Finanzas 1 Control estadístico de proceso

Introducción al control estadístico de proceso

Adolfo Barria Ramirez

Control estadístico de proceso

Instituto IACC

22 de abril del 2019

Desarrollo

1.-

Un proceso es un conjunto de tareas y acciones que están interconectadas orientándose en la transformación de un elemento de entrada transformándolo en un producto de salida, con esto aumentamos su valor inicial. Los elementos de entrada son materias primas mientras que los productos de salida son destinados al consumidor o clientes. Existen acciones productivas las cuales están destinadas a las actividades que se desarrollan para el proceso, pueden ser inmediatas o mediatas.

En las etapas del proceso productivo primeramente se comienzan con el diseño del proceso el cual esta destinado a definir el tipo de materia prima necesaria para el producto que se quiere comercializar, elaborando bocetos y diseños hasta conseguir lo deseado. Luego sigue la etapa de producción donde se transforman las materias primas siguiendo una serie de requisitos para la elaboración, finalmente la distribución del producto, es la etapa en la que se ofrece el producto elaborado ya sea a clientes individuales o ventas al por mayor en distintos puntos de negocios. Apoyado de una publicidad en el mismo espacio donde se venderá el producto o medio de comunicación.

2.-

El control estadístico de proceso en una empresa de telecomunicaciones tiene gran importancia ya que se utiliza para mantener posiciones favorables dentro de la industria en ventas y servicios, ya sean servicios de contrataciones técnicas, como servicios de ventas de equipos tecnológicos que ayuden con otro tipo de proceso en alguna empresa específica, como lo son las comunicaciones dentro de empresas que se dedican a otro rubro y necesitan interconectarse entre personas dentro de un límite establecido. Como impacto en los clientes esta la retención de los mismos con ofertas y soluciones a posibles fallas que se detecten, con este objetivo la compañía tiene que utilizar una estrategia en la implementación de un soporte técnico.

Se pueden utilizar las herramientas de control estadístico para detectar problemas, delimitar el área problemática, estimar factores que estén provocando el problema, prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido y finalmente confirmar los efectos de mejora.

• Proceso estadístico: Para establecer la dirección involucrando todas las áreas y determinar la misión, valores y visión de la empresa de la organización.
• Proceso operativo: El proceso operativo incluye los diferentes pasos para cumplir con los requerimientos de los clientes. En el ejemplo de telecomunicaciones se puede decir que existen los técnicos especializados para brindar un correcto funcionamiento de los equipos instalados en alguna faena o empresa externa.
• Proceso de apoyo: Involucra al personal interno para el desarrollo de los procesos del negocio.
• Enfoque repetitivo: Las telecomunicaciones requieren de grandes volúmenes de productos estandarizados que cumplan una única función dependiendo de la solicitud del cliente, para la venta al por mayor o minorista.
• Personalización masiva: Es la producción rápida y a bajo costo de bienes y servicios como lo son la fabricación de sistema de telecomunicaciones, ya sea desde computadores a equipos mas sofisticados, los cuales pueden tener bajo costo de fabricación, pero la utilización del equipo significa una gran ayuda en los clientes.

3.-

Para el caso mencionado, primeramente, utilizaría la herramienta de grafico de control por variables para medir las características del producto y controlar la calidad de este, también utilizaría capacidad de proceso para cumplir con las especificaciones de diseño establecidas por la ingeniería de diseño o requerimientos de los clientes.

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