GRUPO 8 El despliegue de la función de calidad (QFD)

GRUPO 8

El despliegue de la función de calidad (QFD), es la técnica que pretende integrar la voz del cliente en el proceso de diseñar y desarrollar un producto/servicio. ¿Esta herramienta es utilizada por el empresariado de su país?, ¿A qué nivel de empresas?

En Colombia a comienzos del nuevo siglo se observa cómo cada vez toma más fuerza la calidad, ya sea a través de la implementación de normas técnicas, o a la necesidad de entender que para ser competitivos se deben certificar estándares de proceso, producto o equipo humano, tratando empíricamente de enfocar los esfuerzos en la satisfacción del cliente.

Aunque hoy día las normas técnicas están en auge y la conciencia de la calidad apenas comienza a verse después de haber sido por anos una carga mas de trabajo, la cultura de la calidad rinde sus frutos, teniendo en cuenta que el mayor ente certificador del país tiene más de 1500 empresas certificadas en la norma técnica ISO 9001; hace 10 anos tener la certificación de calidad era un valor agregado, ahora se ha convertido en casi una necesidad para las empresas de todos los sectores económicos, ya que genera valor al permitir organizar los procesos y roles dentro de una organización.

Debido a la investigación y el desarrollo de modelos de gestión la QFD ya se aplica en Colombia, y está empezando a dar frutos ya que se está incorporando a los procesos universitarios, pero debido al fenómeno de las pymes en Colombia y en América latina como se aprecia en la información estadística recopilada durante la semana 1, técnica es utilizada únicamente por la minoría de las grandes empresas productivas ampliamente industrializadas, las cuales generalmente son multinacionales de gran reconocimiento y musculo financiero donde se tienen altos estándares de calidad basados en un control operacional desarrollado a través de distintos modelos de gestión, integrados en macroprocesos medidos a través de años de experiencia y evolución que permiten aplicar procedimientos de calidad basados en QFD.

Los alcances de QFD dentro de las áreas de investigación se ha visto utilizada hasta para fines médicos, logrando desarrollar modelos de optimización basados en las necesidades del usuario y los retos de diseño, lo cual demuestra que esta herramienta trabajada al detalle se convierte en una fortaleza organizacional para la toma de decisiones que afectan dos grandes puntos neurálgicos: el diseño y el cliente.

Como lideres debemos promover las buenas prácticas hacia el interior de nuestras Pymes, para lograr que el acceso a este sistemas de información sea abierto y maneje costos rentables, que puedan reflejarse más adelante en la retroalimentación de la implementación del QFD como modelo de gestión.

http://www.degerencia.com/articulo/la_relevancia_del_qfd

http://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/recuadro/empresas-certificadas-icontec/8088

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