Fundamentos de mercadotecnia Actividad: 3. ¡Investigación en acción!

Objetivo: Aplicar los conceptos de inteligencia de mercados y segmentación del mercado.

Procedimiento:

Resultados:

1. Reúnanse en equipo y lean el siguiente caso:

Julián Pérez es el dueño de la veterinaria y estética canina “El xoloitzcuintle”. Julián tiene varios años de experiencia en este ramo, sin embargo, en los últimos meses ha perdido clientes porque la capacidad de su local está siempre al máximo y no puede atender a sus clientes nuevos y actuales.

El local actual es de su propiedad y se encuentra en un edificio, limitando una posible expansión física. Comprar o rentar un local más grande implicaría mucha inversión, y posiblemente la nueva ubicación quedaría fuera del mercado que atiende, el cual está en pleno crecimiento.

Julián ve una nueva oportunidad en el desarrollo de un servicio a domicilio de baño para perros, pero no tiene idea por dónde empezar.

Se ha asignado a tu equipo de consultores el desarrollar una investigación de mercados para entender el potencial de mercado de este innovador concepto. El equipo decide que el primer paso es definir uno o dos segmentos de mercado a los cuales investigar como potenciales usuarios del servicio y posteriormente aplicar una técnica de investigación de mercados.

1. Con base en el conocimiento adquirido, elijan las variables de segmentación de mercados adecuadas para el caso.

Adultos de 25-50 años

Jóvenes de 18–25 años

1. Definan cuáles son los dos segmentos que pretenden investigar. Si pudieran categorizarlos o ponerles un nombre para definirlos, ¿cuál sería?

1. Seleccionen el método de investigación de mercados que consideran sea el más adecuado para aplicar a los dos segmentos de mercado potenciales y fundamenten por qué fue elegido. Elijan entre investigación por encuesta o focus group.

• Encuesta – Se obtiene más información sobre la disponibilidad que posee el cliente para que nosotros como veterinaria le brindemos un mejor servicio y mantengamos al cliente como y feliz.

1. Desarrollen un plan para la recopilación de los datos primarios que contenga las preguntas a realizar de acuerdo con el método elegido en el punto anterior.

Nos daríamos a conocer por medio de comerciales, volantes, promociones y una vez concluido el servicio le mandamos una encuesta al cliente por correo electrónico para saber si tiene una recomendación, queja o si le agrado el servicio y si nos puede recomendar.

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