Factores que influenciaron en el mal funcionamiento de Mecanosa

Considero que uno de los elementos o factores principales de manera jerárquica sin restarle importancia a los demás fue la falta de compromiso de la gerencia para con el cliente externo e interno; no dándole importancia al cliente externo y el no estar pendiente de sus necesidades, a

esto anexando el crecimiento del mercado y que las expectativas de los clientes iban en aumento.

Así mismo la falta de una estructura organizacional aunando a esto poca responsabilidad y de autoridad en las distintas áreas de MECANOSA, con respecto a el encargado de control de calidad no aplicó ningún control en los procesos ni verifico las especificaciones de producción anterior, sumándole que no contaba con el recurso o equipo de medición necesario para realizar su tarea únicamente hizo una improvisación al medir las piezas sin llevar un registro de ello. Otro elemento fundamental fue la falta de comunicación y de compromiso por parte de los empleados en general, estos venían haciendo malas prácticas en sus actividades a través de los años, haciéndoseles costumbres y con el tiempo adoptando estas mismas como procedimiento de trabajo.

Resumiendo esto de la siguiente manera:

Factores que influenciaron en el mal funcionamiento de MECANOSA

• La falta de conocimiento de las necesidades del cliente

• La falta de comunicación de las necesidades del cliente interno respecto al suministro

• El desarrollo del proceso en sus malas prácticas adecuando costumbres como procedimientos

• Falta de planificación y registros del producción

• La mala administración

Valora en qué aspectos la Norma ISO 9001 aporta soluciones a los problemas de MECANOSA.

Yo considere dos puntos que para mí son los de mayor peso en el problema de Mecanosa:

El cliente no estaba conforme con el producto y Mecanosa no tiene definido el proceso de su producto

Basándome en los concepto fundamentales de la norma y en la no conformidad del producto considero que le organización orientada al cliente es uno de los aspectos en que la norma daría un gran aporte al conocer primeramente cuales son las necesidades del cliente así permitiendo a Mecanosa poder conocer cuáles son las expectativas del mismo y así poder satisfacerlas e incluso superarlas.

Otro punto fundamental enfocado a las actividades es que Mecanosa adoptara un enfoque basado en los procesos ya que esto le permitiría conocer cuáles son las condiciones en las que se encuentra su organización y asi poder tomar decisiones en cuanto a su proceso, esto con el fin de cumplir con los requisitos del cliente.

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