GRH: EL EMPLEADO COMO CLIENTE INTERNO

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Vestimenta informal en Digital Devices

Digital Devices diseña y produce circuitos integrados personalizados para productos electrónicos de consumo, como agendas electrónicas, calculadoras y teléfonos móviles. A partir de los resultados de una encuesta de actitud de los empleados, los altos ejecutivos de la empresa decidieron implantar una política y un código de vestimenta informal para los empleados de Digital. La dirección comunicó su política de vestimenta informal en el boletín interno de noticias y en un mensaje de correo electrónico enviado a todos los empleados. Esta política animaba a los empleados a acudir al trabajo vestidos de manera informal excepto los días que tengan reuniones con los clientes (en cuyo caso, se requiere traje y corbata).

La vestimenta informal tiene sus ventajas, tanto para la empresa como para los empleados. La vestimenta informal tiene efectos positivos en la moral de los empleados al reducir las barreras de estatus que tienden a separar a los directivos (que suelen llevar traje y corbata) del personal no directivo. Probablemente haya mejor comunicación y colaboración en toda la organización cuando se reducen las barreras de estatus. La vestimenta informal es una buena herramienta de reclutamiento para los técnicos superiores, que tienden a ser jóvenes ingenieros recién licenciados que quieren trabajar en una empresa moderna con un ambiente “alegre”. Los empleados también están contentos con el hecho de que esta forma de vestir es más cómoda y ahorra dinero, ya que no tienen que gastar en trajes caros y en acudir a la lavandería y la tintorería.

Seis meses después de iniciarse la nueva política, Sharon Green, la directora de RRHH de Digital, ha descubierto que tiene sus inconvenientes. Han surgido algunos problemas, que no se habían previsto, por la mala utilización de la política por parte de los empleados:

• Algunos empleados han intentado comprobar los límites de la política. Los programadores informáticos han ido a trabajar con camisetas con referencias al uso de drogas o insinuaciones sexuales que pueden ofender a otros empleados clientes.
• El comportamiento de los empleados también se ha vuelto más informal y en las conversaciones telefónicas con los clientes a menudo se refieren a ellos como “colegas o amiguetes”. Esta actitud informal ha provocado ciertas quejas al director de ventas.
• El departamento de RRHH ha sido apodado como “la policía de la moda” porque se espera que establezca las pautas en el vestir cuando los empleados lo hacen inadecuadamente (tops tank, pantalones de ciclista, vaqueros con agujeros, etc.). Este nuevo papel está minando parte de la credibilidad del departamento de RRHH.

Como consecuencia, Greene está analizando posibles formas de mejorar la política sobre vestimenta informal en Digital Devices.

Preguntas para reflexionar

1. ¿Cree usted que Digital Devices debería abandonar su política de vestimenta informal? Razone la respuesta.
2. Suponga que Digital decide revisar su política de vestimenta informal. ¿Debería la nueva política dar una lista del tipo de vestimenta aceptable e inaceptable, para que los empleados sepan exactamente lo que pueden y lo que no pueden llevar al trabajo? ¿Existe algún problema potencial con este planteamiento?
3. ¿Cómo debería la empresa comunicar a sus empleados la nueva política sobre vestimenta informal?

Trabajo en equipo

Cada grupo desarrolla una nueva política, concretada en un código, de vestimenta informal para Digital Devices. Un representante de cada grupo presenta, al resto de la clase, la política que recomienda su grupo. Los demás estudiantes y el profesor hacen preguntas o comentan las características de la política de cada grupo.

¿Es defendible el nepotismo?

El nepotismo es una práctica de GRH muy común en todo el mundo, consistente en dar preferencia en las decisiones de contratación, promoción o retribución a familiares y amigos de los miembros de la organización. En lugares como China y África, el nepotismo ha sido utilizado para favorecer a los miembros del grupo o tribu al que se pertenece. En Europa Occidental o en los EE.UU., el nepotismo ha sido utilizado para favorecer a los miembros de la familia, o de la clase social, a la que se pertenece.

El nepotismo pone en cuestión algunos de los valores fundamentales de la empresa estadounidense, como son los principios de mérito e igualdad de oportunidades. Todavía

hoy se aplica el nepotismo en las empresas, en la vida pública y en las artes creativas de los EE.UU. Bill Ford, bisnieto del fundador Henry Ford, es el actual consejero delegado de Ford Motor Company, y su ascenso a la máxima jerarquía de Ford está relacionado con el hecho de que existen unas acciones con voto preferencial propiedad de la familia Ford. La posesión de estas acciones les permite una gran influencia en los asuntos de la empresa. El presidente de los EE.UU. John Kennedy escogió a su hermano de 34 años, Robert Kennedy, para Attorney General (Procurador General), y el presidente de EE.UU. George W. Bush es hijo del antiguo presidente George H. W. Bush. Es poco probable que estos líderes políticos hubieran llegado a estos cargos sin la ayuda de un familiarpresidente de EE.UU. El actual Mayor (Alcalde) de Chicago, Richard Daley, tiene el mismo cargo de su padre, del mismo nombre, que fue alcalde de 1955 a 1976. En la industria cinematográfica, hijos o familiares de actores como Kate Hudson (hija de Goldie Hawn), Michael Douglas (hijo de Kirk Douglas) y George Clooney (sobrino de Rosemary Clooney) han tenido oportunidades para trabajar en la industria del espectáculo que son muy difíciles de tener para personas sin conexiones familiares.

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