GESTION AUTOMOTRIZ

 TRABAJO PARCIAL

NOMBRES:

BARRERA GALLEGOS LUIS.

MEDINA JUAN.

VELECELA FRANCISCO.

VILLACRESES FELIPE.

GRUPO: “1”

MATERIA:

GESTION AUTOMOTRIZ.

PROFESOR:

ING. CARLOS ROCHE

Universidad Politécnica Salesiana[pic 1]

TRABAJO PARCIAL.

1. RESUMEN EJECUTIVO

El objetivo del proyecto es obtener un Tecnicentro Automotriz con instalaciones amplias y adecuadas para ofrecer un servicio de arreglo y reparación de los vehículos con calidad y garantía. Por lo que se requiere implementar un taller automotriz que brinde el mejor servicio a todo el parque automotor local.

Para facilidad a nuestro Tecnicentro, en el mismo lugar se tendrá la venta de los repuestos, facilitando así el trabajo al Taller Automotriz, debido a que en ocasiones por falta de los materiales el trabajo se retrasa.

El servicio que ofrecerá este Tecnicentro Automotriz a sus clientes, se basa en las instalaciones con tecnología de punta (elevadores, comprobador de inyectores, rectificadoras, entre otras), así como una amplia gama de repuestos automotrices de todas las marcas, tanto marcas internacionales como nacionales, esto es con el fin de  que garantizara un servicio eficiente y eficaz.

La base de este tecnicentro será la responsabilidad, debido a que una empresa para que sea sólida y solvente se necesita el cumplimiento de los trabajos, entonces al ser un Tecnicentro responsable se cumplirá a tiempo los trabajos de los clientes, y de esta manera se ganara credibilidad y una buena aceptación por las personas.

Un punto  a favor que tendrá nuestro Tecnicentro es la amplia gama de repuestos en stock, con esto lo que se lograra es que ningún trabajo que se realice en el taller sea detenido o retrasado a causa de este percance.

Con estos dos servicios se tendrá un trabajo cooperativo y se quiere lograr que los ingresos existentes en el Tecnicentro se dupliquen obteniendo una mayor ganancia y consolidando a esta empresa más sólida en el mercado.

1. INTRODUCCION.

1. Nombre de la Empresa:

MOTORS

1. Actividades.

Las actividades de la empresa Azoextrememotors, se divide en dos partes, las actividades desarrolladas para la venta de repuestos y para el servicio técnico que brinda.

ACTIVIDADES DEL PROCESO DE SERVICIO.

• Cita.
• Recepción de autos.
• Seguimiento al cliente.
• Entrega del automóvil al cliente.
• Servicio mayor/menor.
• Reparación en general.
• Verificar si el automóvil esta en óptimas condiciones para entregárselo al cliente.

ACTIVIDADES DEL PROCESO DE VENTAS.

• Venta tradicional y lujo.
• Control de inventario de unidades.
• Financiamiento.
• Administración de ventas.
• Inspección y almacenamiento de unidades

ACTIVIDADES DEL PROCESO DE REFACCIONES.

• Pedido a diferentes concesionarias, recepción y almacenamiento.
• Pedido, surtido, cargo a orden de refacción (OR) y entrega en ventanilla.
• Venta, pedido surtido, remisión – factura y entrega en mostrador.
• Devolución (del cliente, a compañía de seguros).
• Inventarios.
• Promoción, campañas, accesorios y exhibición.
• Faltantes, back order (B/O) y seguimiento.

1. Funciones.

Con la incursión de la empresa de servicio técnico automotriz y venta de repuestos en la cuidad de Azogues, la cual será implementada con el suficiente equipo tecnológico y con el respectivo personal calificado para cada servicio que se brindara a los vehículos de cada uno de los clientes.

Entre sus funciones más relevantes se encuentran:

• Brindar una adecuada atención al cliente en lo que respecta a la revisión y refacción del vehículo.
• Recibir de forma cortes al propietario del vehículo, cuando este se acerque al centro de revisión en busca de una solución para su vehículo.
• Analizar por parte de la empresa, cual es el mejor proveedor de repuestos, de tal manera de poder brindar los mejores precios al cliente.
• Garantizar al cliente la calidad del producto en todo momento.

1. PRODUCTOS, SERVICIOS.

PRODUCTO

De un análisis realizado en la ciudad de Azogues, esta empresa da a conocer  los resultados en cuanto a las necesidades y exigencias de los consumidores con respecto al producto.

• Repuestos de buena calidad y con larga vida útil.
• Garantía en todo momento del producto.
• Economía en toda clase de repuestos.
• Repuestos de todo tipo, pero aplicable a vehículos Chevrolet, Nissan, Mitsubishi, Hyundai, Kia, Volkswagen.
• Venta de baterías marca Bosch, Electra.

SERVICIO

• Servicio personalizado o atención personalizada.
• Atributos de calidad e imagen por parte de los funcionarios de la empresa.
• Servicios post-venta de manera que el cliente tenga una garantía por el mantenimiento que se le da al vehículo.
• Entrega a tiempo del vehículo.
• Atención inmediata en cualquier tipo de situación.
• Pago del servicio mediante tarjetas de crédito, cheques, efectivo.
• Reparación y mantenimiento de sistemas mecánicos tales como: afinación de motores, inyección a diésel y gasolina, frenos, cajas automáticas, transmisión, servicio de scanner y diagnóstico eléctrico, electrónico y mecánico en general de vehículos livianos multimarca, todo esto con equipos y sistemas de tecnología automotriz de última generación.

1. MERCADO OBJETIVO.

Se escogió este rango debido a que las personas de la ciudad de Azogues están en condiciones para manejar y mantener en continuo uso del vehículo y a su vez son las encargadas del mantenimiento del mismo.

Los servicios ofrecidos están dirigidos a la clase baja, media-alta dado que son las personas que cuentan con los recursos necesarios para darle un adecuado mantenimiento a su vehículo.

1. COMPETENCIAS.

Algunos de los centros automotrices que compiten en el área de brindar servicio técnico y mantenimiento a un vehículo en la ciudad de Azogues son abundantes, mientras que aquellos que compiten en el ámbito de venta de repuestos son pocos, pero con un amplio poder de clientes y años de experiencia. Entre estos tenemos:

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