Formato para evaluar las sesión de coaching. Decisión acerca de reducir plantilla laboral

Evaluación del audio

Fecha: 24 de junio de 2018

Hora de inicio: 12:06 pm

Hora de término

Coach:

Cliente: Oswaldo

Tema: Decisión acerca de reducir plantilla laboral

Competencias

Marcadores de comportamiento

Sí

No

Preguntas e intervenciones que realiza el coach durante la sesión

Observaciones y dudas

Acuerdo de coaching

Acuerdo de coaching

1. El coach ayuda al cliente a identificar o reconfirmar lo que quiere lograr en la sesión.

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¿Qué te gustaría conseguir?

Exploración del tema, definición del acuerdo

2. El facilitador ayuda al coachee a definir o reconfirmar las medidas de éxito para lo que quiere lograr en la sesión.

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¿Cuál sería un resultado ideal para esta sesión?

¿Cómo vas a saber al final de la sesión que lo conseguiste?

3. El asesor explora lo que es importante o significativo para el cliente acerca de lo que quiere lograr en la sesión.

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¿Por qué es importante esto para ti?

¿Para qué quieres trabajar en esto?

4. El consultor ayuda al asesorado a definir lo que él cree que tiene que abordar o resolver, a fin de lograr lo que quiere durante las sesiones.

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¿Cuál es el desafío más grande?

 ¿Qué esperas conseguir en esta sesión?

5. El coach continúa la conversación dirigiendo la misma hacia el resultado buscado por el cliente, a menos que este indique otra cosa.

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Menciona la influencia de las emociones en el tema. ¿Te gustaría explorar que hacer en esta situación?

Desarrollando la confianza con el cliente

Tono de voz, calidez, interés y comodidad del cliente

1. El coach reconoce y respeta el trabajo del cliente en el proceso de coaching.

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El coach utiliza las metáforas del cliente.

Confianza del coach en sí mismo

2. El facilitador expresa su apoyo al coachee.

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Inteligencia emocional

Confianza en el cliente

3. El asesor fomenta y permite al cliente expresarse plenamente.

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Realiza preguntas poderosas

Presencia del coaching

Está más centrado en el coachee

1. El coach actúa en respuesta tanto al cliente como un todo, así como a lo que el asesorado quiere lograr en la sesión.

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¿Quién eres como empresario?

Se observa una danza armónica o es el coach quien dirige

2. El facilitador es observador, empático y sensible.

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Inspira confianza al cliente

3. El asesor nota y explora los cambios de energía en el cliente.

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Me puedes hablar de tu familia.

4. El consultor se muestra curioso, con la intención de aprender más.

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¿Qué hay en ese nudo?

5. El coach se comporta con el cliente como un socio, apoyando a este en la elección de lo que quiera que suceda en la sesión.

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Te parece útil la metáfora del nudo

6. El facilitador se asocia al coachee invitándolo a responder libremente a las contribuciones que el asesor hace, y acepta la respuesta del cliente.

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El coach mantiene su postura como orientador y no realiza juicios al respecto de las respuestas del cliente.

7. El consultor se asocia con el asesorado repitiéndole las diversas posibilidades expresadas por este, y dándole la oportunidad de elegir.  

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Le repite las opciones que fueron planteadas por el asesorado

8. El coach se asocia con el coachee fomentando la clarificación de su propio aprendizaje.

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Utilizando la metáfora del nudo que hay e ese nudo

Poniendo en práctica la escucha activa

Parafraseo del acuerdo y otros, chequeo de su escucha, pedido de aclaraciones, reenfocar al cliente (no parafrasear todo el tiempo)

1. Las preguntas y observaciones que hace el coach están formuladas desde lo que este ha aprendido acerca quién es el cliente y su situación.

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El coach realiza anotaciones

2. El facilitador indaga y/o explora el uso y significado de las palabras del coachee.

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Utilizaste la palabra empresario, como empresario….

3. El consultor indaga y/o explora las emociones del cliente.

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Cuál es la relación que vez entre clientes y empleados

4. El asesor indaga y/o explora el tono de voz del coachee, el ritmo o la inflexión con la que habla, según corresponda.

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Se da cuenta en un momento de la sesión por su tono de voz de lo que sucede.

5. El coach indaga y/o explora los comportamientos/conductas del cliente.

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¿Qué pasa contigo?

6. El facilitador indaga y/o explora cómo el asesorado percibe su propio mundo.

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¿ quién quieres ser tu como empresario?

7. El consultor está tranquilo y da tiempo a su cliente para pensar.

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Silencios

El arte de hacer preguntas poderosas

Del qué: tema que trae

1. El coach hace preguntas acerca del cliente: su manera de pensar, suposiciones, creencias, valores, necesidades, deseos, etc.

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Quién: ¿quién estás siendo cuando …?

2. Las preguntas del facilitador asisten al coachee en una exploración que va más allá de su pensamiento habitual, y que lo llevan a formas expandidas o nuevas de pensar sobre sí mismo/a.

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Quien eres como empresario

¿Profundizó el tema o se quedó en la superficialidad?

3. Las preguntas del asesor ayudan al cliente en una exploración que va más allá de su pensamiento habitual, y que lo llevan a formas expandidas o nuevas de pensar sobre la situación.

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Se observan reacciones en el coachee que demuestran que la pregunta fue poderosa:

4. El consultor hace preguntas claras, directas; fundamentalmente, estas ayudan al cliente a explorar más allá del pensamiento habitual acerca de los resultados que él desea.

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¡Que buena pregunta!

5. El coach hace preguntas principalmente abiertas, claras, directas, una a la vez y a un ritmo que permite al coachee pensar y reflexionar.

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¿Me estás haciendo pensar?

6. Las preguntas del facilitador son construidas con el lenguaje, estilo de aprendizaje y marco de referencia del cliente.

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¿Hubo silencios, etc.?

7. Las preguntas del asesor no conducen, es decir, no contienen una conclusión o dirección.

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Las estrategias de comunicación directa

Preguntas claras y eficaces, no titubea

1. El coach comparte observaciones, intuiciones, comentarios, pensamientos y sentimientos para servir en el proceso de aprendizaje, o el movimiento del cliente hacia el futuro.

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Usa el vocabulario del cliente

2. El facilitador comparte observaciones, intuiciones, comentarios, pensamientos y sentimientos sin ataduras a ellas o buscando tener razón.

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3. El asesor utiliza el lenguaje del cliente o un lenguaje que refleje la manera de hablar de este.

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4. El lenguaje del consultor es generalmente claro y conciso.

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5. El coach permite que sea el cliente el que más hable durante la sesión.

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6. El facilitador permite al coachee completar su conversación sin interrumpir, a menos que haya un declarado propósito de coaching para hacerlo.

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Creación de conciencia sobre la situación a abordar y el diseño de oportunidades de aprendizaje con el cliente

Exploró el quién (tipo de observador de su cliente)

1. El coach invita al cliente a explorar acerca del aprendizaje aplicado a su situación durante la sesión: ¿quién está siendo el coachee en la historia/situación/problemática que le comparte?

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¿ Cómo estas ahora en relación a lo que platicamos?

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Cambió el punto de vista del asesorado acerca del tema

2. El facilitador invita al coachee a explorar sobre el aprendizaje aplicado a sí mismo durante la sesión: el quién.

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Quien eres como empresario

El coachee vió algo nuevo que no veía antes de la conversación

3. El asesor comparte aquello que va observando en el cliente o acerca de su situación, y busca la exploración o el punto de vista que el cliente tenga.

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4. El coach invita al asesorado a considerar cómo va a utilizar los nuevos aprendizajes producidos en la sesión de coaching.

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¿Cómo te puede servir lo que hicimos?

5. Las preguntas, intuiciones y observaciones del facilitador tienen el potencial de crear nuevos aprendizajes para el coachee.

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Establecimiento del plan eficaz de coaching

¿Qué acciones realizarás? De acuerdo con el Modelo AQAL

1. Se observan reacciones en el cliente que demuestran que la pregunta de este fue poderosa.

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¿Cuándo lo harás? Según el Método de los 6 pasos del coaching para el éxito de la empresa

2. Investiga acerca de alguno de los 6 pasos del coaching para el éxito de la empresa, que ayudarán al coachee a ser más efectivo, tal como: “dominio o maestría” (Sugars, 2007, p. 1), “nicho” (Sugars, 2007, p. 73), apalancamiento o “influencia” (Sugars, 2007, p. 121), “equipo” (Sugars, 2007, p. 171), “sinergia y liderazgo” (Sugars, 2007, p. 205), “resultados” (Sugars, 2007, p. 209).

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¿Qué obstáculos podrás encontrar? Con base en el Modelo de Gestión Ontológica

3. Indaga el comportamiento del cliente en los dominios citados en el Modelo de Gestión Ontológica, como son: “dominio de la realidad” (Hidalgo, 2009, p. 47), “dominio de la posibilidad” (Hidalgo, 2009, p. 51), “dominio de la gestión de los resultados” (Hidalgo, 2009, p. 58), “dominio de la relación” (Hidalgo, 2009, p. 76) y “dominio de la gestión del aprendizaje” (Hidalgo, 2009, p. 85).

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Gestión del progreso y la responsabilidad: medición de las acciones, sus resultados y el reenfoque

¿Qué ayuda necesitarás?

1. El coach invita o permite que el cliente explore su progreso hacia lo que quiere lograr en la sesión.

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2. El consultor asiste al asesorado en el diseño de qué acciones/pensamientos hará o tendrá, para continuar el movimiento hacia los resultados que ha deseado o está buscando.  

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3. El facilitador invita o permite al coachee considerar su camino hacia adelante, incluyendo, si es apropiado, mecanismos de apoyo, recursos o barreras potenciales.

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4. El consultor asiste al asesorado en el diseño de los mejores métodos de responsabilidad y compromiso para él mismo.

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Agradecer al coachee su esfuerzo y el resultado

5. El coach se asocia con el cliente para cerrar la sesión.

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¿Cómo te puede servir lo que hicimos?

¿Cómo saber que está logrando lo que quería?

¿Qué pasos siguen a esta sesión?

6. El facilitador se da cuenta y refleja el progreso del coachee.

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