El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD.

El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD.

El pepe

Calidad total y mejoramiento continuo

 octubre de 2020

Desarrollo

1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante

los últimos 20 años y luego:

- Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara)

En 2006 ESPN, lazo al mercado un servicio de red móvil “MOBILE ESPN”, y con la idea de entregar contenido exclusivo, el problema se produjo ya que solo lanzo un modelo de celular, de marca Sanyo, y el cual tenia un valor de 400 dólares, finalmente nadie compro dicho celular ya que era un equipo super básico y a un elevado precio, y la red móvil fue eliminada a los pocos meses de su lanzamiento.

- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un

fracaso.

La metodología QFD, es básicamente, el levantamiento de necesidades, por parte de los clientes, por lo anterior a través de la investigación y exploración de esas necesidades y las expectativas que buscan los clientes, se puede ir mejorando desde el diseño hacia los pasos posteriores con el fin de entregar calidad y cumplimiento de expectativas para los clientes, y si fuese necesario modificar el modelo según la dinámica de los nuevos competidores y productos.

- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología.

Permite que la información reunida, sea lo mas real y fidedigna respecto a las necesidades del cliente, y con esto, logra realidades de producto y que además se pueda ser proyectada hacia el futuro, y todos los beneficios que puedan derivar de esta metodología, son directos y cuantificable.

Algunos beneficios son los siguientes:

• Permite que la dirección de la organización pueda enfocar de manera más clara y eficiente los esfuerzos que realiza.

• Reduce de forma significativa los costos de la producción.

• Permite dar una mayor satisfacción al cliente.

• Mejora las relaciones entre los distintos servicios de la organización y transparencia de los procesos de desarrollo del producto o servicio.

• Mejora las condiciones de calidad del producto y la viabilidad de este, como además las condiciones de seguimiento de la fiabilidad del producto a través del proceso.

• La planificación de los nuevos productos resulta de una mayor eficiencia y especificidad.

• Integración de la calidad que se espera y de las características de la calidad, a través de un gráfico de calidad elemental.

• Las actividades de planificación como desarrollo están más orientadas a las expectativas del cliente.

• Permite dar una mayor jerarquización de las actividades y acciones de forma objetiva.

• Conversión de elementos de calidad solicitados, en elementos que puedan se medibles por la ingeniería del diseño.

• Establecimiento de metas basadas en la cuantificación de las evaluaciones por parte de los usuarios, entre otros.

• Ciclo del desarrollo de un producto: reducción entre un 30 a 60%.

• Modificaciones del producto o proceso, se reducen entre un 30 y 50%.

• Costos de lanzamiento: reducción entre un 20 y 60%.

• Reclamaciones de los clientes, reducciones de hasta un 50%.

2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la

cual no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué

de esta insatisfacción.

La compra de un smartphone se realizo con muchas expectativas, ya que era el regalo de cumpleaños perfecto para un niño, en el cual se buscaba que se pudiera comunicar sin problemas con el, pero de mas importancia aun, que pudiera jugar y utilizar aplicación u fotografías sin problemas en el día a día, sin embargo un equipo que prometía, gran velocidad de respuesta para juegos y aplicaciones y una batería de larga duración, no dio abasto, sumando que la utilización de la cámara estaba condicionada a la descarga de una aplicación adicional, que contaba con un costo, y además de no poder transmitir el dispositivo hacia todos los equipos solo los que contaban con Chromecast y su pantalla no soporta algunas imágenes. Un precio alto a pagar para un equipo que no cumplía las expectativas.

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