El Concepto De Marketing Y El Valor Para El Cliente

EL CONCEPTO DE MARKETING Y ELVALOR PARA EL CLIENTE

"El concepto de marketing parecetan lógico que se pensaría que las firmas no vacilan en adoptarlo. ¡No es así!"

E. McCarthy y W. Perreault, jr

Desde el punto de vista organizacional uno de los componentes que cada día tiene más importancia desde un enfoque estratégico, y por supuesto de sobrevivencia es el concepto de "marketing". Muchas personas que trabajan dentro de esta vital unidad organizacional se enredan demasiado en tratar de definirla. Tendente a colaborar con una acepción muy sencilla, puede definirse de la siguiente forma: "es la orientación del esfuerzo de una empresa para satisfacer las expectativas razonables de sus clientes y, por supuesto obteniendo ganancias como retribución". Obviamente, es una frase muy sencilla pero encierra lo medular de este tipo de gestión empresarial. La otra verdad -a pesar de la posición de los especialistas en esta área del conocimiento- es que tal significante no es algo nuevo, pues lleva varias décadas en el argot corporativo. Esta inobjetable realidad es rechazada por algunos de los directivos que están clavados todavía en la "era de la producción", mostrando en su habitual comportamiento poco interés por los clientes. Sin temor a equivocaciones están orientados únicamente a los procesos productivos, cuyo paradigma es mediante procesos manufactureros cómodos para fabricar cualquier tipo de producto y posteriormente tratar de venderlos.

Su modelo mental está fijo en que existen personas para comprar la producción y no aceptan que la existencia de las empresas está basada en atender al público, y en general, a las necesidades de una sociedad que cada día es más exigente.

Uno de los grandes cambios en la cultura organizacional de las empresas triunfadoras es haber reorientado su visión de ser una compañía eminentemente productiva a una de orientación hacia el marketing. Fundamentada en un credo de llevar a la práctica la administración conceptual de los principios fundamentales del "marketing", que están conscientes de ofrecer a sus clientes lo que verdaderamente necesitan, en lugar de lograr que los consumidores compren lo producido. Este enfoque orientado hacia el marketing tiene tres columnas básicas: 1) satisfacción total del cliente; 2º) un esfuerzo sistémico de la empresa y 3º) utilidades como objetivo. En consecuencia la operatividad integral de la compañía se centra en la satisfacción del cliente.

Garantizarle al consumidor lo que necesita, pudiese ser tan obvio que quizás muchas personas no comprendan por qué el concepto de marketing reclama una dedicación por encima de lo normal. Lamentablemente la gente no siempre actúa con base en la lógica y lo axiomático, más aún cuando se trata de cambiar los modelos de conductas habituales. Esto es fácilmente comprobable en las empresas cuya

...