Función de despliegue de la calidad (QFD)

Función de despliegue de la calidad
(QFD)

Objetivos

1. Entender la importancia del cliente en el desarrollo de los productos
2. Comprender el funcionamiento de la herramienta QFD
3. Describir los beneficios que puede proporcionar la herramienta de la empresa

Antecedentes

• La meta de cualquier organización es satisfacer a sus clientes
• Conocer las expectativas del cliente
• Conocer a los competidores
• Relacionar dicho conocimiento con las características del diseño

Yoji Akao y Shigeru Mizuno

• Matsushita electric (japon, 1965- 1967)
• Bridgestone (japon, 1966)
• Mitsubishi heavy industries (1972) en astilleros Kobe (japon) en la construcción de un petrolero
• toyota, Xerox,Ford,Hewleet-Packard,etc.

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Definición de Función de despliegue de la calidad (QFD)

• Es una herramienta que permite recoger de formas sistemática y estructurada la “voz del cliente” en el proceso de diseño y desarrollo del producto y servicio.
• Es un método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a características técnicas y operativas satisfactorias.

• Existen muchos modelos de la función de despliegue de la calidad uno de ellos y más usados es la “casa de la calidad” o también conocida como la “Matriz de la calidad”

¿Qué es la casa de la calidad?

Es una Herramienta en la que puedes abordar la calidad de algún producto, servicio, proceso o estrategia que un usuario necesita, alguna población, alguna persona o alguna empresa. Busca soluciones a necesidades y a calidad  

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1.QUÉ quiere o necesita el usuario

• Cuál es la percepción de la calidad sobre cierto producto o producto

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2. Análisis de los QUÉs

• Estudio de mercado      
• Analizar competidores
• Tomar medidas respecto a los QUE del producto

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3. COMO implantar esas necesidades

• Parámetros de ingeniería, diseño o de gerencia, etc, estos parámetros que decidirán como solucionar las necesidades que te han asignado
• Como solucionar los QUE del producto
• Muy analizada y puesta con cuidado, ya que depende de ello lo que se diseñe en un futuro

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1. Relación entre los CÓMOs
   

• Analizas el hecho de optimizar o de prepondera rancia a alguno de los COMOS
• Como afecta a los otros parámetros

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1. Relación entre QUÉ y CÓMO
   

• La parte más importante de este proceso
• Es aquello que planteaste como algo manipulable en tu campo de conocimientos, pueden solucionar los QUE (los parámetros de calidad)
• Relación entre los QUE y los COMOS para saber si eso ocurre si no Cambiar alguno de los CÓMO

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1. Análisis de los CÓMOs
   

• Se hace una ponderación sobre la relación entre los CÓMO, la relación entre QUE y los CÓMO y una ponderación que el mismo usuario proporciona referente a su parámetro de calidad
• Cuáles de ellos son más importantes

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Diagrama general de la casa de calidad y Ejemplo

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Cascada de matrices del QFD

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Beneficios del QFD

• Orientado al cliente

Comparación entre la organización y la competencia en satisfacer las necesidades del cliente

• Eficiente el tiempo

Reduce el tiempo de desarrollo al centrarse en requerimientos de los clientes específicos y claramente identificados

• Orientado al trabajo en equipo

Las decisiones están basadas en el consenso e incluye discusión a fondo y lluvia de ideas.

• Orientado a la documentación

Reúne todos los datos pertinentes acerca de todos los procesos

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