Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Natalia Garcia Gómez

1.113.681.441

  Técnico en asistencia administrativa

122121v2

Convenio Fundación Universidad del Valle Palmira-Sena

Palmira, mayo 25 de 2017

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Natalia Garcia Gómez

1.113.681.441

  Técnico en asistencia administrativa

122121v2

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización.

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

Trabajo entregado a: instructor John Jairo Muñoz Gaviria

Convenio Fundación Universidad del Valle Palmira-Sena

Palmira, mayo 25 de 2017

1. Introducción

Este trabajo se hace con el fin de comprender mejor el concepto de atención al cliente y cómo a partir de dicho concepto podemos proponer aplicar estrategias en una empresa en caso que llegara a faltar este componente y así mismo mejorarlo

Indice

I.        Introduccion        3

II.        ¿Qué es para usted atención al cliente?        5

III.        ¿Cómo aplicaría usted el servicio al cliente?        5

A.        Gerente- vendedor (cliente interno)        5

B.        Vendedor- cliente externo        6

IV.        ¿Qué propondría usted en una organización para mejorar o implantar el servicio de atención al cliente?        7

V.        ¿Qué propondría usted para cualquier empresa, como mejor proceso de atención al cliente?        7

VI.        Bibliografía        9

1. ¿Qué es para usted atención al cliente?

La atención al cliente es el servicio preciso que  le da una empresa a una persona (cliente) mejorando  una relación con cada uno, donde no debería haber lugar para los errores;  con unos procedimientos establecidos para cada proceso.

1. ¿Cómo aplicaría usted el servicio al cliente?

1. Gerente- vendedor (cliente interno)

• Proporcionar al cliente interno la información suficiente para que pueda entender las acciones u objetivos que se propone la empresa.
• Brindar la formación necesaria que evite la inseguridad a la hora de estar en contacto con un cliente externo e interno. Se formara permanentemente al empleado y que el mismo la perciba como una oportunidad de crecimiento personal y como una inversión que hace la empresa con cada uno de los empleados (cliente interno)
• Brindar a los vendedores los recursos necesarios para que puedan ejercer su labor de la manera correcta.
• Alinear a los vendedores de tal manera que comprendan que el éxito de la empresa está en sus manos
• Brindarles el “poder” de influir en el proceso de  toma de decisiones de la empresa para que tengan un sentido de pertenencia por la misma.
• Recompensar el cliente interno es de vital importancia para la motivación de los mismos con incentivos.

1. Vendedor- cliente externo

• El cliente es la razón de nuestro servicio
• Comprender al cliente en sus solicitudes con inteligencia, esfuerzo y deseo por atenderlo adecuadamente, se lograra satisfacer esa solicitud.
• No engañar al cliente para retenerlo.
• Que cada vendedor marque la diferencia en su atención hará que los clientes vuelvan.
• No fallar en el tiempo de entrega del servicio al cliente
• Los vendedores deben estar siempre en plan de mejoramiento
• Responder con rapidez las quejas y/o solicitudes de los clientes
• Influenciar al cliente en su propia decisión

1. ¿Qué propondría usted en una organización para mejorar o implantar el servicio de atención al cliente?

• Priorizar los problemas y causas de la organización en caso de que se tengan fallas
• Mejorar aquellos aspectos que se están manejando de la manera correcta y están dando éxito en la organización
• Que todos los empleados conozcan las leyes que protegen al consumidor.
• Tener personas capacitadas en servicio al cliente.
• Crear  políticas y objetivos encaminados al mejoramiento del servicio al cliente
•  Despertar nuevas necesidades en el cliente.
• Lograr productos y servicios con cero defectos.
•  Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

1. ¿Qué propondría usted para cualquier empresa, como mejor proceso de atención al cliente?

• Portar un uniforme institucional, brindado por la empresa (dotación), de acuerdo a la visión de la empresa y el perfil del portador.
• Procurar los mejores tiempos de contestar y atender llamadas de clientes
• Capacitar a todos los colaboradores en imagen personal corporativa
• Facilitar a los vendedores toda la información necesaria sobre los procesos en producción, en las ventas, promociones, devoluciones,  garantías de un producto y/o servicio
• los vendedores deberán estar capacitados sobre los productos y/o servicios que ofrezca la empresa
• tener personal en cada sector del departamento de ventas (call center, sala de ventas, atención al cliente personalizada, etc.)
• atender la ley 1480 en su forma plena

1. Cibergrafia

normas 9000. (s.f.). Obtenido de http://www.normas9000.com/importancia-gestion-calidad.html

puro marketing. (s.f.). Obtenido de http://www.puromarketing.com/13/11871/claves-para-mejorar-experiencia-cliente-interno.html

repository lasalle. (s.f.). Obtenido de http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4111/T11.08?sequence=1

slide share. (s.f.). Obtenido de https://es.slideshare.net/Mauritolaculebrita/estrategia-de-servicio-al-cliente

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