Farmacias Estrella

SOLUCION DE CASO

TITULO DEL CASO : Farmacias Estrella

1.- Descripción de actores principales (incluir características principales)

• Kaleb Gomez: Director general y Socio de la empresa

• C.P. Carlos Ramirez: Director de logistica y nuevos proyectos

• C.P. Juan Pablo Sanchez: Director de Finanzas

• C.P. Maria de Lourdes Tejada: Atencion al publico y servicios de la farmacia

• C.P. Victor Gonzalez Torres: Fundador de farmacias de similares y principal competencia de farmacias estrella.

2.- Descripción de hechos (listado)

POSITVOS NEGATIVOS

• Union de doce socios para fundar farmacias Estrella en el año 2004 y hacer frente a la competencia

• Estrategia de compra por volumen para mantener costos bajos

• Apertura de cuatro sucursales en un periodo de dos años

• Incremento en las ventas en 40% en el ultimo año

• Ofrencian flexibilidad de horario en atencion al publico, precios bajos y variedad de productos

• Buena ubicación de las farmacias ya que se contaba con 6 mil casas a su alrededor y proyectos de crecimiento interesantes según la Imuvi • Falta de mision y vision

• Carencia de metas y objetivos claros

• Falta de planeacion estrategica

• Resistencia al cambio por parte de los socios al no utilizar sistemas de informacion, nuevas estrategias de venta y mercadotecnia

• Falta de departamento de recursos humanos

• Mala comunicación interna por parte de la administracion hacia los socios

• No se tenia un segmento de mercado definido

• Existencia de competencia muy bien posicionada en el mercado ( Farmacias de similares)

3.- Descripción del problema real identificado.

Despues de analizar el caso, creemos que el principal problema es la falta de una planeacion estrategica adecuada, que de acuerdo a Robbins y Coulter (2005) es el conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeño a largo plazo de la organización, asi como la falta de Mision y Vision de la empresa la cual a su vez les permitiria establecer metas y objetivos claros a corto, mediano y largo plazo.

Por otro lado observamos que los socios tienen una gran resitencia al cambio, ya que se tiene una estructura mecanisista con un alto grado de centralizacion al momento de tomar decisiones.

Tambien ingerimos que se tiene una estructura deficiente ya que no se cuenta con un departamento de recursos humanos como tal, el cual proveea de gente capacitada , por lo que en Kaleb recaen este tipo de actividades, siendo que como director General , deberia estar enfocado en otras cosas.

Por ultimo detectamos la falta de un estudio de mercado la cual les permitiera la definicion de este y obtener oportunidades de venta al introduccir nuevos productos .

4.- Planteamiento de solución del caso. (Justificar).

De acuerdo a la descripcion del problema, creemos que la solucion primordial seria realizar una planeacion estrategica por parte de los socios, y tambien una planeacion corporativa, la cual les ayude a determinar las estrategicas de crecimiento , estabilidad y renovacion de la organización. Asi como definir una Mision y Vision, las cuales se deben de proponer en una junta de consejo, ya que es importante que todos los socios esten de acuerdo con ellas , para que despues se establenzcan metas y objetivos realistas a corto, mediano y largo plazo.

Una vez definidas dichas metas y objetivos, se requiere establecer un plan accion para poder cumplir estos, este plan debe de estar apoyado por un estudio de Mercado en el cual se pueda conocer ampliamente a la competencia y observar oportunidades de negocio su ventaja competitiva la cual se define como la capacidad que tienen las empresas para ganar en una situacion competitiva, de manera constante y a largo plazo como lo mencionan Hitt, Black y Porter (2002).

Tambien se propone la creacion de un departamento de recursos humanos , ya que Kaleb esta realizando estas funciones de forma esponanea e informal. Siendo el primer objetivo de este departamento lograr una excelente planeacion de recursos humanos que lo define Robbins y Coulter (2005) como el proceso por el cual los gerentes tienen la seguridad de poseer el numero y tipo correcto de empleados, en los lugares adecuados y en el momento oportuno, los cuales tienen la capacidad de desempeñar las tareas asignadas de manera eficaz y eficiente.

Para

...