquinas son de origen Europeo y cuentan con la más moderna tecnología.

Situación actual de la empresa

Ferreterías FFACSA es actualmente la empresa líder en venta y distribución de materiales ferreteros y de construcción, ubicando su sede central en el departamento de Chimaltenango, aproximadamente a 60 kilómetros de la ciudad de Guatemala.

La historia que dio origen a lo que ahora es Ferreterías FFACSA, un gran ejemplo de perseverancia y tenacidad, pero sobre todo es un testimonio de que los sueños se pueden alcanzar a base de mucho trabajo, esfuerzo y honestidad.

Cuenta con una amplia gama de productos en grifería, loza sanitaria, pisos cerámicos, herramienta eléctrica, herramienta manual, láminas, hierros, block, tubos de concreto y adoquín en diferentes medidas y resistencias, loza prefabricada de vigeta y bovedilla, impermeabilizantes, pintura, chapas, tornillos, clavos, tubería PVC, tinacos, iluminación con las mejores marcas que garantizan y respaldan su prestigio, aunque toda su venta se enfoca en sus 14 sucursales.

Objetivos del proyecto

• Incrementar el alcance de ventas mediante una tienda en línea
• Mejorar la experiencia del cliente mediante la colocación de pedidos, solución de inconvenientes y consulta de artículos desde cualquier dispositivo/localización.
• Incrementar el impacto de las campañas de marketing.

Propuesta estratégica

Mediante una plataforma de toma de pedidos, seguimiento de pedidos, consulta de estado de cuenta y reclamos, mejorar la experiencia al cliente y poder aumentar la cobertura de clientes y en consecuencia el aumento de ventas.

Objetivos institucionales de cambio

• Implementación de plataforma de pedidos y CRM
• Definir procesos enfocados en el cliente y pedidos en línea
• Desarrollar el canal de distribución.

Métricas de control

Se establecerán distintos controles que ayuden en el análisis del impacto del proyecto, entre los cuales se podrían mencionar:

• Costo de nuevo Cliente

Tomando en consideración que se tendrá un incremento de clientes, se analizará el costo invertido en ventas y marketing durante un período determinado y se comparará con el número de clientes que se han conseguido durante dicho tiempo

• Satisfacción de cliente

Esta métrica es una valiosa fuente de sugerencias, por lo que una encuesta a los clientes TOP respecto a la satisfacción general (producto y servicio ofrecido) ayudaría en la constante evolución.

• Tasa de conversión

Es el enfoque del proyecto y evaluar cuantos, de los visitantes de la nueva plataforma, se convierten en verdaderos consumidores/compradores.

Presupuestos de recursos:

Dentro del recurso a presupuestar se tomará en cuenta:

• Dominio y alojamiento para la plataforma en línea, tomando en cuenta la velocidad del alojamiento;
• La plataforma e-commerce la cual es fundamental, pues es la herramienta con la que se tendrá que lidiar cada vez que se gestionen nuevos productos.
• Diseño de la plataforma y catálogo electrónico y material gráfico.

Plan estratégico de cambio

• Product: Se incluirá todo el catálogo de productos que actualmente se maneja
• Price: se tendrá descuento por pedidos utilizando la plataforma en un inicio, pero pensando en el flete, se estandarizarán los precios por región.
• Promotion: se ofrecerá un pedido mínimo para entregas en 48 hrs. Se integrarán ofertas por redes sociales, app, correo electrónico y promociones especiales en línea.
• Place: se mantendrán las tiendas locales.
• People: con la implementación de CRM y el community manager, se enfocará la empresa en ofrecer un servicio más personalizado.
• Process: se implementarán actualizaciones a los sistemas informáticos para el procesamiento automático de pedidos.
• Physical evidence: tomando fotos de excelente calidad a los productos.
• Purpose: facilitar el proceso de compra en obras en productos de la construcción.
• Purchaser: locales y visitantes de la ciudad.
• Push/pull: se utilizarán principalmente la opción pull, publicación en páginas de forma masiva, envió de correos de forma masiva, búsqueda de referencia de boca en boca, CRM, promociones y descuentos,
• Personal relationships: se busca el ampliar y retener el Mercado actual, a través del ofrecimiento de productos con los que se identifique el cliente.
• Positioning: Fortalecer el posicionamiento que ya se cuenta con los productos que se fabrican.
• Performance: se espera reducir costos en locales y ubicaciones, mientras se aumentan las ventas, por lo que se espera mayor rendimiento.
• Profitable: se esperan mejores costos y mantener precios, por lo que se esperan mejores márgenes.
• Proactive: en el área no se cuenta con competencia con reconocimiento de marca y capacidad de despacho por el momento.
• Perform: el beneficio del Proyecto requiere que se coloque especial control en los indicadores clave para obtener los beneficios esperados.
• Pain: se busca reducir la dificultad que encuentran locales y visitantes de la ciudad de buscar los locales y ubicarse en pequeños parqueos, además de no encontrar todos los productos.
• Pleasure: poder realizar compras completas de todos los productos que requieren sin tener que visitar varios locales.
• Periodic: se busca aumentar la periodicidad de las compras al reducir los dolores, aumentando los beneficios y la experiencia del cliente.
• Persistent: se buscará complementar la información de redes sociales con marketing directo vía correo electrónico y si se reduce la recurrencia invitación personal.

Tecnologías implementadas

• CRM
• Pago en línea
• Toma de pedidos en línea
• Facturación electrónica

Ventajas obtenidas con el cambio

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