Fundamentos De Aseguramiento De La Calidad

[pic 1][pic 2]

Fundamentos De Aseguramiento De La Calidad

MMP 6008

Nicole Tapia – 1062649

Tarea 1:

¿Qué te pareció más importante en este capítulo 1? ¿Por qué?

Tarea 2:

Caso Ford/Firestone

Profesor:

Dr. Cristiano Núñez

Santo Domingo, República Dominicana

Tarea 1:

¿Qué te pareció más importante en este capítulo 1? ¿Por qué?

Lo que merece mayor atención del capítulo de la evolución e importancia de la calidad total es la reacción en cadena que implica administrar las organizaciones mediante los conceptos expuestos en el capítulo, la calidad total es el medio para lograr el objetivo de crear satisfactores de necesidades para los clientes, y el grado de satisfacción que los clientes obtienen se logra a través de esta administración por calidad total, la cual asegura la competitividad así como la permanencia de las organizaciones en el mercado.

Hoy en día los clientes no buscan un único satisfactor de necesidad en un producto que haga la función para la que se adquirió, sino que, el cliente de hoy evalúa en un mercado libre, varios competidores que ofrecen el mismo producto pero en base a diferentes satisfactores (tecnología, apariencia, funcionabilidad, precio e incluso beneficio al medio ambiente, es el caso de la empresa crayola, muchos clientes prefieren esta marca de lápices de colores por su compromiso social de plantar árboles para reemplazar los tomados para su proceso de fabricación), basado en esto, las organizaciones deben administrar mediante calidad total en todos los sistemas de la misma, no solo en el ámbito productivo, ya que para mantenerse competitivo en el mercado, las organizaciones deben ejercer la planeación, control y mejora de las actividades desde un liderazgo enfocado a los clientes (tanto internos como externos), de manera que este enfoque al cliente, que es lo mismo que estar enfocados en la calidad, sea cultura de la organización en todos los niveles, facilitando las actividades de control de los procesos y mejora continua que ayudará a la permanencia de la organización.

Merece especial importancia una vez definida la planeación y el control, la mejora continua, ya que, en la actualidad, los cambios de paradigmas son muy frecuentes y la única manera de mantenerse competitivos ofreciendo satisfactores de calidad es mantenerse en vanguardia con sistemas de administración, conceptos y tecnologías.

Tarea 2:

¿Qué te pareció más importante en este capítulo 1? ¿Por qué?

...