La Funcion de la Calidad.

Integrantes del Equipo:

• Dominguez, Juan Pablo
• Ibañez, Daniela
• Leiva, Cristina
• Palma, Meliza
• Politino, Ezequiel.
• Rodriguez, Diego

1. Objetivo.

• Reconocer y aplicar conceptos de calidad en los productos (bienes y servicios) de consumo.
• Incorporar principios de la calidad al análisis de procesos.

1. Alcance.

Programa Analítico: Unidad 1 – Tema 1.1

1. Desarrollo.

1. Caso de Estudio. Analice el caso planteado de una Organización:

1. Realice un resumen (cuadro sinóptico) con las ideas principales del Caso analizado.

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1. ¿Por qué las organizaciones optan por implementar calidad como modo de gestión?

Las organizaciones optan por implementar calidad como plan de gestión porque resulta beneficioso en muchos aspectos:

-Aumenta las ventas y la competitividad.

-Mejora la demanda y la producción.

-Mejora la satisfacción y la atención hacia el cliente, tanto interno como externo.

-Organiza y mejora a cada uno de los procesos de la empresa.

-Reduce los costos, ya que no es necesario realizar tantos controles y auditorias, los errores pueden corregirse antes de que ocurran.

-Mejora el control y el rendimiento de la organización.

-Aumenta la participación de proveedores y clientes, ya que es inevitable recurrir a ellos para saber que necesidades tienen.

-Mejora las rutinas del trabajo.

-Incrementa la participación del personal, este se siente más realizado personalmente de producción y comprometido con el proceso de producción y los objetivos de la empresa los toma como propios.

Utilizando este plan de gestión, las organizaciones obtienen un producto de inmejorable en calidad, difícil de superar por la competencia; así generando en la empresa un ambiente de permanente innovación obteniendo un potencial reconocimiento en el mercado.

1. ¿Qué importancia tienen los objetivos y metas en el marco de la gestión de calidad?

Los objetivos y metas en el marco de la gestión de calidad son importantes porque marcan el camino a seguir por la organización, son el iniciativo para poner en marcha todo el plan de gestión de calidad.

Reflejan a donde va dirigido el plan, son la base principal para la gestión de la calidad ya que estos se extienden a la mejora de todos los procesos de la empresa y así a la satisfacción del cliente.

1. ¿Cómo se pueden relevar las necesidades del cliente? ¿cuál fue la estrategia en el Caso de Estudio?

Se pueden relevar las necesidades del cliente teniendo contacto directo con este ya sea personalmente, por teléfono o con el entorno que lo rodea, mediante encuestas y sondeos; esta es la mejor manera de saber que siente, piensa o necesita el cliente de la organización y del producto o servicio que se le ofrece. También se pueden realizar: servicios de post venta, estudios del mercado, pruebas gratuitas del servicio o producto, etc.

En nuestro caso de estudio, las estrategias fueron: mejorar el servicio de atención al cliente, realizar encuestas, sugerencias, concurso de ideas y analizar las quejas expuestas.

1. ¿Cómo son las necesidades/requerimientos de los clientes en el tiempo? ¿cuál debería ser la posición de las organizaciones en este contexto?

Las necesidades y expectativas de los clientes sobre la organización van en aumento con el tiempo, ya que buscan nuevas innovaciones, estrategias y tecnologías que agilicen su requerimiento en el menor tiempo posible.

Las organizaciones deben poner mucho énfasis en cumplir con estas expectativas ya que no solo logran satisfaces las necesidades de sus clientes, sino que también se aseguran futuros clientes.

La posición de las organizaciones en este contexto es tener en claro la mejora continua mediante la implementación de la calidad para poder ser reconocidos y competir en el mercado.

1. ¿Quiénes deben estar implicados en la implementación de la calidad?

Al implementar un sistema de gestión de calidad deben estar implicados en la implementación de la calidad todos los niveles de la organización, por lo que es necesario capacitar y concientizar a todo el personal para lograr el éxito.

Si bien cada nivel tiene una responsabilidad diferente, por ejemplo: el nivel gerencial planifica, el administrativo organiza, el de producción elabora, el de venta comercializa, etc.; no por eso es que un nivel deja de ser más o menos importante que otro, deben estar todos comprometidos con el rendimiento de la organización y el éxito del plan de gestión de calidad.

1. ¿De qué depende el éxito de la gestión de la calidad en una organización?

El éxito de la gestión de la calidad depende de la cooperación de todo el personal, estableciendo clara y definidamente los objetivos de la organización, comunicando las razones de la implementación del plan y los resultados del mismo.

1. ¿Qué elemento(s) de la “espiral de la calidad” puede reconocer en el Caso analizado? Desarrollar.

Podemos reconocer:

*Investigación del mercado: ya que los mismos clientes demandaban interrumpidamente nuevas ideas.

*Planificacion de la producción mediante:

-Orientación de funciones directivas.

-Procesos permanentes de mejoras.

-Conceptos y principios.

*Producción y control: en cada proceso mediante el Comité de Gestión de Calidad que gestiono los procesos, oriento la estrategia y desarrollo la cultura corporativa.

*Servicios de postventa dado por: el servicio de Atención al Cliente que gestiona sugerencias, peticiones, quejas, etc., buscando mayor participación de clientes.

1. ¿Cuál fue la estrategia de gestión utilizada para orientar a la organización hacia la calidad?

Implementaron una etapa de mejora con la aplicación de la comunicación interna. En cuanto a la estructura que se creó para el desarrollo de todas estas ideas fueron los llamados equipos de proyecto, formados por seis u ocho personas de distintos departamentos implicados en el mismo. En los equipos se elige un director y un secretario y normalmente se prefiere que exista una relativa igualdad jerárquica entre sus participantes.

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