Falabella. Las 5 fuerzas de Porter

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Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Desarrollo

Caso 5: Falabella

Visión

Ser la empresa de servicios preferida por las personas, generando relaciones sostenibles atraves de:

• Motivar, atraer y desarrollar a un equipo con excelencia comprometida con los clientes, que va más allá de una simple compra o el servicio prestado, el entregar un valor humano.
• Ser valorizado por nuestro aporte a las comunidades que trabajamos, quiere decir, utilizamos una estrategia para poder llegar a todo tipo de personas, lugares, etc.
• buscar llamar la atención con las cosas más simples, podríamos nombrar una ventaja competitiva llamada personal capacitado para realizar este tipo de trabajo.

Misión

Poder satisfacer todas las aspiraciones de nuestros clientes, mejorando la calidad de vida y superar sus expectativas a través de ofertas y potenciando los beneficios para nuestros clientes.

Ya que no es una simple compra o una buena atención, es un servicio integrado que encierra un circulo de mejoras para los deseos de los clientes y su bienestar.

Ventajas competitivas

Falabella es una empresa de retail que no se caracteriza por inventar, sino de innovar construyendo liderazgo de mercado, siendo esta empresa una de las primeras en llegar a nuestros negocios cambiando la estructura de la industria común.

En sus inicios se destacó por ser la sastrería de chile dato histórico, la cual sería la primera tienda de departamentos. A comienzos de los años 80, detectando una necesidad en la comunidad y en el mercado respecto al crédito para sectores que el sistema formal no atendía, Falabella implemento su propia tarjeta de crédito.

Esta iniciativa paso a ser una gran ventaja competitiva ya que gracias al tener este producto y sobre la misma satisfaciendo necesidades, la empresa se abasteció de una gran base de datos obteniendo una gran cantidad de clientes.

Gracias a eso se diseñó una estrategia de negocio en la cual el cliente es uno más de la organización. Se puede agregar que Falabella cumple con las 3 reglas básicas en la vinculación con el cliente: ATRAER, SATISFACER Y RETERNERLO.

Falabella sabe innovar a través del tiempo complementando su línea de productos como también así su servicio integral al cliente. Otras empresas del retail han querido copiar esta ventaja competitiva, pero sin obtener un éxito en ello.

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