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DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD


Enviado por   •  26 de Julio de 2013  •  960 Palabras (4 Páginas)  •  609 Visitas

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DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD

El Despliegue de la Función de Calidad (QFD, Quality Function Deployment) se

desarrolló en 1972 en el astillero de Mitsubishi en Kobe, llegó a los Estados

Unidos de la mano de Ford, y a Xerox en 1986, y fue ampliamente adoptado

por firmas japoneses, norteamericanas y europeas. En algunas aplicaciones,

redujo el tiempo de diseño en un 40% y los costos en un 60%, manteniendo y

mejorando la calidad del diseño. El QFD colabora en el equipo ínter funcional

de marketing, R&D (investigación y desarrollo), fabricación y ventas,

ayudándolos a centrarse en el desarrollo de productos. Brinda procedimientos y

procesos para mejorar la comunicación centrándose en el lenguaje del cliente.

El QFD utiliza cuatro “casas” para integrar las necesidades de información del

equipo de desarrollo de productos. Las aplicaciones comienzan en la primera

casa, la Casa de la Calidad (HOQ, House of Quality), cuyo concepto aparece

en la Figura abajo. El equipo utiliza en conjunto la HOQ para comprender la voz

del cliente y traducirla a la voz del ingeniero.

La voz del cliente

Cómo identificar las necesidades del cliente:

La necesidad de un cliente es una descripción, para utilizar sus mismas

palabras, del beneficio que él, ella o ellos quieren obtener mediante el producto

o servicio. Por ejemplo, los usuarios de un espirómetro (un instrumento médico

utilizado para medir la capacidad pulmonar) hablan de necesidades tales como

“un precio accesible”, “que sea fácil de llevar”, “fácil de limpiar” y “que brinde el

rendimiento más conveniente”.

Habitualmente, en las conversaciones con los clientes se identifican entre 100 y

400 necesidades entre las que se incluyen las necesidades básicas (lo que el

cliente supone que hará un espirómetro), las necesidades enunciadas (lo que

el cliente le dirá que quiere que haga un espirómetro) y las necesidades

estimulantes (aquellas necesidades que, si fueran satisfechas, harían las

delicias y sorpresas del consumidor). Sin embargo, es difícil que un equipo

pueda trabajar con 100 a 400 necesidades del cliente a la vez.

Futuroscopio

El estudio más concluyente a la fecha sobre el Despliegue de la Función de

Calidad (QFD) realizado en los Estados Unidos (Griffin 1992) sugiere que el

mayor impacto del QFD ha sido una mejora en el proceso de desarrollo de

productos para que resulte más eficaz en el largo plazo. El desarrollo de

productos para el siglo XXI será más efectivo cuando las funciones de

marketing, R&D, fabricación e ingeniería cooperen entre sí y especialmente

cuando logren entenderse. El QFD mejora la comunicación brindando una

herramienta para implementarla. El QFD mejora además el éxito del mercado,

asegurando que cada una de estas funciones se oriente a brindar beneficios al

consumidor.

Cómo estructurar las necesidades

Para poder manejar las necesidades del cliente, éstas deben estar

estructuradas en jerarquías. Las necesidades primarias, también conocidas

como necesidades estratégicas, son en general las primeras 5 a 10

necesidades que fijan el rumbo estratégico del producto. Por ejemplo “fácil de

usar” es una necesidad estratégica para un espirómetro. Las necesidades

secundarias, también conocidas como necesidades tácticas, se elaboran a

partir de las necesidades primarias –cada necesidad primaria genera

habitualmente entre 3 y 10 necesidades secundarias. Estas necesidades

indican más específicamente lo que puede hacerse para satisfacer la

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