GUIA DE ANALISIS PARA EL CASO DE STARBUCKS

GUIA DE ANALISIS PARA EL CASO DE STARBUCKS

1. ¿Qué significado tiene la propuesta de valor” VIVR EL CAFÉ” de Starbucks?

R/ significa vivir una experiencia única, muchas personas creen que cuando entra en Starbucks toman café, sin caer en cuenta de que esto es lo de menos, si solo tomaran café no pagarían el precio, si no cualquier otro más diferente y con características similares.  

1. ¿cuál es el propósito de Starbucks, al establecer su estrategia de canales de distribución?

R/ su propósito era llegar a zonas de alta visibilidad publica, deseando llegar fácilmente a los consumidores, además ofreciendo alta variedad de productos, los locales de Starbucks están diseñados para hacer que los consumidores se queden más tiempo, compren más y vuelvan una vez más.

1. ¿Cómo logra Starbucks el pleno compromiso de sus trabajadores con la excelencia del servicio?

R/ capacitan los empleados y hacerlos sentir bien en todo momento y así ellos logran transmitirlo a los consumidores para que se sientan satisfechos con la atención brindada y que de esta manera lo visiten con mayor frecuencia.

1. Explique con hechos concretos, ¿Cómo se aplican las políticas de servicio en Starbucks?

• Que, si el consumidor no posee efectivo y desea abonar con cheque, el cual no está previsto aceptarlo, debe obsequiar o regalar la bebida.
• Calidad del producto
• Limpieza
• Rapidez del servicio.

1. ¿Qué acciones de control tiene prevista Starbucks para asegurar un alto nivel de servicio en sus tiendas?

R/ incluye reportes mensuales y reportes de listado de control la herramienta de medida más importante para Starbucks fue el programa de “Mystery shopper”, por medio de este programa toda tienda es visitada por un anónimo cliente simulado 3 veces por cuatrimestre el comprador simulado evalúa la tienda en cuatro criterios de servicios básicos: limpieza, calidad del producto y rapidez del servicio.

1. Las innovaciones desarrolladas “en su momento” por Starbucks ¿Qué impacto buscaban lograr en el servicio?

R/ el impacto que buscaba era llamar la atención del cliente, brindarle comodidad, satisfacer las necesidades obsequiarle las tarjetas de valor en su primera visita y ofrecer el servicio de internet.

1. ¿Qué estrategias diferencian a Starbucks de su competencia?

R/ Buscaban diferenciarse por brindar un servicio altamente personalizado para clientes especiales.

• Incentivar a los clientes.
• Calidad de producto.

1. Usted como integrante de su equipo colaborativo, ¿Qué le revelan las tablas 7 y 8?

R/ Estas tablas muestran el enfoque que tiene Starbucks para con el cliente.

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