GUIÓN – ENFOQUE AL CLIENTE

GUIÓN – ENFOQUE AL CLIENTE

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“Hemos trabajado una serie de respuestas con esa condición de que sean respuestas simples, y ¿qué es una respuesta simple? Para nosotros una respuesta simple es la que cumple tres requisitos, en primer lugar, que sea fácil de entender, porque cuando uno tiene una respuesta que no la entiende, sencillamente no tiene ninguna respuesta. En segundo lugar, esa respuesta tiene que ser fácil de aplicar, porque si uno sí la entendió, pero la va a aplicar y es muy complicado o muy costoso pues tampoco tiene ninguna solución, y en tercer lugar tiene que ser útil, porque si uno tiene una respuesta que la entiende y que la va a aplicar, y no tiene dificultades, pero que la aplica y no pasa nada, pues tampoco tiene una respuesta”. -Crisisología SAS

NOMBRE: YERALDIN TAFUR CHACUA

CÓDIGO: 1827126

El cliente es la razón de ser de cualquier compañía; para dimensionar esto imaginémonos nuestro negocio sin personas dispuestas a pagar por nuestros productos y/o servicios ¿Qué palabras se nos vienen primero a la cabeza? (Tal vez crisis, pérdidas, costos, peligro, riesgo, entre otras) ¿Cómo nos pinta el futuro? ¿Será que es posible sobrevivir ante este panorama?

Pues es un hecho que sin compradores no podemos vender nuestros productos; en consecuencia, no tendremos los recursos requeridos para pagar a nuestros proveedores ni mucho menos nos alcanzaría para cubrir la nómina de nuestros colaboradores; y sin estos grupos de interés nuestra compañía iría cuesta abajo hasta desaparecer. Por eso, hemos traído nuestro programa de ¿Cómo hacer el enfoque al cliente real?, que le permitirá no solo ganar clientes sino mantenerlos en el tiempo, que es uno de los principales retos de las organizaciones pues cada persona es un mundo; y esto aplica a los clientes.

1. RECONOCER A NUESTROS CLIENTES

El cómo es lo que nos trajo hoy aquí, es por eso que cualquier organización sin importar su actividad económica ni su clasificación (dígase comercial, industrial de servicios) debe saber:

• ¿Cuántos clientes tienen en un periodo de tiempo determinado?
• ¿Con qué frecuencia compran?
• ¿Cuánto valor nos aporta?
•  Y finalmente, ¿cuándo nos cuesta?

RECURSOS NECESARIOS:

-Personal; para la toma de datos

-Encuestas (vía presencial y/o electrónica).

-Canales de información tecnológica (página web, redes sociales y/o correos).

RESULTADOS ESPERADOS:

-Base de datos del cliente (vía hoja electrónica).

-Clasificación de clientes.

Después, vamos a crear una base de datos en la cuál vamos a definir y clasificar nuestros clientes ya sea por el valor que nos aporta, la antigüedad con qué nos compra y/o la frecuencia con que nos prefiere. Es necesario resaltar que esta base de datos debe actualizarse de manera periódica.

1. IDENTIFICAR LOS FACTORES POR LOS QUÉ NOS COMPRAN Y POR LOS QUE ESTARÍAN DISPUESTOS A COMPRARNOS

Una organización es de observación, es decir, si notamos que tenemos una buena cantidad de clientes es porque algo estamos haciendo bien; del mismo modo si notamos que los clientes se “van” es porque algo estamos haciendo mal o porque alguien lo está haciendo mejor que nosotros, por lo tanto, se vuelve imprescindible identificar aquellos factores que nos diferencia del resto y hace que nuestros clientes nos prefieran como aquello por lo que estarían dispuestos a comprarnos en el largo plazo.

RECURSOS NECESARIOS:

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