GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
Enviado por Jonathan Stalin Villafuerte • 27 de Enero de 2019 • Apuntes • 1.041 Palabras (5 Páginas) • 124 Visitas
GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
Jaramillo, Carla.
carla.jaramillo2013@uteq.edu.ec
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Resumen— Customer Relationship Management, es un término usado en el marketing y las ventas, es un software que forma parte de una estrategia orientada al cliente todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes.
Índice de Términos— CRM, Aplicaciones CRM.
Abstract— Customer Relationship Management, is a term used in marketing and sales, is a software that is part of a customer-oriented strategy all actions have the ultimate goal of improving customer service and relationships.
Key words— CRM, CRM Applications.
Introducción
La gestión de las relaciones con clientes es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes, permitiendo compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas [1].
La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas [2].
Beneficios del crm
- Aumento del índice de fidelización de los clientes: Cuesta 5 veces menos a la empresa que la obtención de un nuevo cliente.
- Ahorro de tiempo: Permite la automatización de procesos, eliminando la necesidad de realizar tareas rutinarias y repetitivas.
- Optimización de la colaboración entre los servicios. Contar con un único CRM la información se difunde y la utilizan todas las áreas de la empresa.
- Capacidad de respuesta: Los datos recogidos por el software permiten analizar los problemas comunes y facilitan una visión global de las incidencias, permitiendo también evaluar mejor las necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de los procesos.
Elegir un CRM
- La herramienta seleccionada debe ser eficiente en lo que respecta a su capacidad de integración.
- Los procesos de la empresa, la solución debe adaptarse al sistema existente.
- Se debe tener en cuenta la pertinencia del proyecto respecto a los recursos de la empresa y a las competencias informáticas [3].
APLICACIONES CRM
- SuiteCRM [4]
SuiteCRM | |
Concepto | Es una solución CRM basada en la tecnología Open Source. |
Fabricante | Sales Agility |
Lenguaje Progrmado | PHP |
BD | MySQL, MariaDB, SQL Server |
Entornos | Apache sobre Linux IIS sobre Windows Server |
Módulos | Ventas, Marketing, Soporte y Actividades. |
Módulos adicionales | Productos, Citas, Informes, Buscar, Facturas, Tareas, etc |
Versión | SuiteCRM consta con la versión: 7.10.7 la cual fue actualizada el 18 de Junio del 2018 |
Usuarios [5] | |
Público objetivo | Conjunto de personas o empresas que son susceptibles de adquirir nuestros productos o servicios. |
Cliente potencial | Los clientes potenciales forman parte del Público Objetivo que previamente se ha definido para enfocar las acciones de marketing. |
Cuenta | Es alguien que compra los productos o servicios, alguien a quién se le factura, en definitiva, una cuenta es un cliente. |
Contacto | Es la persona con la que se trata habitualmente, es la cara visible de la cuenta o cliente. |
Características Principales | |
Ciclo de ventas | Los clientes potenciales pasan por diferentes fases antes de convertirse en clientes finales. |
Atención al cliente | Dispone de funcionalidades que facilitan el seguimiento y anotas cualquier tipo de incidencia. |
Adaptabilidad a cada sector | Creación nuevos módulos a favor del proceso comercial de la empresa |
Integraciones | Conecta con otras plataformas para la actualización de la información a tiempo real (Gmail, Outlook, etc.). |
Flujos de trabajo | Permite la programación de acciones que liberan a la empresa de tareas manuales. |
Recursos | Foro, Documentación, Complementos. |
Enlace a SuiteCRM | https://suitecrm.com/download/# |
DISEÑO DE LA APLICACIÓN | |
[pic 1] |
- Insightly CRM [6]
Insightly CRM | |
Concepto | Provee una solución CRM para pequeñas y medianas empresas para un rango de diferentes industrias como manufactura, consultoría, bienestar y salud y otras. Fue creado en el año del 2009 [7]. |
Fabricante | Anthony Smith. |
Costos y pruebas | La aplicación puede ser probada con 2 cuentas gratis y administrar contactos, ventas y proyectos, todo en un solo lugar. |
Planes CRM – COSTOS | |
Plus $29 | |
Beneficios |
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Profesional $49 | |
Beneficios |
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Empresa $99 | |
Beneficios |
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Entornos | Windows 10/8 / 8.1 / 7 / XP / Vista y Mac |
Módulos | Contactos, Proyectos, Negocios, Social CRM y CRM Móvil. |
Versión | 3.23.1, actualizada el 6 de julio de 2018. |
Características Principales [8] | |
Tipos de Clientes | Por Industria Por tamaño de la empresa Por comparación CRM |
Construir relaciones | Descubre conexiones a través de enlaces de relación. Planificar el mejor enfoque de ventas con mapas de relaciones para guiarse. Seguimiento de las jerarquías de la organización, las asociaciones y todas las conexiones de los contactos. |
Acelerar Ventas | Administrar las oportunidades de ventas y oportunidades de venta en una vista en tramitación. Enviar correos electrónicos seguidos automáticamente. |
Entregar Proyectos | Mantenerse dentro del cronograma gestionando hitos y a su vez configurar la automatización del flujo de trabajo para garantizar la entrega a tiempo. |
Conectarse a aplicaciones | Obtener datos relevantes y tomar medidas directamente desde la bandeja de entrada y tener a mano los contactos y calendario con sincronización. Rastrear la contabilidad y el marketing por correo electrónico directamente desde el CRM. |
Recursos | Centro de apoyo, Comunidad, Seminarios Web, Artículos y videos. |
Enlace a Insightly | https://www.insightly.com/ |
DISEÑO DE LA APLICACIÓN | |
[pic 2] |
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