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Titulo:

Objetivos y definición del benchmarking.

Introducción:

El benchmarking tuvo sus inicios a finales de los años sesenta en EEUU, pero fue hasta finales de los ochenta que se convirtió en una herramienta de gestión empresarial la cual trata de la autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa. A principios de los años noventa se convirtió en una herramienta gerencial aceptada la cual ayudaría a tener un mejor desempeño dentro de las organizaciones.

Desarrollo:

 El benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector. David T. Kearns, Director general de Xerox.

 Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente. Robert C. Camp.

 Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan a la organización a un nivel de desempeño superior. Michael J. Spendollin.

 Objetivos del benchmarking.

o Conseguir la mejora continua

o Alcanzar un desempeño líder con el cual se pueda satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

o Obtener mejores prácticas dentro de los procesos de la empresa en base a investigaciones externas sobre otras compañías.

• Tipos de benchmarking:

 Interno: Es la comparación de las funciones operativas que se puede llevar a cabo dentro de una misma empresa o negocio mediante la cual se puede determinar que procesos son más efectivos.

 Externo (se divide en dos el competitivo y el genérico): El competitivo se refiere a comparar los logros de la empresa contra los obtenidos por las empresas que son del mismo ramo. Y el genérico se refiere a la comparación que se hace de la empresa tomando como referencia a las mejores empresas sin importar que producto realicen.

 Funcional: Se comparan los estándares de la empresa con los de la industria a que pertenece. El cual tiene como objetivo identificar cuáles son las mejores prácticas de procesos de otras empresas para tomarlas como ejemplo a seguir.

 Diagnostico: En esta se identifican cuales son las debilidades y fortalezas de la empresa, para así conocer cuáles son los puntos débiles y poder solucionarlos.

 Completo: Este proceso comienza con la identificación de las mejores prácticas realizadas por otras empresas y compararlos con los que actualmente está llevando la empresa y si son mejores aplicarlas en el desarrollo de las actividades.

Empresas que han utilizado el benchmarking:

Xerox, Coca-cola, General Electric, Apple y Microsoft.

Conclusión:

En conclusión, el benchmarking es de mucha importancia dentro de las empresas, ya

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