Fases Del Proceso De toma De Decisión

Fase Del Proceso De toma De Decisión.

Determinar si se debe de otorgar un descuento adicional al Gobierno de la Ciudad de México en el convenio de nuevos vehículos para transporte en las distintas Alcaldías (Jefaturas Delegacionales) que amenaza con dejar de adquirir vehículos Nissan sino hay un descuento adicional.

1.-Identificación Del Problema

¿Se debe otorgar el descuento adicional al Gobierno de la CDMX aun cuando las reglas y lineamientos establecidos previamente son acuerdos en beneficios de ambas partes?

2.-Interpretación Del Problema

a) Hacer hincapié en los lineamientos y destacar que los beneficios para ambas partes son justos.

b) No realizar el descuento adicional y perder el pedido.

c) Hablar con el Director para que autorice el descuento que pide el cliente.

d) Negociar con el cliente para hacerle entender que los beneficios que Nissan le ofrece no los otorga nadie más.

3.- Atención Del Problema

a) Se le haría mención nuevamente en destacar que ambas partes están ganando al momento de realizar la negociación.

b) No se realizaría ningún descuento y por consiguiente el pedido quedaría fuera de la negociación además, lo más seguro es crear inconformidad con el cliente que posteriormente traerá consecuencias negativas para la empresa.

c) Se consultaría con el Director y se le explicaría la situación y los detalles de la compra que realizará el cliente, además entender los motivos y necesidades por las cuales pide el descuento y posteriormente negociar el descuento.

d) Exponer los beneficios que ofrece Nissan, las cualidades y características que ofrece en la negociación, expresarle que es la mejor opción para adquirir los vehículos.

4.-Curso De Acción

Luego de evaluar cada alternativa la opción C se tomó en cuenta como la preferida ya que esta se consulta directamente con el director aclarando y  detallando  el descuento del cliente.

La estrategia a utilizar para la motivación del cliente y ganar en ambas partes  es  hacer descuentos por volumen. Cuando  se ofrece un descuento por volumen, los  clientes terminan pagando menos por artículo mientras compren una cantidad grande de ese artículo. En Nissan  se considera  volumen cuando dicha empresa adquiere de 3 o más autos y es cuando esta aplica un descuento del 20% por unidad.

Los descuentos por volumen en Nissan es algo que se toman muy enserio debido a que está  motiva a los clientes a comprar más unidades por orden esto conlleva a que ambos logremos nuestros objetivos ellos adquiriendo un descuento oportuno y nosotros vendiendo por volumen llegando a un buen acuerdo por ambas partes

 5.-Consecuencias

Las opciones no elegidas podrían causarnos varios problemas ya que en estas existen varias barreras de las cuales no llegaremos a una buena negociación.

La opción (a) indica Hacer hincapié en los lineamientos y destacar los beneficios la razón de la cual no se eligió fue que en esta el cliente se hubiese sentido ignorado ya que el busca estrictamente un descuento adicional mas no beneficios.

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