FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION EVIDENCIA 2

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

EVIDENCIA 2

Reporte de adecuaciones que requiere una empresa para incursionar

en el mercado internacional, tomando en cuenta aspectos como

motivación y sistemas de control.

Señala las ventajas competitivas que tiene la empresa con base en sus recursos y

capacidades fundamentales.

● Variedad de artículos y marcas conocidas a precios de supermercado abarcando

los productos básicos alimenticios hasta poco comunes como cosméticos y otros

de uso personal.

● Pionero en la zona con mayor tiempo y experiencia, conocimiento de los clientes y

sus hábitos de consumo.

● Productos con precios más accesibles en costos por la misma calidad.

Tomando como base el organigrama de la empresa, reflexiona si la estructura de la

organización facilita el cumplimiento de los objetivos.

Tiene un tipo de organigrama matricial

Según Giddens y Sutton “se encontraron 2 tipos de organización: orgánica y mecánica. Las

organizaciones mecanicistas son burocráticas mientras que las organizaciones orgánicas

se caracterizan por tener una estructura más flexible y porque los objetivos generales de

la organización tienen prioridad sobre las responsabilidades definidas con precisión”

(Anthony Giddens, 2016). Y en base a esto considero que el organigrama matricial

funciona para esta empresa en particular ya que es muy pequeña con un máximo de 4

personas pudiendo diferenciar cada nivel, sin embargo, todos cumplen con más de una

función sin tener un rol especifico, como la cuestión administrativa que es llevada a cabo

entre el encargado y el dueño y compartiendo el servicio al cliente directamente con el

resto de los empleados.

¿Cuál es el estilo de liderazgo que debe tener el gerente o administrador general? ¿Por

qué?

Se requiere un tipo de liderazgo participativo, ya que al ser una empresa pequeña

enfocado al servicio al cliente de manera directa y con pocos empleados estos deben estar

muy motivados para transmitir esa confianza y amabilidad hacia las personas haciéndolas

sentir que sus necesidades son importantes por lo tanto el jefe no debe de quitar el dedo

del renglón en el estado de animo de sus empleados motivándolos para mejorar su

atención y servicio constantemente.

¿Cuáles son los principales motivadores que deben emplearse? Justifica con base en las

teorías de la motivación.

Basándose en la teoría de los factores higiénicos y motivacionales que dicta que “los

aspectos higiénicos son los que generan la mayor insatisfacción en el empleo (Herzberg,

1969)” se propone reconocer semanalmente al empleado que tenga su área más cuidada

y limpia otorgándole descuentos en el precio de los productos del negocio.

Realizar una meta de ventas en el mes y el empleado que la consiga le será otorgado el

reconocimiento de empleado más eficaz, y le será entregada una insignia que así lo

identifique ante sus compañeros y ante la clientela. Esto en base a la necesidad del logro,

que está “relacionada con aquellas tareas que suponen un desafío, la lucha por el éxito, la

superación personal.” (McClelland, 1989)

Reconocer el trabajo bien realizado por parte de los empleados, cada vez que se note una

mejora considerable en su desempeño, esto a fin de proyectar la teoría del reforzamiento

que nos dice que “es más probable que se dé una respuesta a un estímulo en función de

las consecuencias de responder: las consecuencias reforzantes hacen más probable que

ocurra de nuevo, mientras que las consecuencias aversivas lo vuelven menos plausible”

(Schunk, 1997)

Define al menos 3 controles a implementar con el fin de asegurar una adecuada

operación y un excelente servicio al cliente. Determina para cada uno de ellos: El

propósito específico (objetivo o estándar al que corresponde), responsable, flexibilidad,

beneficio que aporta, si es de tipo preventivo o correctivo y explica por qué lo

consideras así.

Instalar cámaras de vigilancia para supervisar el excelente trato a los clientes, y las

actividades que los empleados realizan en ausencia del jefe, cámaras que serán

supervisadas por el mismo jefe a tiempo real y que permitan el correcto funcionamiento

del establecimiento, de esta forma se tendrá un amplio control sobre las actividades de

los empleados, los proveedores y sus actitudes hacia los clientes y hacia sí mismos,

además de el correcto manejo de la mercancía. Este tipo de control es preventivo porque

así se evitarán actitudes deshonestas por parte de los empleados.

Instalar urnas de quejas y sugerencias a la mano de la clientela, para sancionar o remediar

posibles problemas en el equipo de trabajo y los procesos de compra-venta enfocados

hacia la experiencia del cliente. Estas urnas serán abiertas bimestralmente por el jefe y

serán leídas en presencia de todo el personal para debatir las posibles quejas y/o

sugerencias de los clientes, así se tendrá una mejor comunicación entre el equipo de

trabajo y el jefe. Este es un tipo de control correctivo pues se propone a solucionar

conflictos

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