GESTION EMPRESARIAL “Dispositivo para Indicadores de Medición de Satisfacción al Cliente” INTRODUCCIÓN

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UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, INFORMÁTICA

Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

INSTITUTO DE EDUCACION ABIERTA

FISICC-IDEA

GESTION EMPRESARIAL

“Dispositivo para Indicadores de Medición de Satisfacción al Cliente”

Presentado por:

Cesar Humberto Lopez Ruiz

Carné IDE10182012

Previo a optar el grado académico de:

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

Guatemala, 22 de enero de 2020

INDICE

Introducción:        3

Diagnostico Empresarial        3

Factores Internos:        4

Factores Externos::        4

    Principales procesos:        4

    Foda:        4

Principales Problemáticas:        4

    Planteamiento del problema empresarial:        4

    Análisis del problema a resolver:        4

    Propuesta de solución        5

    Análisis de la solución que se propone        5

Conclusiones         6

Recomendación        6

Fuentes de consulta Anexos        10

INTRODUCCION

Todo proyecto lo que busca es realizar o mejorar los procesos más importantes en la operación. La cual puede estar retrasando los buenos resultados que los empresarios esperan. Garantizar el buen uso de las herramientas con las que se cuenta. Conocer lo que el consumidor final está percibiendo desde el momento que nos vista como lo que está recibiendo por su dinero.  

Conocer que es lo que espera de nuestro servicio que estamos brindando. Si cumpliendo con las expectativas. Los indicadores de satisfacción al cliente nos ayudan a estar más comunicado con el consumidor. Escuchar sus exigencias y saber más de los que esperan de nuestro. Una evaluación confiable que nos garantice lo que refleja los KPIS sea lo que realmente está sucediendo en el establecimiento. Escuchar las sugerencias para buscar mejoras o saber si vamos por el buen camino

En este proyecto se busca se mas eficiente en la toma de daciones a través de la opinión de cliente. Saber que es lo que le ofrecemos y contar son su criterio basado a la experiencia y comparativa con la competencia. Ser más prácticos en la toma de daciones sabiendo que estamos cumpliendo con sus necesidades creas nuevas experiencias.

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