GLOSARIO DE TÉRMINOS – MARKETING

GLOSARIO DE TÉRMINOS – MARKETING

1. ME TOO: Imitar al líder, yo también
2. AIDA: siglas correspondientes a las iníciales de Atención, Interés, deseo y acción, y que representan las cuatro etapas por las que, según este modelo de actuación de publicidad, pasa el individuo hasta la compre del producto anunciado. (Diccionario de MKT. GUZMÁN)
3. Ad hoc: es una locución latina que significa literalmente «para esto». Generalmente se refiere a una solución elaborada específicamente para un problema o fin preciso y, por tanto, no es generalizable ni utilizable para otros propósitos. Se usa pues para referirse a algo que es adecuado sólo para un determinado fin. En sentido amplio, ad hoc puede traducirse como «específico» o «específicamente».
4. Outsourcing: tercerización
5. Fidelización: acto y efecto de convertir a un cliente en un cliente asiduo o frecuente, el fidelizar un cliente nos permite que éste vuelva a comprar o adquirir nuestros productos o servicios y, a la vez, recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores.
6. Benchmarking: herramienta empresarial que consiste en el análisis y seguimiento de otros negocios o empresas similares al nuestro (especialmente los líderes), con el fin de tomar como referencia sus productos, servicios, procesos de trabajo, estrategias, políticas internas, etc., que mejor resultados les estén dando; para luego adaptarlos a nuestro negocio, mejorarlos y agregarles nuestra creatividad.
7. Análisis DAFO: análisis interno de una organización con el fin de establecer los puntos débiles y los puntos fuertes, y de su entorno con el fin de identificar las amenazas para la organización y las oportunidades que le ofrecen. (TERMCAT)
8. Brainstorming: es una técnica de generación de ideas para estimular la creatividad de un grupo. Una reunión consta de dos partes: en la primera se intentan encontrar el máximo número posible de ideas con la condición imprescindible de no evaluar, censurar, ni las ideas de los demás ni las propias. La segunda parte consiste en la evaluación de las ideas generadas en la primera parte.
9. Estrategias de marketing: conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo de marketing, objetivos tales como poder captar más clientes, fidelizar clientes, incentivar las ventas, dar a conocer productos, informar sobre sus principales características, etc.
10. Eficiente: ausencia de recursos productivos ociosos, es decir, a que se están usando de la mejor manera posible los factores en la producción de bienes o servicios.

La eficiencia hace énfasis en: los medios, hacer las cosas correctamente, resolver problemas, ahorrar gastos, cumplir tareas y obligaciones, capacitar a los subordinados, aplica un enfoque reactivo.

1. Eficacia: capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos establecidos.

La eficacia hace énfasis en: los resultados, hacer las cosas correctas, lograr objetivos, crear más valores (principalmente para el cliente), proporcionar eficacia (empowerment) a los subordinados, aplica un enfoque proactivo, es decir, en lugar de reaccionar, anticiparse.

1. Disonancia cognoscitiva: se da cuando el cliente se decepciona por algo relacionado a la compra o adquisición de un producto o servicio, por ejemplo, cuando a otros clientes le dan un regalo o premio, y al él no, o cuando compra algo y luego lo encuentra en otra tienda a un menor precio.
2. Briefing: documento elaborado generalmente por el anunciante que recoge la información del mercado, el producto, el consumidor, la competencia, la distribución, los objetivos de Marketing, los objetivos de comunicación. Y que se presenta a la agencia de publicidad para que la use como guía para elaborar la estrategia publicitaria. (TERMCAT)
3. Eslogan: frase, generalmente corta, que acostumbra a sintetizar la idea base de la campaña y que acompaña la marca y ayuda a recordarla. (SABATÉ, J)
4. Lobbying: conjunto de acciones de comunicación realizadas por los grupos de presión para hacer prevalecer sus intereses delante del poder político. (TERMCAT)
5. Logotipo: distintivo gráfico que identifica una organización, una marca o un producto. (TERMCAT)
6. Marca: denominación que singulariza algún producto o servicio. Se compone de símbolo, logotipo, anagrama y color. (Diccionario de MKT.)
7. Marca blanca: marca del distribuidor para productos genéricos. Su principal ventaja es que tiene un precio más reducido que otras, debido a la inexistencia de actividades de promoción. (Diccionario de MKT).

Productos generados sin marca en los que los hipermercados ponen su marca para darle calidad.

1. Merchandising: actividad empresarial de distribución y de promoción que comprende el conjunto de técnicas llevadas a término en el punto de venta con el objetivo de ganar el poder de atracción de los productos expuestos, adaptando las características y la presencia a las necesidades y los gustos del consumidor. (TERMCAT)
2. Fuentes primarias: fuentes de primera mano en donde se puede conseguir información, ejemplo de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas o entrevistadas para una investigación de mercado.
3. Fuentes secundarias: fuentes en donde se puede conseguir información, compuestas de datos que ya han sido publicados o recolectados para otros motivos diferentes al nuestro, ejemplo de fuentes secundarias pueden ser libros, revistas, registro de instituciones, etc.
4. Liderazgo: condición que se da cuando un negocio o empresa cuenta con la mayor competitividad en un sector o mercado, o cuando cuenta con una ventaja competitiva superior a los demás negocios del mismo sector o mercado, por ejemplo, si un negocio tiene liderazgo en costos, significa que tiene los costos más bajos del sector o mercado, y que ello le permite disminuir sus precios sin tener que descuidar la calidad de sus productos.
5.  Línea de productos: grupo de productos relacionados entre sí, por ejemplo, una línea de productos puede consistir en los diferentes tipos de jabones que se produzcan en un negocio o empresa, y otra línea de productos podría estar constituida por los diferentes tipos de perfumes que se fabriquen en el mismo negocio.
6. Producto ampliado: Elementos adicionales que acompañan a un producto esencial y que aumentan su valor para el cliente. Esto incluye garantías, accesorios, entregas y otros beneficios que atraerán a los clientes y distinguirán su oferta de las de sus competidores.
7. Producto esencial: El objeto mismo: la cosa que provee el beneficio central que busca el comprador.
8. Punto de compra o P.O.P: Son los tipos de anuncios que son colocados en los Puntos de Venta que promueven productos entre los clientes. Incluyen anaqueles, afiches, banderines, objetos que se cuelgan en el techo. La finalidad de estos es atraer la atención de los consumidores y vender varios productos.
9. Posicionamiento: el lugar que ocupa un producto o marca, según las percepciones de los consumidores, con relación a otros productos o marcas competidoras o a un producto ideal. (Términos del MKT y clase)
10. Reposicionamiento: crear un producto nuevo simplemente modificando algo de la mezcla de marketing, con la finalidad de revitalizar un producto existente o para que parezca nuevo a los clientes.
11. Satisfacción del cliente: Correspondencia entre la experiencia que origina un producto corresponde a las expectativas o las supera.
12. Segmentación de mercado: Es el proceso de dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores. La segmentación de mercado tiene como objetivo hacer llegar nuestro producto a un público que se convierta en potenciales compradores de nuestros productos o servicios.
13.  Servicio: Al igual que un producto, es una solución a un problema del cliente con la diferencia que con un servicio el cliente no se lleva nada a casa. En vez de ello, se entrega en el momento de la compra y por lo general, implica que alguien haga algo por uno.
14.  Táctica: Medio específico con el cual se pone en práctica una estrategia.
15. Bartering: Trueque o intercambio de servicios, productos o incluso publicidad.
16. BRANDING: Es, literalmente, potenciar la imagen de marca de una empresa. Simplemente se quiere incidir en la marca de la empresa o un producto en concreto a modo de recordatorio.
17. BRAND LOYALTY: Fidelidad de marca. Hace referencia a la fidelidad que tiene un consumidor hacia una marca determinada, representada por una repetición de compra.
18. By one get free one (BOGFO): es decir, lo que en español llamamos sencillamente: "2 x 1".
19. Estatus. Es un elemento básico en la estructura social, que hace referencia a la posición social que ocupa un individuo y que los demás reconocen, el lenguaje común, status es sinónimo de prestigio, decimos por ejemplo que el director de un banco tiene más estatus que el empleado que nos atiende en la ventanilla. En sociología el estatus es sinónimo de prestigio, hace referencia a la posición social, esto es, a las responsabilidades, privilegio y expectativas que acompañan a esa posición.
20. Layout: término inglés que se utiliza para referirse a la disposición de los elementos en una composición, anuncio o cartel. Cuadrícula imaginaria que divide en espacios o campos la página que se diseña para facilitar la distribución de elementos como textos ó gráficos en la misma.
21. Top of Mind: la primera marca que mencionan al responder cuando se pregunta por un nombre en particular en una categoría de productos.
22. Above the line (traducido al español sobre la línea): es una técnica publicitaria que consiste en usar los medios de comunicación costosos y masivos, tal como televisión, radio, cien, vía pública, diarios y revistas entre otros. Suele reforzarse con campañas BTL.

Digamos que esta es la estrategia tradicional que utilizan las empresas para llegar al publico general, spots en TV y radio, espectaculares, prensa, etc., son medios costosos y masivos que difícilmente podemos medir el impacto real en ventas o lealtad. Con esto no digo que no sea efectiva, puesto que lo es y mucho, pero es resulta complicado de medir.

1. Below the line (traducido literalmente al castellano significa debajo de la línea): es una técnica de Marketing consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos desarrollada para el impulso o promoción de productos o servicios mediante acciones cuya concepción se caracteriza por el empleo de altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de oportunidad, creándose novedosos canales para comunicar mensajes publicitarios, y corporativos internos.”
2. Propaganda: comunicación persuasiva cuyo objetivo es difundir una ideología política, religiosa, etc. Y conseguir adeptos. (TERMCAT).Pretende convertir al espectador al mensaje que difunde. Es una comunicación persuasiva. (Clase)
3. Focus Group: técnica que consiste en la reunión de un pequeño grupo de consumidores con el fin de realizar una pequeña investigación, por ejemplo, si queremos investigar la factibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado, podemos convocar un pequeño grupo de personas para darles de probar el producto y luego pedirles su opinión, conocer sus reacciones, etc.
4. AUDITORIO: también denominado mercado objetivo, es el universo de clientes potenciales para un producto y/o servicio.
5. TARGET/PÚBLICO OBJETIVO: aquel público al que va dirigida la publicidad o cualquier otra herramienta de comunicación. (TERMCAT). Mercado específico al que ofrece sus productos la empresa o organización y dirige sus acciones de marketing. (Términos de Marketing)
6. USP (UNIC SELLING PROPOSITION): se trata de la característica del producto que lo hace destacar sobre todas las ofertas competidoras.---Única Razón de Venta. Es la razón en la que   se basa la empresa para llevar a cabo su campaña de comunicación. (Clase)---Representa presentación en un anuncio de una sola, única y exclusiva ventaja, que también constituye la razón de compra del producto ofrecido a los consumidores. (1940, Rosser Reeves).
7. COMMODITY: es un bien o servicio para el que existe demanda, pero que es provisto sin gran aportación de valor por el mercado.
8. CONSUMER GOODS: Bienes de consumo. Artículos destinados a satisfacer las necesidades del consumidor. Su principal característica es que son perecederos.
9. CRM o Customer Relationship Management: básicamente consiste en centrar tu modelo de negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas técnicas que permitan prestar un servicio y comunicación a tus usuarios, inmejorable. CRM es lo mismo que one-to-one marketing, marketing en tiempo real o marketing de relación.
10. CROSS PROMOTING: Promociones cruzadas de productos no competitivos pero dirigidos a mercados similares.
11. CROSS SELLING (Venta cruzada): Son ofertas y ventas efectuadas a clientes que han comprado otros productos de una compañía, pero que por su perfil son potenciales consumidores de otros productos o servicios de la misma, por ejemplo una persona que compra un automóvil necesita un seguro, el mantenimiento del vehículo, artículos para su cuidado o reparación, etc.
12. Objetivos: propósitos o logros particulares, específicos, entendibles, compartidos, alcanzables y medibles que se pretenden conseguir en un periodo de tiempo determinado por un conjunto de personas y recursos determinados a los que su consecución debe provocar una motivación.
13. GIVE AWAY: Regalo, prestación gratuita como incentivo para aumentar la cuota de pedidos.
14. JOINT – VENTURE (empresa conjunta o negocios conjuntos); (En español, significa, literalmente, "aventura conjunta" o "aventura en conjunto"). Sin embargo, en el ámbito de lo jurídico no se utiliza ese significado: se utilizan, por ejemplo, términos como alianza estratégica y alianza comercial): es una modalidad de asociación de negocios en la que dos o más  participantes emprenden una actividad económica que se somete a un control conjunto.

Los Joint Venture se pueden dar de las siguientes formas:

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