Fundamentos de Mercadeo - Empresa Exito

Objetivo general

Determinar  posición actual, variables que componen el ambiente externo e interno y comportamientos en el mercado de la compañía Almacenes Éxito.

Objetivos específicos

1. Consolidar la información básica de la compañía que nos permita conocer ampliamente la posición de la misma.
2. Desarrollar las variables de los ámbitos internos y externos de la empresa.
3. Identificar que ámbitos afectan y controlan directamente a la empresa.

1. Historia

Almacenes éxito fue fundado por Don Gustavo toro quintero, en Medellín en marzo de 1949, bajo el nombre “El Éxito” almacenes Éxito S.A. abre sus puertas en Medellín en local de 4x4 metros, con un capital de 15 mil pesos, el primer almacén fue orientado a vender retazos, saldos y cobijas bajo el lema que estableció su fundador y que sigue siendo bandera de la compañía “Comprar bien para vender bien”. En 1960 la compañía fue ampliando sus instalaciones hasta ocupar una manzana entera del populoso sector de Guayaquil en Medellín. Desde entonces se caracterizo por la venta de las mejores telas y confecciones de la ciudad a precios sin competencia.

Gracias a los buenos resultados de la empresa durante la década de los setenta y hasta 1981, continuaron con la expansión de puntos de venta dando apertura en Medellín, a varios almacenes en la ciudad. Hacía el año 1989, abrieron su primer punto de venta fuera de su ciudad de origen, éste fue ÉXITO calle 80 en Bogotá.

En 1990 Gonzalo Restrepo López, asumió su presidencia para convertirlo en esta fecha en un conglomerado que maneja el concepto multiformato y multimarca; es decir presta sus servicios a través  de almacenes tipo  hipermercado, supermercado y bodega y bajo marcas reconocidas como Éxito, Carulla, Surtimax, Pomona, Ley y Homemart en 50 ciudades del país con 260 puntos de ventas.

Durante los 90 la expansión en puntos de venta continuaría a la par de noticias en el ámbito financiero como lo fueron:

• Apertura del Almacén de San Antonio en Medellín (1992) fue el primer prototipo de hipermercado diseñado por el nuevo equipo a su cargo.
• La inscripción de la Empresa en el mercado público de valores (1994)
• La consecución de un socio estratégico como el grupo casino para obtener Know How y capital (1998)
• 1999: Oferta Pública de intercambio (OPI) con Cadenalco S.A. Tomando así el cerca del 57% de las acciones de esta Compañía.
• 1999: Venta del 25%de sus acciones al grupo francés CASINO
• La integración con Cadenalco (2001)
• La adquisición mayoritaria del grupo Carulla vivero (2006)
• La emisión de acciones en el exterior por US$392 millones en el verano de 2007.
• en 2007 se convirtió en el primer accionista de Carulla Vivero S.A. Mismo año en el que Grupo CASINO, se convierte en el principal accionista de Almacenes Éxito S.A. Con el 61.5%
• 2010: El grupo Éxito logro una alianza estratégica, con la caja de compensación CAFAM, lo que servirá para fortalecer su posicionamiento en el mercado.

1. Ambiente Externo

Un análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimientos y tendencias que suceden en el entorno de una empresa. En el entorno competitivo, la empresa tiene que integrarse y llevar a cabo la competencia con otras empresas que ofrecen productos o servicios similares con el fin de resolver los problemas de la sociedad. El éxito de la empresa dependerá si elige aquellos entornos, mercados, y aquellos productos/servicios en los que posee ventajas respecto a los competidores en cuanto a diferencias positivas.

Almacenes Éxito se ve una competencia muy fuerte  en el cliente de clase media-baja y al tener este punto en común deben luchar para lograr la fidelización de cada vez más consumidores, además de mantener los que ya tienen, para que estos se sientan conformes y no decidan “pasarse” a la competencia. Éxito  en su obra “Mercadotecnia” propone varias estrategias de mercadeo: De Penetración: Esta se centra en promocionar además de “explotar” el producto y las marcas ya existentes mediante publicidad, promociones y con un precio competitivo para obtener como resultado ganancias provenientes de clientes regulares aparte de atraer a nuevos consumidores, así se deben tener en cuenta los productos que se tienen para sacar todo su potencial y que este siendo usado al máximo en el área de publicidad y promoción para tener como resultado una ganancia mayor correspondiente al trabajo realizado.

Éxito dentro de los varios programas que tiene dispuestos en pro de la sociedad tiene uno llamado “Desarrollo Sostenible, Memoria2008”, cuyo propósito es hacer un análisis de las actividades internas de la empresa para así poder determinar cuáles son las mejores medidas que se pueden tomar para mejorar su desarrollo dentro de la sociedad. Dentro de este programa actúan todas las empresas aliadas de Grupo Éxito buscando distintas maneras de ayudar a la comunidad donde han laborado por tantos años. Dentro del mismo programa se tienen varios puntos de acción y enfoque cuyo objetivo es buscar mejorar y retribuir en distintos aspectos a la sociedad a la que sirven. Además de los ya expuestos Almacenes Éxito trabaja para obtener un mejor gobierno, con visiones de estabilidad ética y anticorrupción, además otra dirección de este gran programa es la de “conectados con el mundo” dentro del cual la empresa busca mejorar sus procesos con avances tecnológicos, hacer alianzas con distintas organizaciones tanto del interior como del exterior. Tienen un sistema de comunicación cuyo objetivo es mejorar la comunicación con sus trabajadores al igual que con los clientes, entre otros.

1. Ambiente Interno

Éxito S.A. se enfoca en la departamentalización por productos, pues en el organigrama propuesto las tareas están dividas en secciones, se enfocan en las líneas de productos. Este modelo le permite a Almacenes Éxito S.A, facilitar el uso de instalaciones, generar de forma individual utilidades, permite el crecimiento y la diversidad de productos y servicios, mejora la coordinación de las actividades funcionales. Este tipo de organización requiere más personas con habilidades de gerente y presenta cada vez más problemas de control de la alta gerencia, porque no hay un seguimiento riguroso sobre el cumplimiento de los empleados, con respecto de las funciones asignadas o de las instrucciones dadas. Sin embargo, el registro sobre la hora de entrada y salida es más riguroso, cuando se llega tres veces tarde se hace un llamado, si continua entonces se hace el despido. La aplicación de controles es estricta; en productos: El empleado debe fijarse en el estado, presentación, precio, abastecimiento y fechas de vencimiento, debe rotar la mercancía, llevar un registro donde se especifique el producto y la cantidad que utiliza para abastecer en los diferentes pasillos. Algunas causales de despido inmediato son: comerse los productos de almacén, robar artículos de este, llevarse información de los precios, no cumplir con las tareas en el tiempo requerido.

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