Fundamentos de la Administración Actividad

Nombre: Iris Gómez Tagle Campuzano Matrícula: 02741112

Nombre del curso:

Fundamentos de la Administración Nombre del profesor:

Abril Mireya López Cázares

Módulo 1:

Fundamentos de la Administración Actividad:

Avance: Planteamiento del Problema

Fecha: 19 de Mayo 2014

Bibliografía:

• Robbins, S. P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.

ISBN: 978-6074423884

Capítulo 9. Estructura y diseño organizacional

Capítulo 10. Administración de recursos humanos

Capítulo 14. Los gerentes y la comunicación

• Pertierra, (2009)

IIFAEM

• Recuperado,(2014) http://portal2.edomex.gob.mx/iifaem/index.htm

• Recuperado,(2014) http://portal2.edomex.gob.mx/iifaem/tiendas_casart/index.htm

• Recuperado,(2014) http://portal2.edomex.gob.mx/iifaem/acerca_del_iifaem/index.htm

• Recuperado,(2014) http://portal2.edomex.gob.mx/iifaem/acerca_del_iifaem/organigrama/groups/public/documents/edomex_archivo/iifaem_pdf_organigrama.pdf

Tema:

• La calidad del servicio al cliente en el Instituto de Investigación y Fomento de las Artesanías del Estado de México (IIFAEM) y Casa de las Artesanías (CASART) es deficiente.

Marco Teórico:

IIFAEM y Tienda CASART.

• En 1974, Inauguración de la Casa de las Artesanías, bajo el esquema de trabajo comercializadora (venta de artesanías de todo el país)

• En 1994, se crea el IIFAEM y la tienda cambia de esquema de trabajo a venta a consignación (artesanía solo del Estado de México)

• 200m2 de exhibición

• Más de 28,000 productos de las 17 ramas artesanales

• 500 artesanos tienen mercancía a consignación

• 10 artesanos trabajando en la tienda

Antecedentes de la Empresa.

• Misión: Impulsar el desarrollo de la actividad artesanal con honradez y ética profesional, respetando la identidad cultural de los artesanos mexiquenses.

• Visión: Ser para los artesanos del Estado de México, la alternativa real de apoyo que impulso su desarrollo, fomentando la productividad y la calidad de su trabajo, logrando el mejoramiento de sus condiciones de vida.

Organigrama.

Responsabilidad Social.

• Tiene como fines rescatar, preservar, fortalecer y fomentar la actividad artesanal y las artes populares del Estado de México; capacitar y asesorar técnica y financieramente a la micro y pequeña empresa artesanal, así como promover la expansión y diversificación del mercado interno y la exportación de artesanías.

Valores y código de ética.

Valores compartidos:

• la confianza, el equipo y la acción

• La seguridad en el trabajo es una prioridad

• El dialogo social

• Enfoque al cliente.

• Enfoque al artesano.

• Trabajo en equipo.

• Innovación.

• Pasión por la excelencia.

• Desarrollo humano.

•

Planteamiento del problema:

Actualmente en el IIFAEM la calidad en el servicio al cliente es muy deficiente ya que esto debe implicar tener al personal adecuado en el puesto adecuado, según (Pertierra 2009) uno de los 10 factores que llevan al fracaso de las empresas es tener “empleados poco idóneos” en la organización; siendo entonces el activo más importante los procesos de reclutamiento, selección, inducción así como la retención del mismo, tienen que estar documentados y plenamente comunicados.

Esta dimensión nos indica que una vez que el personal seleccionado es contratado de acuerdo a las políticas y procedimientos de la organización, es necesario colaborar a su permanencia a través de un proceso de identificación con la organización que empezará después de la contratación.

Dicho procedimiento es conocido como inducción de personal y se define como el conjunto de actividades que se realizan con la finalidad de guiar, orientar e integrar al nuevo personal en el ambiente de trabajo en el que desarrollará sus actividades.

El establecimiento de las condiciones generales en las que se desarrollará el nuevo trabajador, genera una integración más fácil y mayor motivación hacia su persona; esto evita en cierta

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