Fundamentos de marketing: creación de valor

MARKETING Creación y captación de valor del cliente

MARKETING  Se refiere a los clientes.  Administración de relaciones redituables con el cliente.  Consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.  Satisfacer las necesidades del cliente.  “El objetivo del marketing consiste en lograr que las ventas sean innecesarias” Peter Drucker.  Proceso social y administrativo por el que individuos y organizaciones obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros.  Incluye el establecer relaciones redituables, de intercambio de valor agregado con los clientes. Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas, obteniendo a cambio valor de ellos.

PROCESO DE MARKETING

1. Conocimiento de mercado y necesidades de los clientes

2. Diseño de estrategia  Administración de marketing: arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones con los clientes.  Objetivo: encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, entrega y comunicación de valor superior para el cliente.

SELECCIÓN DE LOS CLIENTES Quién o quiénes • Segmentación de mercado: dividir un mercado en grupos distintos de compradores con distintas necesidades, características o comportamiento. • Mercado meta: Proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y la elección de uno o más segmentos para ingresar en ellos.

SELECCIÓN DE UNA PROPUESTA DE VALOR Cómo • Diferenciación: diferenciar realmente la oferta del mercado para crear mayor valor para el cliente. • Posicionamiento: lograr que un producto ocupe un lugar claro, distinto y deseable en las mentes de los consumidores meta en relación con los productos de la competencia.

ORIENTACIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE MARKETING

 Producción Idea de que los consumidores prefieren productos disponibles y muy accesibles; así la empresa debe incrementar la producción y ser eficiente en la distribución.  Producto Idea de que los consumidores prefieren productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características; por lo tanto la empresa debe mejorar continuamente los productos.  Ventas Idea de que los consumidores compran un número deseable de productos si la empresa realiza ventas y promoción a gran escala.  Marketing Filosofía por la que el logro de metas de la empresa depende de conocer necesidades y deseos de los mercados meta, y proporcionar satisfacciones deseadas mejor que la competencia.  Marketing Social Idea de que las decisiones de marketing de una empresa deben tomar en cuenta los deseos de los consumidores, necesidades de la empresa e intereses a largo plazo con los consumidores y la sociedad.

3. Preparación de plan y programa

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