La Función Calidad

La Función Calidad

Es un método de gestión de calidad basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del diseño, implementar las funciones que aporten más calidad, e implementar métodos para lograr calidad del diseño en subsistemas y componentes, y en última instancia a los elementos específicos del proceso de fabricación.

La Espiral del Progreso de la Calidad

Forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como la espiral.

La espiral muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en el mercado. En las grandes empresas departa mentalizamos esas actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores. La tabla de más abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en "la espiral":

Calidad de Investigación de Mercadeo

El estudio de mercado es un método que ayuda a conocer a clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

El objetivo de la norma UNE-ISO 20252 es asegurar a los clientes que contraten un estudio de mercado, social o de opinión que éste ha sido realizado por una organización de confianza que ha implantado las mejores prácticas de control y seguimiento para asegurar el cumplimiento de este exigente estándar internacional.

Esta norma se desarrolló con la activa participación de la Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública (ANEIMO), lo que respalda la apuesta decidida del sector por su incorporación al trabajo diario de los Institutos y Entidades de Investigación que quieran demostrar un alto nivel de calidad en la prestación de sus servicios.

Áreas contempladas por la norma ISO 20252:2006:

• Contratos con los clientes.

• Gestión de compras.

• Planificación y gestión de la capacitación.

• Tratamientos de los problemas.

• Seguridad de registros y materiales.

• Diseños de metodologías o modelos de investigación.

• Presupuestos y proyectos de investigación: contenido y control del diseño.

• Control del calendario de los estudios.

• Diseño y aprobación de cuestionarios y guías.

• Instrucciones y planificación de diferentes tareas.

• Análisis y presentación de resultados al cliente.

• Selección, formación y evaluación de entrevistadores, captadores y supervisores.

• Instrucciones sobre cada trabajo, a personal de campo.

• Supervisión de trabajo de campo.

• Desarrollo de listado de códigos y control de codificación.

• Entrada de datos: control y depuración.

• Tabulación: planes, presentación de datos en tablas y revisión de datos.

• Especificación de los paneles.

Beneficios para la organización:

• Utilización de un estándar aprobado a nivel internacional para el aseguramiento de un alto nivel de calidad en todas las fases del proceso de investigación.

• Mejora del control de la prestación del servicio de investigación.

• Definición de requisitos mínimos de calidad de servicio, comparables a escala internacional.

• Aplicación de una norma creada por y para el sector de Investigación de Mercados y Opinión.

Beneficios ante los clientes:

• Refuerzo de su imagen ante clientes y consumidores.

• Diferenciación en el sector y frente a la competencia de otras entidades no especializadas en la realización de estudios de mercado y

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