DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD

DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD

(QFD) QUALITY FUNTION DEPLOITMENT

OBJETIVO BASICO DE LA A.C.T

“Lograr la satisfacción de las necesidades y requerimientos de la sociedad: Cliente, Empleado, Accionista, Proveedor, Vecino y Comunidad.

A través del involucramiento completo y entusiasta de todos los niveles de la organización en la practica del control de calidad, buscando siempre la mejora continua en los procesos, productos y servicios”

11 Conceptos Básicos

1.- Orientación al Cliente

2.- La Calidad es Primero

3.- Acción Orientada a los Pocos Vitales

4.- Apreciación con Base en Hechos y Datos

5.- Control del Proceso para Asegurar la Calidad

6.- Control de la Variación del Proceso

7.- Los Puestos de Trabajo “Rio Abajo” Son Clientes

8.- Control “Rio Arriba”

9.- Acción Preventiva Para Evitar la Repetición de Errores

10.- Respeto a los Empleados Como Seres Humanos.

11.- Compromiso de la Alta Dirección

“Las utilidades de una empresa provienen principalmente de de los clientes repetitivos. El cliente repetitivo es capaz de generar beneficios financieros a una empresa hasta 10 veces mayores que el cliente impactado por campañas publicitarias.”

W. Edward Deming

“Disneyland recibió en 1988 el visitante No. 250,000,00 que era un numero mayor a los habitantes de estados unidos.”

¡ el 70% de estos clientes son repetitivos!

El Despliegue de la Función de Calidad

Definición:

Es el procedimiento para traducir la voz del cliente en parámetros de diseño que puedan comunicarse horizontalmente a través de los departamentos de planeación, diseño, manufactura, ensamble y servicio

El QFD consiste de un mecanismo para identificar y optimizar requisitos conflictivos de diseño y controlar características de calidad a través de procedimientos operacionales.

Fases QFD

 Requerimientos del cliente

 Despliegue de la Calidad

• Despliegue de la Tecnología

 Despliegue del Costo

• Despliegue de Confiabilidad

“En casos reportados, el empleo del QFD ha reducido a la mitad los problemas en la etapa de diseño y el tiempo de desarrollo de la mitad a un tercio, todo ello, asegurando la satisfacción del consumidor y el aumento en ventas……………. Sin embargo, cuando el QFD se aplica incorrectamente, incrementara el trabajo sin producir ningún resultado.”

Dr. Yoji Akao

Chairman QFD research Commitee Japan Society For Quality Control

Personal Involucrado

• Comercialización

• Control de calidad

• Costos

• Investigación de Mercado

• Mercadotecnia

• Producción

• Recursos humanos

• Empaque

• Etc

DEBEMOS DETERMINAR LA VOZ DEL CONSUMIDOR

¿ QUE BUSCAR?

OPINIONES TECNICAS O EMOCIONALES

¿ COMO INVESTIGAR?

 Entrevistas individuales

 Grupos seleccionados

 Clínicas

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