Despliegue De La Función De Calidad

Despliegue de la función calidad (QFD)

También conocido como la voz de los clientes o la casa de la calidad es un proceso que garantiza el cumplimiento de los deseos y las necesidades de los clientes mediante la función del diseño e incluso a través de equipos multifuncionales que incluyen ventas, marketing ingeniería del diseño, ingeniería de manufactura y operaciones.

Yoki Akao nos dice que el CDF es la conversión de las demandas del consumidor en características de calidad y el desarrollo de una calidad de diseño para el producto terminado, mediante el despliegue sistemático de relaciones entre demandas y características, comenzando con la calidad de cada componente funcional y extendido el despliegue de la calidad a cada parte del proceso. La calidad global del producto se logra a través de la red de relaciones.

Beneficios y limitaciones:

 Mayor calidad

 Menor costo

 Disminución den el tiempo de fabricación

 Ventaja competitiva en el mercado

 Complejidad y manipulación tediosa de grandes volúmenes de información

 No tener en cuenta la imprecisión de las variables con las que se trabaja

 Inadecuado manejo de las variables cualitativas y cuantitativas

 Las características de calidad no medibles, o que se desconozca su valor, no son tenidas en cuenta para el análisis.

Metodología

El DCF nos dice que hay que hacer para después transformarlo en cómo hacerlo.

El concepto básico de la metodología es trasladar los requerimientos del usuario hasta los requerimientos de producción, mediante una serie de faces y matrices.

Fase I: Matriz de planeación o casa de la calidad es básicamente los requerimientos del usuario transformados a características de calidad.

Esta fase es de suma importancia pues el manejo de información que debe documentarse y analizarse es demasiada, además de que es la base fundamental para el correcto funcionamiento de las siguientes fases.

• Los objetivos fundamentales de esta fase son:

• Identificar los requerimientos del cliente.

• Determinar oportunidades competitivas

• Determinar requerimientos para posteriores estudios.

La casa de la calidad consta de 8 áreas fundamentales, 4 de ellos conforman los perímetros básicos de la casa, y sus relaciones originan 4 matrices.

Nombres de los vectores y matrices:

1. Vector de requerimientos del usuario.

2. Vector de evaluación técnica.

3. Vector de calidad.

4. Vector de factores de evaluación.

5. Matriz de correlación

6. Matriz de sensibilidad.

7. Matriz de evaluación.

8. Matriz de puntuación.

Para el desarrollo de la casa se deben seguir ocho etapas:

1. Determinar la voz del usuario.

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