Factores Internos Y Externos Que Influyen En Las Decisiones De Compra De Los Consumidores
Enviado por zoerika • 15 de Noviembre de 2012 • 740 Palabras (3 Páginas) • 3.150 Visitas
Factores internos y externos que influyen en las decisiones de compra de los consumidores
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
Grupo 1CM4
Septiembre-2011
INDICE
Introducción_______________________________________________________3
Comportamiento del consumidor_______________________________________4
Factores internos y externos__________________________________________5
Bibliografía________________________________________________________7
Anexos___________________________________________________________7
INTRODUCCIÓN
En este trabajo se realizaron entrevistas sobre el comportamiento del consumidor, este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades.
Las preguntas fueron:
¿Por qué compra?
¿Dónde compra?
¿Cuándo compra?
¿Cómo compra?
¿Quién compra?
Ya que con esto se pudieron sacar conclusiones respecto al perfil de consumidor y sus necesidades.
También habla sobre los factores que influyen en la conducta del consumidor que son:
Culturales: cultura, subcultura y clases sociales
Sociales: grupos de referencia, familia, papeles y posición
Personales: edad y etapa del ciclo de vida
“COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”
Objetivo:
Importancia:
En cualquier empresa u organización es indispensable conocer a sus consumidores, puesto que en base a sus necesidades, se desarrollara la eficiencia y eficacia del bien o servicio.
El comportamiento del consumidor consta de actos, procesos, y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.
En el proceso de compra el consumidor reúne información, aprende acerca de los productos disponibles y determina la alternativa más adecuada a las necesidades que percibió.
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LAS DESCISIONES DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES:
Objetivo:
Importancia:
Los factores que influyen en los consumidores son cuatro:
1. Factores culturales
• Cultura: conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamiento básicos aprendidos por los miembros de una sociedad en la familia y oras instituciones importantes, como el lugar de trabajo, clubes sociales, escuelas, iglesia, instituciones políticas, etc.
• Subcultura: grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en vivencias y situaciones comunes, como son las amistades, los compañeros del trabajo, los compañeros de la escuela, etc.
• Clase social: división relativamente permanente y ordenada, cuyos miembros comparten valores, interese y comportamientos
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