Funciones comerciales de una empresa

TÍTULO DEL PUESTO:    VICEPRESIDENTE COMERCIAL

JEFE INMEDIATO:            REPORTA DIRECTORIO

Objetivo: Planificar, organizar y dirigir la gestión comercial

FUNCIONES PRINCIPALES  (PUEDE CORRESPONDERLE EJECUTAR ALGUNAS O TODAS LAS FUNCIONES DESCRITAS):  

1. Dirigir los procesos de planificación estratégica y operativa comercial.
2. Coordinar el cumplimiento de los objetivos planteados en el plan estratégico y comercial.
3. Controlar la gestión de todas las áreas de servicio al cliente nacional e internacional.
4. Asegurar el nivel de productividad de su equipo de trabajo.
5. Participar en reuniones de comités de dirección.
6. Definir estándares, medición de gestión de cada función en la estructura comercial.
7. Controlar el cumplimiento de los estándares de gestión.
8. Dirigir el Plan de Comunicación, Relaciones Públicas y Mercadeo.
9. Representar a la empresa a nivel comercial ante organizaciones públicas y privadas en congresos internacionales.
10. Realizar otras labores que le sean asignadas.

TÍTULO DEL PUESTO:    ANALISTA ASISTENTE COMERCIAL

JEFE INMEDIATO:           VICEPRESIDENCIA COMERCIAL

Objetivo: Asistir en la planificación a la Vicepresidencia; coordinar y controlar la gestión del área comercial.

FUNCIONES PRINCIPALES  (PUEDE CORRESPONDERLE EJECUTAR ALGUNAS O TODAS LAS FUNCIONES DESCRITAS):  

1. Obtener y consolidar la información de la empresa a nivel nacional.
2. Preparar bases de datos y clasificarlas.
3. Obtener bases de datos nuevas de clientes de mantenimiento y nuevos.
4. Dar soporte a la dirección comercial referente a todas las áreas de su acción  (ventas, servicio al cliente, promoción relaciones publicas).
5. Establecer estándares de gestión comercial.
6. Participar en los procesos de planificación estratégica y operativa.
7. Presentar reportes para medir el cumplimiento de los estándares.
8. Participar con la dirección comercial en la elaboración de política de precios.
9. Participar con la dirección comercial en la elaboración de política de reciprocidad con agentes.
10. Participar con la dirección comercial en la elaboración de política de asignación y uso de agentes transportistas tanto nacionales como internacionales.
11. Pricing.
12. Realizar otras labores que le sean asignadas.

INDICADORES DE GESTION:                                                                                                                   

• 100% de satisfacción del cliente interno y externo
• 100% de cumplimiento de reportes a tiempo
• 100% actualización de base de datos
• 100% de cumplimiento y promoción interna y externa de valores corporativos

TITULO DEL PUESTO  :    RESPONSABLE DE SERVICIO AL CLIENTE GYE

JEFE INMEDIATO        :    VICEPRESIDENCIA COMERCIAL

OBJETIVO DEL PUESTO: Planificar, organizar, ejecutar y controlar la gestión del departamento de tráfico y servicio al cliente de mudanzas internacionales de export e import.

FUNCIONES PRINCIPALES  (PUEDE CORRESPONDERLE EJECUTAR ALGUNAS O TODAS LAS FUNCIONES DESCRITAS):  

1. Participar en los procesos de planificación estratégica y operativa..
2. Cumplir los objetivos planteados en el plan estratégico y las actividades del plan operativo.
3. Administrar, motivar y productivizar el talento humano del área.
4. Maximizar los recursos materiales y tecnológicos del área.
5. Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos del área constantes en manuales de INSA y FIDI.
6. Elaborar y presentar cotizaciones a clientes y agentes.
7. Ejercer funciones de apoyo en el cierre de negocios indoor.
8. Controlar la gestión de  las áreas de importación y exportación.
9. Coordinar con agentes de origen y destino en apoyo a la gestión del área.
10. Coordinar con empresas de transporte marítimo y aéreo en apoyo a la gestión del área.
11. Coordinar con operaciones e ISA para el cumplimiento de las instrucciones dadas por el área.
12. Mantener contactos con clientes para garantizar la personalización en la gestión y control de calidad del área.
13. Supervisar de manera correcta y oportuna los procesos del área.
14. Elaborar reportes de variada naturaleza referentes a la gestión y resultados del área.
15. Identificar y los problemas del área y dar soluciones.
16. Coordinar con INSA QUITO actividades que redunden a favor del servicio al cliente.
17. Movilizarse dentro o fuera del país para cumplir actividades solicitadas por la Vicepresidencia Comercial o la Gerencia General.
18. Coordinar y supervisar la atención adecuada y solventar los pedidos y reclamos de los clientes.
19. Realizar cobranzas por servicios prestados a clientes y agentes, según políticas de INSA.
20. Realizar otras labores que le sean asignadas.

MEDIDORES DE GESTION:

• Porcentaje de cierre de negocios
• Evaluaciones de calidad del servicio de clientes
• Evaluaciones de calidad de servicio de clientes internos
• Tiempo de respuesta de reclamos
• Tiempo promedio de cobros
• Cumplimiento y promoción interna y externa de valores Corporativos
• Cumplimiento de los procesos del área

TÍTULO DEL PUESTO:    EXPORT SPECIALIST

JEFE INMEDIATO:          RESPONSABLE DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO DEL PUESTO: Alcanzar la satisfacción de los clientes, mediante el eficaz cumplimiento en las labores de despacho de embarques conforme al plan acordado con el cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES  (PUEDE CORRESPONDERLE EJECUTAR ALGUNAS O TODAS LAS FUNCIONES DESCRITAS):  

1. Brindar atención a clientes para exportaciones.
2. Preparar cotizaciones para clientes
3. Elaborar órdenes de trabajo.
4. Coordinar con el área operativa el empaque, embalaje, transporte y despacho del menaje de casa.
5. Coordinar la ejecución de trámites de exportación con agentes afianzados de aduana.
6. Efectuar la facturación y emisión de notas de débito y crédito.
7. Recibir DAU y elaborar documentos de embarque, etiquetas, marcas.
8. Coordinar con aerolíneas, navieras y operadores de transporte terrestre para el adecuado embarque del menaje.
9. Corte de pólizas de seguros y guías aéreas ( AWB ).
10. Revisión y aprobación del texto de conocimiento de embarques marítimos ( B/L ).
11. Coordinar con finanzas el pago de fletes y otros,  necesarios para la gestión de exportación.
12. Enviar cartas de instrucciones a los agentes de destino para arribo de embarques y  seguimiento del mismo.
13. Preparar informes estadísticos y de gestión que le sean solicitados.
14. Mantener actualizado en el sistema respectivo la información de los embarques.
15. Atender reclamos.
16. Control de procesos de calidad.
17. Realizar otras funciones que le sean asignadas.

MEDIDORES DE GESTION:

• Porcentaje de cierre de negocios
• Evaluaciones de calidad del servicio de clientes
• Evaluaciones de calidad de servicio de clientes internos
• Tiempo de respuesta de reclamos
• Tiempo promedio de cobros
• Cumplimiento y promoción interna y externa de valores Corporativos
• Cumplimiento de los procesos del área

TÍTULO DELPUESTO:   IMPORT SPECIALIST 

JEFE INMEDIATO:           VICEPRESIDENCIA COMERCIAL

OBJETIVO DEL PUESTO: Alcanzar la satisfacción de los clientes y agentes, mediante el eficaz cumplimiento en las labores de arribo de embarques conforme al plan acordado con el cliente, mediante la aplicación de funciones de front line y support.

FUNCIONES PRINCIPALES  (PUEDE CORRESPONDERLE EJECUTAR ALGUNAS O TODAS LAS FUNCIONES DESCRITAS):  

1. Brindar atención a clientes para importaciones.
2. Preparar cotizaciones para clientes y agentes
3. Coordinar con el área operativa la entrega de la carga desaduanizada.
4. Coordinar la ejecución de trámites de importación con agentes afianzados de aduana.
5. Efectuar la facturación y emisión de notas de débito y crédito a clientes y  agentes.
6. Realizar liquidaciones de aduanas por importación.
7. Coordinar con finanzas el pago de fletes y otros,  necesarios para la gestión de importación.
8. Coordinar con aerolíneas, navieras y operadores terrestres para el adecuado traslado del menaje.
9. Informar  a los clientes sobre el estado de sus trámites.
10. Mantener actualizado en el sistema respectivo la información de los embarques.
11. Elaborar órdenes de trabajo.
12. Atender reclamos.
13. Mantener contacto con agentes de origen para la coordinación del embarque.
14. Registro y control de garantías aduaneras presentadas.
15. Preparar informes de tráfico de importación.
16. Control de calidad.
17. Registrar y controlar la emisión y levantamiento de garantías aduaneras.
18. Realizar registros de garantías aduaneras.
19. Realizar otras funciones que le sean asignadas.

MEDIDORES DE GESTION:

• Porcentaje de cierre de negocios
• Evaluaciones de calidad del servicio de clientes
• Evaluaciones de calidad de servicio de clientes internos
• Tiempo de respuesta de reclamos
• Tiempo promedio de cobros
• Cumplimiento y promoción interna y externa de valores Corporativos
• Cumplimiento de los proceso del área

TÍTULO DEL PUESTO: ASESOR  DE SERVICIO AL CLIENTE MUDANZAS     LOCALES Y NACIONALES  

JEFE INMEDIATO:     VICEPRESIDENCIA COMERCIAL